Usar un buen CRM es la diferencia entre hacer negocio y quedarse fuera del mercado

La función principal de un CRM es la de gestionar la relación entre las empresas y clientes, pero en realidad, actualmente es la pieza clave para cualquier empresa que quiera optimizar su negocio y subirse a la llamada “digitalización”, especialmente para PYMEs. 

La agenda y la libreta para llevar un registro de los clientes y los acuerdos, ya tengamos pocos o, sobre todo, si nuestro negocio recibe un cierto nivel de llamadas es algo que sólo nos puede llevar a perder la carrera con la competencia. La primera barrera, sobre todo para los autónomos y pequeñas empresas, que es la del precio o la integración con un sistema informático poco actualizado está superada con propuestas como la del Teamsale de Zadarma. Es, probablemente, la mejor opción para aquellos que nunca se han lanzado a utilizar una plataforma de este tipo ya que se puede usar sin coste y conectado a su centralita virtual, que por otra parte también se ofrece de forma gratuita.

Las funciones de un CRM que dan más negocio (y gratis)

Y es que este Teamsale, que acaba de actualizarse, no sólo ofrece la operativa habitual de este tipo de sistemas como puede ser la gestión de los tickets de llamada, organización de equipos, histórico de transacciones y datos del cliente, etc. Todo ello, como decimos, conectado a la centralita virtual por lo que simplemente con tener un ordenador con un navegador conectado a Internet, podemos hacer y recibir llamadas desde todo el mundo a un número fijo virtual.

Pero lo que marca la diferencia son los pequeños detalles que se han integrado en este Teamsale y que suponen una ventaja competitiva que, por otra parte, ¿por qué no aprovecharla si es totalmente gratis? 

En primer lugar, se ha estrenado una nueva opción llamada “Acuerdos”, que apunta a lo más importante para el gestor de un equipo o una empresa: en qué punto están las conversaciones con cada cliente. Esta sección se puede consultar el nombre de la persona o empresa con la que se está conversando, el presupuesto que se baraja para el producto o servicio y el agente que está llevando la tarea. Se le puede asignar cuatro estados transitorios a cada proyecto ( nuevo, “en gestión”, “en toma de decisión” y “espera pago”) y dos finales que son “acuerdo cancelado” y “acuerdo de éxito”.

Lo más importante es que toda esta información está registrándose en tiempo real por lo que los gestores del negocio pueden tener un conocimiento al día de los procesos que se están llevando, las cantidades y el estado en el que están todos, además del rendimiento de cada uno de sus empleados asignados a estas tareas de venta.

Además, aunque esto es algo añadido ya hace tiempo, se ofrece la posibilidad, a través del sistema de analítica de voz, de contar con una transcripción completa de todas y cada una de las llamadas. Esto permite analizarlas y contar con informes periódicos y automáticos sobre más de 30 párametros de cada una de ellas, obteniendo así información como el número de quejas recibidas, clientes satisfechos o decepcionados, motivos más repetidos para las quejas y hasta por qué, de forma estadística, unos empleados lo hacen mejor y otros peor, para formar a estos últimos y lograr mejores resultados, entre otras muchas aplicaciones.

En el Teamsale también contamos con la posibilidad de personalizar las tablas a nuestras necesidades porque cada negocio es particular y requiere de unos datos concretos para funcionar. Por ejemplo, un taller necesitará un control de las matrículas del coche de cada cliente y una empresa que envía paquetes de verdura ecológica lo que necesita es una dirección de envío. Tanto en las áreas de Clientes, Leads, Equipo, Tareas, Acuerdos, el sistema de Zadarma permite mostrar las columnas necesarias para llevar a buen puerto el negocio.

Finalmente, hay más detalles que parecen pequeños, pero son tremendamente útiles como el del nuevo filtro de clientes “Sin responsable”, lo que significa que nadie está atendiendo a esa oportunidad de venta o el de “Tareas”, algo que, por ejemplo, ofrece la posibilidad de contar con un equipo especializado para un tipo de trámite concreto, por ejemplo, la formalización de contratos, para que puedan contactar con todos los clientes con los que haya que realizar esa acción. Todo ello, con la posibilidad de exportar tanto clientes como leads en cualquier momento, otra de las funcionalidades, y poder trabajar con ello de forma local en nuestro ordenador a través de aplicaciones como Excel si es necesario realizar algún informe o presentación del negocio.