Todo lo que se puede hacer con una centralita virtual en una red de franquicias

Cualquier negocio de éxito, uno de los caminos que suele seguir es el de la franquicia. Esto supone ofrecer una serie de servicios a aquellos que quieren sumarse a una idea ganadora a través de una cuota y una serie de servicios. Y además de un logo, una forma de trabajar o un producto exclusivo, es también posible ofrecer a todos los puntos de venta de una misma marca un sistema de comunicaciones barato, simple y efectivo.

Existen multitud de supuestos y soluciones para los que una centralita virtual puede dar servicio a una red de franquicias. El primero es que al ser una red de comunicación establecida desde el “cuartel general”, ayuda a mantener el orden y el control para ofrecer los mismos servicios y promover la misma cultura empresarial en todas las franquías.

Pero es operativamente donde se ve un beneficio mejor. En primer lugar, es posible liberar a las franquicias de la tarea de tomar las órdenes. Cada franquicia puede tener un número de teléfono virtual, pero varios de ellos pueden ser atendidos por agentes en cualquier parte del mundo y gestionar los pedidos que pueden ser distribuidos por cada franquiciado, centrado sólo en atender al cliente presencial y el reparto.

Al mismo tiempo, si lo combinamos con un CRM, es una gran herramienta de evaluación – es posible tener estadísticas de las conversaciones, pedidos, incidencias, etc - en tiempo real del rendimiento que ofrece cada uno de los puntos de venta, para ver si alguno de los franquiciados tiene problemas y atajarlos cuanto antes.

Al mismo tiempo, es una herramienta de comunicación básica que permite a los franquiciados no sólo recibir y emitir llamadas, si alguno tiene varias franquicias, puede establecer varias extensiones de su mismo número para cada una de ellas y así, virtualmente, establecer un negocio unificado con diferentes puntos de venta pero que funcionan de manera coordinada. Esto podría permitir, por ejemplo, que si uno de ellos esta saturado se puedan desviar las llamadas de manera automática a otro para que atienda los pedidos.

Nuevas tecnologías sobre telefonía IP para ayudar a las franquicias

Hasta ahora solo hemos hablado de la centralita virtual como un medio de comunicación por voz, pero la telefonía IP tiene muchas más posibilidades aplicables a un negocio basado en franquicias.

En primer lugar, en cada una de las webs enfocadas a captar a los clientes de cada ciudad o zona, es posible contar con un botón basado en la tecnología WebRTC que, con solo pulsarlo, los clientes pueden contactar con un agente o, de manera automática, un menú de opciones que les permite elegir el establecimiento que mejor les viene. En realidad, lo que están utilizando es un menú de voz que conecta con las diferentes extensiones de cada una de las franquicias, que comparten el mismo número local de una zona.

Por otra parte, una tecnología muy de moda últimamente con el teletrabajo es posible aplicarla al servicio al cliente de una franquicia. ¿Por qué no puede un agente atender cara a cara a un cliente incluso si no está en la tienda? Sólo necesitamos una pantalla con una webcam – un tablet, por ejemplo – en el mostrador que puede atender a todo el que pasa por delante, tomando sus pedidos y anotándolos en el CRM de la empresa, asignándoselos al empleado que completará el pedido. Virtualmente, esto incluso nos permite atender “en persona” en varios lugares al mismo tiempo sin que la persona tenga que estar físicamente allí.

Por último, la tecnología de reconocimiento de voz permite que los clientes sólo nos tienen que dejar un mensaje de voz, pero el propio sistema lo transforma en texto y, en ese momento, cualquier agente puede buscar, clasificar y tomar nota del pedido sin tener que estar escuchando interminables horas de conversaciones.

Una tecnología que, además, es barata

Todas estas posibilidades, y muchas más que ofrece una tecnología tan versátil como la Telefonía IP están al alcance de cualquier empresa que quiera dotar de “súper-poderes” a su red de franquicias y, además, a coste prácticamente cero.

Y es que en propuestas como la de Zadarma, la centralita y el CRM, con toda la tecnología que hace posible todo lo antes mencionado son gratis. Sólo tenemos que pensar en la dimensión de nuestra red para necesitar más o menos minutos de llamadas salientes, canales simultáneos de comunicaciones entrantes, números virtuales o extensiones, para elegir una tarifa Microempresa o Empresa, que tienen un coste máximo de 36 euros al mes por equipos que pueden ser de hasta 400 personas.