Cómo saber en qué zonas hay peor comunicación para atender por teléfono a los clientes

No hay peor imagen para una empresa que, cuando recibe una llamada de un cliente con problemas, se corte la comunicación. Y es que quien está al otro lado no suele pensar que hay problemas con la línea, sino que quien tiene que ayudarle ha decidido colgar. Esto provoca que su enfado aumente considerablemente y, al mismo tiempo, la posibilidad de perderlo como cliente.

Detectar las zonas en las que hay una peor cobertura no sólo nos vale para prepararnos y contar con recursos para atender a esos clientes, es también una herramienta para optimizar las operaciones de venta. ¿De qué vale destinar recursos a campañas comerciales por teléfono cuando la mayoría de las llamadas se van a caer?

La pregunta es ¿cómo se detectan esas zonas? Siempre podemos echar mano de los mapas de cobertura 4G y de fibra de las operadoras, pero estas van a destacar hasta donde llega su red pero todos sabemos que no lo hace de la misma manera y con la misma calidad a todos los sitios.

Es en este momento en el que hacen falta herramientas avanzadas de comunicación para empresas que nos permitan, a través del análisis de las llamadas, en qué zonas es en las que más estamos perdiendo la “cobertura” con los clientes. Que sean avanzadas, por otra parte, no quiere decir que vayan a ser caras. En el caso de Zadarma están incluidas en su centralita virtual gratuita, por lo que vamos a ver el ejemplo de cómo podríamos analizar las zonas en las que es más difícil mantener una conversación con los usuarios.

La analítica de voz nos vale para detectar cortes en llamadas

Y es que la herramienta de transcripción y análisis de las llamadas que ofrece Zadarma no sólo nos da la posibilidad de saber qué están diciendo los usuarios, también nos permite conocer cuándo no se ha podido llevar a cabo una conversación en condiciones.