Cierran los colegios y nos tenemos que ir a casa a cuidar a los niños ¿y ahora cómo trabajamos?

El impacto del coronavirus en la sociedad ha dejado al descubierto un factor muy importante: muchas empresas no están preparadas para mandar a sus empleados a trabajar a casa si cierran los colegios y no les queda otra opción. Y, sobre todo, el principal problema lo han tenido aquellas que necesitan que los trabajadores estén al lado de un teléfono para recibir llamadas.

Muchas empresas no pueden permitirse el perder ni una sola llamada, ya sea porque basan su negocio en la captación de leads de esta manera, son un centro de atención al cliente, etc. El coste que tiene, en tiempo y en dinero, redirigir todos los teléfonos a los particulares de los empleados – no olvidemos que esas llamadas entrantes que no nos cuestan nada habitualmente, se tarifican como una llamada saliente normal en el caso de estar redirigidas a otro número - se sumaría a las importantes pérdidas que pueden tener que afrontar ahora los negocios.

Cómo mandar a los empleados a casa con sus niños y que sigan recibiendo las llamadas

Si en la oficina no se va a quedar ni el personal de recepción, hay que buscar una solución para que si nos llaman los clientes puedan contactar con el departamento necesario en cualquier momento. El problema que ocurre es que estas situaciones de emergencia, en las que se cierran los colegios de un día para otro, no sólo son imprevistas, sino casi de efecto inmediato.

Tanto si una empresa quiere prepararse como si necesita hacerlo ya, la buena noticia es que es posible hacerlo en apenas unos minutos y con un coste mínimo – de hecho, con opciones como la Centralita Virtual de Zadarma puede llegar a ser gratis -.

El primer paso tiene dos opciones: puedes portar el número de la empresa a Zadarma o crear un número virtual que ofrecerás en tus canales sociales, a través de una newsletter a tus clientes o colocar en la página web para que lo utilicen de forma temporal.

Con este número virtual, ya sólo nos quedará poner en marcha la centralita virtual, en la que podemos asignar extensiones a todos los empleados, establecer un menú de voz que guiará a los clientes para enrutar las llamadas al departamento adecuado, y mucho más. De esta manera, los clientes seguirán llamando a un número fijo… a pesar de que los agentes no estén en la oficina. Sólo con un ordenador conectado a Internet o un simple smartphone y una app, podrán seguir haciendo su trabajo, recibiendo y realizando llamadas, etc. Con la ventaja de que se van a poder guardar las grabaciones de éstas, estadísticas del uso de las mismas, etc.

Y todo ello, como hemos indicado, desde 0 euros y, con un coste máximo en el caso de elegir también un paquete de tarifas Microempresa o Empresa, de entre 18 y 36 euros al mes.

Es por ello que, si tienes una empresa y quieres actuar de manera responsable con tus empleados, y por extensión con la sociedad, para que puedan atender a sus necesidades familiares al mismo tiempo que contribuyen a frenar la pandemia del CODV19 ya que podrán quedarse tranquilamente en su casa y hacer su trabajo. Quien sabe, a lo mejor muchas empresas descubren que gracias a la telefonía IP y una centralita virtual, pueden ahorrar mucho dinero, dar más flexibilidad a sus empleados y blindar su negocio, que ya no volverá a temer que cualquiera de sus trabajadores tenga que quedarse en su hogar para seguir produciendo.