Cómo puede mejorar el negocio de una agencia inmobiliaria el uso de una centralita virtual

Sea cual sea el negocio, sin importar el sector, hay algo común que necesitan todas las empresas: comunicación. Y en especial el teléfono sigue siendo un medio vital para organizar tanto el trabajo interno como la atención a los clientes. Un ejemplo es el de las agencias y agentes inmobiliarios, donde las funciones de una centralita virtual permiten que sean capaces de adaptarse a la frenética velocidad a la que se mueve este mercado, donde perder una llamada puede suponer que se vaya al traste una operación, y una comisión, de compra-venta o alquiler.

La actividad de estas empresas es ideal para las posibilidades que ofrece una centralita virtual. Los agentes son trabajadores que salen y entran de la oficina constantemente, por lo que no pueden estar atados a una mesa o a una línea fija para atender a su cartera de clientes. Con un softphone, una aplicación instalada en su portátil o teléfono inteligente, la telefonía IP permite que estén conectados permanentemente a la oficina, independientemente de dónde se encuentren, y recibir en su móvil las llamadas de los clientes a su extensión. Es más, gracias a la posibilidad de contar con un número virtual o un menú de redirecciones, los clientes no tienen más que llamar al fijo que se pueden encontrar en anuncios y otros elementos publicitarios de la empresa para contactar con cualquiera de sus empleados, sin necesidad de tener que darles ningún número personal.

Ventajas competitivas de una centralita virtual al negocio de venta o alquiler de casas

Pero el mercado inmobiliario tiene sus particularidades, veamos como las puede resolver una centralita virtual, y sobre todo, si la tenemos conectada al CRM de la empresa. Por ejemplo, un agente no tiene que guardar todos y cada uno de los números de teléfono de los clientes en su agenda. Sólo necesita conectarse al sistema y seleccionar la ficha del cliente. En ese momento puede consultar si, por ejemplo, la gestoría ha validado el estudio financiero para un alquiler e, inmediatamente, pulsando un simple icono, llamar al interesado para concertar una cita en un inmueble, algo que puede agregar en ese instante a su calendario.

Otro caso podría ser un momento en el que un agente recibe una llamada de un cliente mientras vuelve a la oficina. Va andando por la calle o conduciendo y no puede anotar los datos o la cita acordada. Echando mano de la posibilidad de consultar la grabación de llamadas no tiene por qué instar al cliente a llamar en otro momento o acordarse de devolver la llamada, puede realizar toda la gestión con la seguridad de que al abrir el ordenador podrá repasar de nuevo la conversación que se ha quedado asociada al perfil de este último y así no perder ese primer contacto tan importante para muchas operaciones.

Más casos en los que una centralita virtual supone una ventaja competitiva para una empresa dedicada a la venta y alquiler de vivienda es la posibilidad de colocar el widget de llamada en su página web. De este modo, el cliente que ve una propiedad que le interesa en el portal de la empresa, sólo tiene que pulsar un botón y, sin necesidad de software adicional – y podríamos decir que, también, sin hardware extra, porque actualmente cualquier portátil, no digamos tablet o teléfono, tiene micrófono y altavoz incorporado – podrá comunicar con el equipo o agente encargado de gestionar el inmueble para ofrecer información o hacer cualquier gestión.

Esto son sólo tres ejemplos de las decenas de casos en los que una centralita virtual y su conexión con el CRM de la empresa aportan ventajas para agilizar, facilitar y optimizar el negocio de una agencia inmobiliaria. Y quizás la mejor parte es que esto es algo que, a diferencia de muchas otras cosas a la hora de montar un negocio, tiene un coste mínimo. De hecho, en el caso de Zadarma, tanto la centralita virtual como el CRM son gratuitos, y cada empresa puede elegir la tarifa de llamadas que más se adapte a sus necesidades, según el número y la duración de éstas.