Cómo contratar sólo una línea de teléfono fijo para la empresa (y tener mucho más)

El número fijo, que parece que está tan pasado de moda, es una pieza esencial de la atención al cliente en cualquier empresa. Ni siquiera nos fiamos cuando nos ponen un móvil de contacto y, por supuesto, siempre es mucho más agradable contar con un teléfono que al que nos sale gratis llamar antes que un 902.

Es por ello que, si bien en las casas tiende a desaparecer, para las empresas el fijo es algo de lo más necesario. Ahora bien ¿podemos tener un fijo y nada más? Eso es algo que ya no es tan sencillo. Y es que las grandes operadoras incluyen el fijo en la práctica totalidad de sus tarifas de fibra como un extra. Para empezar, esto ya nos sale bastante más caro porque tenemos que pagar otros servicios que, quizás, no son necesarios y, sobre todo, que estamos atados a ir portando el número cada vez que nos pasemos de una operadora a otra para abaratar la tarifa de Internet.

En este punto muchos dirán, “bueno, si la operadora ya me da el fijo ¿para qué quiero más?” Pues la realidad es que es probable que una empresa necesite más de un número fijo y ahí es cuando las operadoras tradicionales no lo dan gratis. Por poner un ejemplo, entre las pocas que lo ofrecen está Movistar, que para empresas nos hace un pack desde 40 euros con línea de fijo y 500 min de llamadas a móviles gratis – y con 6 meses de permanencia -.

¿No hay opción entonces si quiero tener varios números de teléfono fijo en la empresa?

Afortunadamente sí que la hay. Son los números virtuales. Se pueden dar de alta tantos como sean necesarios, nacionales e internacionales, e incluso portar uno para mantener la numeración. 

¿La diferencia con un fijo “normal”? A efectos de comunicación ninguna, pero para una gestión por parte de una empresa, es algo totalmente revolucionario. Y es que un número virtual conectado a una centralita online nos permite explotar todo el potencial de la analítica de datos, con un control exacto de todas las llamadas que se hacen. Y en el caso de Zadarma, gracias a la integración de tecnologías como el reconocimiento de voz y la transcripción de audio, hasta de lo que se dice, cómo lo dicen y quién lo dice.

A esto hay que sumarle la operatividad de un número virtual conectado a un CRM que permite integrar en la gestión diaria de la empresa todas las comunicaciones con los clientes, creando itinerarios para que sean atendidos por los departamentos correspondientes, gestionando las colas de llamadas, y un largo etcétera.

La pregunta del millón es ¿y esto cuánto cuesta?

Ya hemos visto que el fijo en las operadoras tradicionales no es barato, pero los números virtuales son realmente económicos. Empezando por el caso de Zadarma, donde se puede obtener desde apenas 1 euro al mes (y si contamos con una de las tarifas para llamadas salientes hasta nos pueden salir gratis varios). Lo cierto es que es una oferta difícilmente superable, incluso por sus propios competidores. Los hay como Netelip que casi iguala el precio, 1,95 euros al mes… pero con truco porque sólo nos hacen la oferta si nos atamos un año al servicio – Zadarma es 100% sin permanencia -. Por su parte, Telsome sube hasta los 6,90 euros para fijos de España y hasta 9 euros para uno internacional – la media de coste de números virtuales internacionales en Zadarma está entre 2 y 3 euros -. Por último, podemos citar a Telefácil que empieza por más de 6 euros o Fonvirtual… que no tiene precios públicos y todo pasa por pedir presupuestos.

Finalmente, antes ya lo hemos mencionado, pero hay que recalcar que dar de alta un número virtual no significa perder la numeración que hemos estado utilizando en la empresa durante años. Al igual que con las operadoras tradicionales, podemos realizar una portabilidad de nuestro número para que deje de estar atado a la línea de cobre y de el salto a Internet. ¿Qué no nos convence? Sigue sin haber un problema, como no hay permanencia – al menos con Zadarma – es posible hacer el camino contrario y volver a portar el número de teléfono a una operadora de toda la vida. Simple, sencillo y sin problemas. 

Eso sí, hecho este cambio se perderán todas las funciones que antes hemos comentado tanto de analítica como de gestión de CRM, algo que abre las puertas del crecimiento y las ventas de las grandes empresas a las PYMES, y dado que el coste va a ser mínimo en comparación, es probable que una vez que pases el teléfono de la empresa a un número virtual, no quieras volver a oír a hablar de volver a estar atado a nadie.