Reconocimiento de voz. ¿Para qué sirve y cómo funciona?

Dentro de la centralita virtual gratuita está disponible la nueva función de reconocimiento de voz. Ahora puedes convertir todas las conversaciones en formato de texto con el objetivo de su posterior analítica.

¿Qué es el reconocimiento de voz?

Con la ayuda de redes neuronales y modelos de sonido que tienen en cuenta la estructura de diferentes idiomas, el habla grabada se convierte (es decir, se transcribe) en texto. Esta tecnología lleva estudiándose durante décadas, sin embargo en los últimos años se ha avanzado mucho en la materia conectando las redes neuronales. Con la ayuda de éstas la tecnología ha podido formarse correctamente y hoy en día cada nuevo reconocimiento influye en la calidad y precisión de futuros reconocimientos.

Cuando hablamos de reconocimiento no nos referimos solo al descifrado de llamadas telefónicas sino también a "ayudantes de voz". Sin embargo, volvamos al contexto de la telefonía IP y la importancia de la tecnología desde el punto de vista empresarial.

¿Para qué se necesita el reconocimiento de voz en tu negocio?

Tú como dueño de un negocio o gerente de un departamento no siempre dispones de tiempo para escuchar todas las grabaciones de llamadas que han realizado tus empleados a lo largo del día. Menos aún si hablamos de un departamento de ventas que realiza cientos de llamadas. Sí, la función de grabación de llamadas (que es gratuita dentro de la centralita de Zadarma) es importante desde el punto de vista de aparición de conflictos donde siempre se puede recurrir a la llamada en cuestión y tener argumentos firmes. Pero aquí podrás recurrir a esta llamada mucho más rápido puesto que la percepción textual es siempre mucho más rápida que la sonora. Además el texto se puede analizar de forma manual para la búsqueda de palabras concretas o menciones de competidores así como verificaciones de scripts y fugas de información confidencial.

De antemano adelantamos que el reconocimiento de voz es solo el primer paso. En breves estará disponible la función de análisis de texto. Actualmente los métodos de reconocimiento de voz están disponibles en nuestra API lo que permite al interesado analizar el habla de forma independiente.

¿Cómo activar el reconocimiento de voz?

La función de reconocimiento de voz crea una grabación de llamada estéreo y, después, la inteligencia artificial convierte el habla de los interlocutores en texto. En la interfaz del área personal, puede ver el descifrado de las frases del operador y del cliente.

Para activar la función de reconocimiento se requiere:

1. Entrar en el apartado “Mi centralita - Extensiones”
2. Seleccionar una extensión independiente y en el apartado "Grabación" activar una de las dos opciones: “Reconocer todas las llamadas” o “Reconocer seleccionado en la estadística”
3. Todas las grabaciones descifradas se podrán encontrar en el área personal en el apartado “Mi Centralita - Estadística de la centralita”

La función de "Reconocer todas las llamadas" permite convertir en formato de texto todas las llamadas entrantes y salientes de esta extensión.

La función “Reconocer seleccionado en la estadística” permite convertir en formato de texto solo las llamadas seleccionadas en el apartado “Mi centralita-Estadística de la centralita”, simplemente pulsando el botón al lado de la llamada en concreto. Es decir, la grabación previamente se guarda en modo estéreo así que siempre podrás volver a ésta para reconocerla aparte.

Trabajamos con los servicios más grandes del mundo, por ello la calidad de reconocimiento de voz es de calidad máxima. El sistema funciona con 20+ idiomas.

El servicio de reconocimiento es de pago y depende del idioma de reconocimiento. Así mismo, en los paquetes de tarifas de centralita ya se incluyen minutos gratuitos de reconocimiento.