Comparativa de Centralita Virtual: Orange vs Zadarma

Aunque tenemos la tendencia a tener todos los servicios de telefonía con el operador que nos da llamadas y conexión, no siempre es la mejor solución para contar con todas las posibilidades y, sobre todo, el mejor precio. Y como ejemplo, vamos a comparar la oferta de centralita virtual de Orange frente a la que ofrece Zadarma.

Orange cuenta con una oferta de centralita virtual para empresas llamada Big PYME, en la que incluye diferentes funcionalidades “básicas o avanzadas”, sin indicar cuál es cuál y el precio de tener unas u otras. Cuenta con locución de bienvenida, automatización de operaciones y control de gestión de llamadas.

También se añaden diferentes servicios de comunicaciones unificadas como es la telefonía IP corporativa, mensajería, control de presencia, videollamada, directorio corporativo y herramientas de colaboración entre usuarios como multiconferencia, videoconferencia, escritorio compartido o transferencia de archivos.

Zadarma, a excepción de las dos últimas herramientas colaborativas, no sólo cuenta con los mismos servicios, sino que ofrece una solución de telefonía IP y centralita virtual mucho más ágil y flexible para las empresas. Es posible montar, literalmente, en 5 minutos un sistema de telefonía y conectar diferentes oficinas en todo el mundo. Además, también es posible ofrecer números locales (además de gratuitos, 800/900) en otras tantas áreas para dar un servicio internacional desde una única ubicación.

Por otra parte, cuenta con algo que, al menos, Orange no menciona y es realmente importante, la integración total de este sistema con el CRM de la empresa, ya que para muchas no es sólo importante conectar por teléfono todos las personas de su empresa, sino tener la posibilidad de una verdadera gestión inteligente de las llamadas y de los clientes, a los que, de este modo, se les puede bridar una atención personalizada. Además, también contamos con hasta 4 GB para guardar las grabaciones de las llamadas en la nube, portabilidad de número gratuita, widget para la devolución de llamada y soporte 24/7 para cualquier incidencia.

Orange, al final, lo que vende son tarifas y no servicios

Otra de las grandes diferencias es el coste y el compromiso que se adquiere entre la propuesta de Orange y Zadarma. Al fin y al cabo, la primera es una operadora y su negocio no es el de los servicios inteligentes para las empresas, sino el de las altas de líneas móviles y de fibra. Para acceder a la oferta de Orange hay que contratar un pack de telefonía que consta de líneas fijas con tarifa plana a fijos y 240 minutos a móviles, móviles con tarifa plana de llamadas, la posibilidad de tener un grupo cerrado de usuarios con llamadas gratis (que no se especifica si hay un número máximo de miembros) y fibra simétrica con hasta 1 Gbps e IP fija.

Todo esto, tanto la centralita virtual como todos los servicios que lleva asociados Orange, parte de un precio desde 85 euros al mes… y para saber si en este precio están todos estos servicios o qué limites tienen – si los hay – hay que solicitar una oferta personalizada y esperar el contacto de un agente comercial.

Ahora veamos la propuesta de Zadarma que parte de… 0 euros para su opción básica, en la que solo hay que tener una conexión a Internet, del operador que sea, con el coste que sea. Sí, la centralita virtual de Zadarma es gratis y, además, es posible instalarla en 5 minutos, sin hablar con ningún agente ni tampoco tener ningún compromiso de permanencia alguno. Sólo está el compromiso de recargar la cuenta cada tres meses, con el importe que queramos. Si no lo hacemos, el coste es también muy reducido: 4 euros al mes.

Es posible añadir también paquetes de tarifas para las llamadas, que podemos hacer tanto desde un teléfono IP como desde el ordenador, móviles o tablets, a través de la app de softphone que se ofrece. Estas tarifas van de 0 a 36 euros, que añaden la posibilidad de contar con hasta 4.000 minutos, 100 extensiones y 5 números virtuales.

En resumen, de nuevo la gran diferencia entre la oferta de una gran operadora y Zadarma, es que el negocio de la primera no son las centralitas virtuales y para la segunda, es lo que hace el 100% del tiempo. No cabe duda de que la propuesta de Orange es solvente, pero es cara y no parece especialmente pensada para PYMES de pequeño y mediano tamaño que lo que buscan es un buen servicio, sencillo, fácil de instalar, sin complicaciones, barato y sin compromiso, cualidades que no faltan en el de Zadarma.