Inversión, tiempo y conocimientos: como superar los obstáculos de la digitalización de las PYMES

A la administración y las grandes empresas se les llena la boca con la palabra “digitalización”. Y la realidad, al menos de España, es que la inmensa mayoría del tejido empresarial son PYMES que no tienen tan fácil dar ese paso, o creen que no cuentan con los recursos necesarios.

Según el “II informe Oportunidades y retos para autónomos y pequeñas empresas de España en el entorno digital en 2020”, el 90% de las pequeñas empresas españolas no utilizan canales de venta online, a pesar de que el 56% manifiesta que la transformación digital es un aspecto relevante en su negocio y un 22% lamenta no haber dado el paso antes de la pandemia.

Obstáculos para la digitalización de PYMES

El primer problema que se encuentran es la falta de capacitación digital. Esto afecta directamente a la visión que tienen de los beneficios que le pueden aportar las diferentes herramientas digitales a su negocio. Como ejemplo, casi el 80% de las pequeñas empresas encuestadas no tienen claros cuáles serían los pasos a seguir para tener una página web, más de un tercio no saben lo que son cosas como SEO o SEM, o de estrategias digitales como el e-mail marketing o servicios de telefonía IP. Los otros dos obstáculos que señalan son la inversión que se aprecia que es necesaria o el tiempo necesario para realizar los cambios.

Según el informe esto complica el proceso y provoca una mala elección de opciones y estrategias para las PYMES. Al mismo tiempo, el 90% de las que ya se han digitalizado ven rápidamente sus beneficios y tienen una mayor predisposición a continuar aplicándola.

Un antídoto para el “miedo” a la digitalización de una PYME

Hasta aquí hemos hablado de teoría, pero vayamos a casos prácticos de digitalización que desmienten estos mitos y demuestran que los miedos que pueden tener las PYMES son infundados.

Y como ejemplo está Zadarma y su centralita virtual, capaz de digitalizar las comunicaciones de las empresas y aportar una serie de servicios que potencian el negocio de manera sencilla, barata y, prácticamente, inmediata.

Empezamos por la posibilidad de configurar y poner en marcha tanto la centralita virtual como el Teamsale que la acompaña y gestiona toda la relación con los clientes. ¿Qué conocimientos técnicos son necesarios? Ninguno. El proceso es el mismo, o incluso, más sencillos que en otros servicios de Internet. Sólo es necesario un correo electrónico, un nombre y una contraseña. A continuación, un asistente nos irá guiando por todo el proceso de creación y asignación de extensiones además de poder elegir el número virtual que queremos asociar y activar el Teamsale para gestionar leads, agenda de clientes y las acciones con ellos.

Y entramos en el segundo miedo: el tiempo. ¿Cuánto vamos a tardar en hacer esto? Apenas en 5 minutos podemos estar ya recibiendo llamadas, desde cualquier ordenador o smartphone – descargando la app correspondiente -, simplemente con un navegador de Internet y nuestras credenciales.

Finalmente, el tercer obstáculo, el coste. Ese es el más fácil de explicar ya que tanto la centralita virtual de Zadarma como el Teamsale son dos servicios gratuitos. Los números virtuales cuestan menos de un euro al mes y, sólo en el caso de querer contar con una tarifa de llamadas salientes, se pagaría entre 18 y 36 euros al mes, lo que por otra parte nos haría que los números virtuales fueran gratuitos, aumentar el número de extensiones, el número de participantes en videoconferencias o los canales externos simultáneos.

En resumen, digitalizar las comunicaciones de una PYME con una solución como la de Zadarma no sólo es rápido, sencillo y barato, sino que hasta nos puede ayudar a ahorrar en tiempo, dinero y recursos. No hay por tanto ninguna razón para tener miedo a la hora de digitalizar nuestro negocio.