Юлія Мельникова

Як автоматизувати рутинні бізнес-процеси в компанії? Мабуть, це одне з головних питань, яке турбує сучасних керівників. Це стосується всіх сфер бізнесу: від невеликого стартапу до величезного підприємств з важкої промисловості.

З огляду на те, що зараз будь-яка компанія, так чи інакше, взаємодіє з клієнтами - саме оптимізація і поліпшення цього аспекту справи хвилює розуми сильних світу цього.

Гарна новина - винаходити велосипед зараз немає необхідності. Потрібно лише підібрати зручне рішення і обережно впровадити його в свою компанію.

І ім'я цьому рішенню - CRM система.

Контакт-центр виступає “обличчям” компанії, адже перші кроки у побудові стосунків з клієнтом відбуваються саме в голосовому режимі. В світі ШІ-технологій все більше людей прагнуть до "живого” спілкування. Від того, наскільки добре організована логіка обробки дзвінків залежить перше враження про бренд та рівень подальшої довіри до нього.

Callback віджет та кнопка "Click to Call" - фактично схожі інструменти з однаковими завданнями - налаштувати комунікацію з клієнтами, надати підтримку або продаж товару/послуги, підвищити конверсію продажів.

Але у багатьох бізнесів виникає зрозуміле питання - що працює ефективніше і який інструмент краще використовувати для свого сайту. Пояснюємо на пальцях, чим відрізняються ці інструменти.

Часте питання: "А що таке софтфон, і чому це слово так часто зустрічається в статтях про айпі телефонію?”.

Софтфон - це не просто черговий додаток в смартфоні, це повноцінний віртуальний телефон, що дозволяє залишатись на зв’язку без зайвих витрат на роумінг. У часи гібридного робочого дня мати можливість безперервно бути на зв’язку стає критично важливою.

Про це і розповімо.