Apps de teléfono VoIP profesional ¿cuál es la mejor?

Cuando oímos hablar de VoIP seguro que nos vienen a la mente los “sospechosos” habituales como Skype o WhatsApp. Pero si lo que queremos es hacer un uso profesional de este tipo de tecnología, con funciones como centralita virtual, con las aplicaciones para usuarios no es suficiente, hay que dar un paso más y buscar las que van más allá de hacer una llamada o videoconferencia con nuestros amigos.

Estas son las que también se llaman teléfonos SIP, un término que ya os hemos explicado y que en resumen se trataría de meter un teléfono de oficina dentro de nuestro móvil, conectado a nuestra extensión, con las funciones de la centralita y que nos libera de la necesidad de estar atados a la mesa para recibir o realizar llamadas desde el número de nuestra empresa.

Cómo es habitual, esto lo hacemos mediante apps que en el caso de Android, que recordemos es el sistema operativo móvil más extendido y en países como España alcanza el 90% de los usuarios, se descargan desde Google Play. Veamos cuáles son las más interesantes de entre las que podemos utilizar y que, ya os avisamos, suelen llevan asociado el darse de alta en algún servicio. Para que tengáis una idea de cómo está el panorama, os invitamos a pasaros por la comparativa de centralitas virtuales que os hemos ofrecido en las últimas semanas.

Apps de llamadas VoIP profesional: cuáles hay y qué funciones ofrecen

• Zadarma

Antes de hablar de cualquier otra, os queremos presentar la app de Zadarma que en marzo de 2019 se ha actualizado con un buen puñado de novedades y mejoras. La primera y más importante es que ya no hay que tenerla abierta en todo momento ya que se han implementado las notificaciones push. Esto quiere decir que funciona en segundo plano y si nos llega una llamada, se activa y la podemos atender como si fuera cualquier otra.

Se puede utilizar con y sin centralita virtual, pero en la segunda opción es cuando contamos con todas sus funciones al completo y un carácter mucho más profesional. Entre las novedades también está el diseño renovado de su interfaz y una mayor accesibilidad a sus funciones entre las que ahora está el soporte del códec G729 además de ser compatible con las últimas actualizaciones de Android, se ha añadido la posibilidad de copiar un número o la entrega instantánea de mensajes SMS.

Estas funciones se añaden a las que ya se podían disfrutar como la posibilidad de configurar tiempo de desconexión, recibir llamadas sólo en WiFi para ahorrar datos, integración automática con la agenda del teléfono o la visualización del balance de nuestra cuenta y el coste de las llamadas a todos los destinos.

• Zoiper

Con versión gratuita y de pago (7,99 euros) estamos ante lo que sería un softphone de “marca blanca”. ¿Esto qué quiere decir? Que por sí solo no sirve para nada ya que hay que suscribirse a algún servicio SIP o IAX para tener servicio.

Sería como cuando se quiere usar LibreOffice en lugar de Microsoft Office. Es gratis y con muchas funciones como la llamada en espera, soporte para funcionar en segundo plano, diferentes tonos de llamada para cada cuenta o transferencia de llamadas o soporte para videollamadas (sólo de pago).

Puede parecer una solución alternativa interesante pero sólo tiene un problema, que tenemos que configurarlo en cada teléfono por nuestra cuenta, que no contamos con soporte de la aplicación para nuestra empresa y que como indican en la propia Google Play, dado que es libre hay rodando por ahí algunas falsas que podrían robar nuestros datos.

• Calls – SIP VoIP Softphone

Encontramos también entre las más valoradas en la Google Play otra aplicación independiente. Este teléfono SIP es sencillo, fácil de utilizar… pero solo tiene las funciones más básicas que, por otra parte, tienen todas las demás. Hablamos de temas de soporte para UDP, TCP y TLS, códecs g711, g722, g729, GSM, Speex, iLBC, OPUS, transferencia de llamadas, notifiaciones push, etc.

Como la anterior, no funciona por si sola, sino que necesita de una cuenta en un servicio compatible y tampoco vamos a tener ninguna ayuda ni soporte del creador si tenemos algún problema más allá de dejar un comentario en la tienda de apps.

• 3CX

Es, quizás, de entre las que estamos presentando aquí la que más se parece a la de Zadarma. 3CX es también una empresa de servicios VoIP que, por otra parte, no cuenta con unos paquetes de tarifas sencillas, sino que trabaja a través de presupuestos personalizados, por lo que no podemos valorar ese coste a priori.

El cliente de 3CX funciona con una cuenta de la compañía y su app de Android tiene numerosas funciones que vienen importadas de la app de iOS. Algunas son el contar con detección si estamos dentro o fuera de la oficina, transferencia y llamadas en espera, posibilidad de cambiar el estado (ocupado, en tránsito, etc.), multillamada, ver el estado de los compañeros, conferencia, chat, etc.

Ahora bien, no es una app “autoinstalable” a diferencia de la de Zadarma que es meter los datos de nuestra cuenta y listo. El administrador del PBX es el que debe configurar el servicio Google PUSH en los clientes 3CX para Android para que funcione, entre otras cosas, las notificaciones.

Por tanto, es una aplicación completa pero si carecemos de un departamento técnico medianamente avanzado, algo habitual en pequeñas y medianas empresas, puede ser complicado llevar su soporte.

• Linphone

Finalmente tenemos esta app que se ofrece como una alternativa “open source”, compatible con un buen número de servicios SIP para poder realizar llamadas a teléfonos convencionales además de los servicios que ofrece dentro de la propia app (llamadas entre usuarios, multiconferencia, chat, notificaciones push, etc.)

Cuenta tanto con la aplicación para móviles Android como para escritorio, pero su principal hándicap es que se trata de un producto, prácticamente, de demostración ya que el verdadero negocio de la compañía que tiene detrás es el del rebranding de la tecnología para terceros, lo que hace que mucha de las funciones más “pro” no estén accesibles para los usuarios de esta app sino sólo si el proyecto lo demanda.