Apps de VoIP Profesional ¿cuál es la mejor?

Dar el paso a una telefonía profesional significa que aplicaciones como Skype, WhatsApp o similares, que ofrecen llamadas a través de VoIP, pero con foco en el usuario doméstico, no son suficientes. Hay que dar un paso más y buscar opciones que integren elementos como una centralita virtual, gestión de contactos, desvío de llamadas, colaboración en equipo o grabación de comunicaciones entre otros.

Básicamente hablamos de meter el teléfono de la oficina en el móvil, como parte del sistema de comunicaciones de la empresa, independientemente de si estamos dentro de ella o fuera. Y actualmente, cualquier app de telefonía VoIP profesional viene de la mano de los que ya están ofreciendo este servicio tanto desde la nube como para ordenadores.

La aplicación VoIP que tenemos para teléfonos móviles, ya sean Android o iOS es, por tanto, otro factor más a la hora de elegir nuestro proveedor de telefonía en la empresa. Os invitamos a pasar también por la comparativa de centralitas virtuales que recientemente hemos actualizado donde se desgrana cada una de las funciones que ofrecen estas empresas y cuántas de ellas se pueden aprovechar desde sus apps para smartphones. 

Apps de llamadas VoIP profesional: cuáles hay y qué funciones ofrecen

Zadarma

Actualizada en 2024, es quizás la más interesante porque la podemos utilizar tanto sin centralita virtual, para probarla, como con ella – que recordemos que es gratuita - que es cuando despliega todo su potencial para un usuario profesional.

Es cuando, además de hacer llamadas a través de Internet podemos aprovechar todas sus funciones como puede ser la posibilidad de llevar una multicuenta para las llamadas salientes y entrantes, soporte de notificaciones push – que permite un uso en segundo plano y un ahorro de batería considerable -, conexión con números virtuales en más de 90 países, envío y recepción de SMS (gratis entre usuarios de Zadarma), o la visualización del saldo y el coste de la llamada.

Tiene integración automática con la agenda telefónica del móvil y una excelente calidad de sonido gracias a una amplia selección de códecs.

ZoiPer

Zoiper es la versión “open source” para aquellos que quieren montarse su app de VoIP por su cuenta. Esto tiene ventajas e inconvenientes. Las ventajas es que el coste es cero pero el inconveniente es que lo tenemos que hacer todo nosotros, incluyendo el soporte y solucionar los posibles problemas que podamos tener, configurarlo en cada teléfono y, como indican en la propia Google Play, dado que es libre hay rodando por ahí algunas falsas que podrían robar nuestros datos.

Cuenta con versión gratuita (lite) y otra de pago (Pro), además de que la compañía ofrece la posibilidad de crear una aplicación de marca blanca sobre su sistema. También hay que decir que esta aplicación no sirve de nada si no tenemos suscripción a alguno de los servicios de telefonía VoIP que nos van a ofrecer su app, casi siempre de manera gratuita, y totalmente “plug & play”.

Es similar a utilizar LibreOffice en lugar de Microsoft Office, y cuenta con muchas funciones como a llamada en espera, soporte para funcionar en segundo plano, diferentes tonos de llamada para cada cuenta o transferencia de llamadas o soporte para videollamadas (sólo de pago).

3CX

Una de las más similares a la opción recomendada de Zadarma. Al igual que ella es una empresa de servicios VoIP aunque no tiene unos paquetes ni precios tan competitivos y sencillos, dado que todo va a través de presupuestos personalizados, por lo que no podemos probar la aplicación para móviles de manera independiente o con alguna versión de prueba.

Entre sus funciones, siempre que tengamos una cuenta activa con la compañía, se encuentran la detección de si estamos dentro o fuera de la oficina, transferencia y llamadas en espera, posibilidad de cambiar el estado (ocupado, en tránsito, etc.), multillamada, ver el estado de los compañeros, conferencia, chat, etc.

En los últimos años han avanzado bastante en lo que es la configuración pero en lugar de poner, simplemente, el usuario y la contraseña, tenemos que instalarla y escanear un código QR que nos tiene que enviar nuestra empresa. En ese momento ya podemos utilizarla como una extensión más pudiendo recibir y emitir llamadas, chatear con los compañeros o hacer una videollamada.

CloudTalk Go

Esta es la app del servicio homónimo, Cloudtalk, por lo tanto, es necesaria la configuración con este proveedor para poder utilizarla. Es una de las más completas ofreciendo en el móvil todo lo que podemos tener en su app de escritorio como puede ser la transferencia de llamadas, integración con WhatsApp, gestión de etiquetas para los contactos, grabación y resumen de llamadas, etc.

El problema viene con que no podemos probar la aplicación ni el servicio de Cloudtalk de manera independiente. Tanto la prueba gratuita, que no hay información de cuánto dura, ni las tarifas para usar los servicios de VoIP profesionales son públicos. Todo pasa por contactar con un comercial que es el que nos dará la posibilidad de instalar el software y probar sus características.

Ringover

Al igual que otras opciones de esta lista, esta app de VoIP profesional está conectada a los servicios de telefonía del proveedor del mismo nombre. No deja de ser la extensión para móviles de su aplicación de escritorio. Entre sus funciones podemos encontrar la gestión de contactos y llamadas así como sistemas de mensajería interna – que no externa – con los miembros del equipo. En este sentido, cuenta con la integración de Inteligencia artificial para el análisis de las llamadas y la obtención de información clave para optimizar las comunicaciones comerciales.

Sin embargo, como en el caso de Cloudtalk, tanto la prueba limitada, que de nuevo no se puede saber cuánto dura, como la instalación de esta app conlleva el contacto con un comercial. No hay información pública sobre sus precios.

Aircall

De nuevo, una app de VoIP profesional que no deja claro cuánto nos va a costar y, de hecho, no hay referencia a la posibilidad de hacer una prueba gratuita de sus servicios. Aún así, es la que da algo más de información sobre las capacidades de la aplicación que tiene para móviles, ya sean Android o iOS.

Y lo cierto es que es bastante limitada ya que además de poder atender y hacer llamadas, se puede estar en contacto con los miembros del equipo, consultar la agenda de contacto compartida. En ella se pueden consultar las notas que hayan incluido en cada llamada los agentes y asignar las perdidas a otros miembros del equipo. Un detalle interesante es que podemos organizarnos las llamadas perdidas como una lista de tareas para ir atendiéndolas según la prioridad que le queramos otorgar.

También se puede establecer desde ella el horario de atención al público y tiene soporte para grabación de llamadas, además de algunos ajustes para personalizarla a nuestro gusto en cuanto a tono de llamada, preferencias de idioma, o modo oscuro.