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¿Cómo crear un call center para tu negocio?

call center para tu negocio

Ya hemos descartado la opción de una centralita física que - a parte de gastos - requiere tiempo y especialistas en instalación y configuración de este tipo de costosas instalaciones y hemos elegido la mejor solución, que es una centralita virtual en la nube, para que poco tiempo después de contratarla, puedas configurarla de forma sencilla y sin necesidad de conocimientos técnicos.

¿Qué es un Call Center y para qué sirve?

Un centro de llamadas (Call Center) es un centro donde el profesional especializado recibe, o realiza, las llamadas al cliente - o se dirigen a la empresa desde los clientes, proveedores, socios, compañías, prensa, entre otros. En otras palabras, es un centro de llamadas entrantes o salientes y una poderosa herramienta de comunicación. El call center sirve para aquellos negocios que tienen la necesidad de atender al cliente o de dirigirse a este y realizar servicios empresariales, de soporte técnico, de atención al cliente y de atención a emergencias, entre otros.

¿Qué se necesita para crear un call center?

Para crear un call center de forma fácil y rápida se necesita:

  • un número telefónico virtual;
  • una centralita virtual PBX;
  • un dispositivo para recibir o realizar llamadas (Teléfonos IP, un softphone, un ordenador, entre otros);
  • una CRM (en caso de que se requiera);
  • una buena conexión de internet.

¿Como se crea un call center?

  • Puedes contratar uno - o varios - números virtuales, dependiendo de cuál sea tu negocio y tus expectativas de crecimiento. Si se trata de un negocio que se dirige a los clientes de la localidad o la región, en este caso necesitarás un número fijo de la provincia y si se trata de un negocio a nivel nacional, lo más adecuado es contratar un número 900 (que es un número gratuito para los que llaman). Si - por el contrario - se trata de un negocio de ámbito internacional, puedes contratar números de diferentes países, o números 800 de diferentes países. O tal vez, lo que necesitas es simplemente un número móvil. Cada número de teléfono permite tener 50 extensiones y la cantidad de estas se puede ampliar a petición del cliente.
  • A continuación, debes configurar la centralita virtual de Zadarma (en Zadarma, la centralita virtual es totalmente gratuita). Puedes configurar los números de teléfonos asociados, el horario de atención, el número de extensiones, el mensaje de bienvenida, la grabación de las llamadas, el buzón de voz y mucho más.
  • Después, es necesario instalar las aplicaciones en los dispositivos que recibirán o realizarán las llamadas, tanto los propios de Zadarma, como de otras empresas. Las instrucciones de todas las aplicaciones más conocidas se encuentran en esta página.
  • Por último, es necesario Integrar la centralita virtual con los sistemas CRM más conocidos (Zoho, Salesforce, Bitrix24, amoCRM o retailCRM). De este modo, es posible usar la base de datos de los clientes para las llamadas, sin necesidad de marcar cada número de teléfono.

¿Cómo debo organizar un call center?

Dependiendo del negocio, de forma general se puede organizar un call center de esta forma:

Esquema de un Call Center

La estructura está basada en que todos los números de teléfono apuntan a una centralita virtual, donde después del mensaje de bienvenida, en base a la tecla que ha apretado el cliente, la centralita desvía la llamada al departamento correspondiente y cada uno de ellos cuenta con sus escenarios para desviar a un operador o a otro, hasta que alguien responde la llamada.

¿Cuánto puede costar un call center montado y configurado completamente?

Teniendo en cuenta todos los pasos que hemos mencionado, tenemos que calcular el coste de:

  • el número virtual dependiendo del país o ciudad. Esto puede costar desde 1€ al mes (en algunas ocasiones y según qué ofertas, puede ser gratis o ser menos de un euro);
  • la centralita virtual en Zadarma es totalmente gratuita;
  • las aplicaciones para los dispositivos de Zadarma son gratuitas;
  • la integración con CRM es un servicio gratuito.

De este modo, el precio total de toda la instalación es desde 1€ al mes (es decir, el coste del número de teléfono).

Dicho todo esto, te recomendamos que te registres en nuestra pagina web para crear un Call Center para tu negocio.

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15.12.2017