Podłączenie wirtualnego numeru do systemu Retell AI

Retell AI – to system, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do tworzenia agentów głosowych zdolnych do odbierania i wykonywania połączeń.

Główne zalety – naturalne brzmienie głosów generowanych przez sieci neuronowe, szybka integracja i obsługiwanie kilku języków.

Możliwości integracji przy korzystaniu z wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma.

• Głosowy agent AI jako jeden z operatorów wirtualnej centrali telefonicznej.
• Dodaj agenta AI na końcu kolejki połączeń – odbierze on połączenie, jeśli pozostali członkowie zespołu (ludzie) będą zajęci.
• Poza godzinami pracy lub w święta agent AI może odbierać połączenia zamiast automatycznej sekretarki.
• Możesz przekierować połączenie na wewnętrzny numer agenta AI, tak samo jak na zwykły wewnętrzny numer swojego współpracownika.

1. Konfiguracja połączeń wychodzących w Retell AI

W Retell AI przejdź do "Phone Numbers", kliknij przycisk „+” i wybierz "Connect to your number via SIP trunking".

Należy wprowadzić następujące parametry

• Phone Number – Twój wirtualny numer z panelu klienta
• Termination URI – sip.zadarma.com – adres serwera do połączenia
• SIP Trunk User Name – Twój numer SIP z panelu klienta
• SIP Trunk Password – Twoje hasło do numeru SIP, możesz je wygenerować tutaj
• Nickname – Twój numer SIP.

• Phone Number – Twój numer wirtualny z panelu klienta
• Termination URI – pbx.zadarma.com – adres serwera do połączenia
• SIP Trunk User Name – Twój numer wewnętrzny centrali z panelu klienta
• SIP Trunk Password – Twoje hasło od numeru wewnętrznego centrali, które można wygenerować w zakładce
• Nickname – numer wewnętrzny wirtualnej centrali.

Dalej kliknij "Save".

Następne w parametrach Inbound call agent oraz Outbound call agent wybierz swojego agenta głosowego. Jeżeli agent nie został jeszcze utworzony, utwórz go w zakładce Agents.

Konfiguracja połączenia została zakończona. Aby wykonać połączenie wychodzące, kliknij "Make an outbound call" i wprowadź numer w formacie międzynarodowym z +.

2. Konfiguracja połączeń przychodzących w Zadarma:

Aby odbierać połączenia przychodzące, skonfiguruj przekierowanie ze swojego wirtualnego numeru Zadarma do Retell AI:

1. Przejdź w Zadarma do zakładki "Ustawienia" → "Numery wirtualne".
2. Obok swojego numeru kliknij ikonę ustawień ⚙ (koło zębate).
3. Otwórz zakładkę "Zewnętrzny serwer".
4. Włącz opcję "Zewnętrzny serwer (SIP URI)".
5. W wyświetlonym polu wpisz adres: +442045770077@5t4n6j0wnrl.sip.livekit.cloud, gdzie +442045770077 – Twój numer wirtualny w formacie międzynarodowym.
6. Kliknij "Zapisz".

1. Przejdź w Zadarma do zakładki Moja centrala → Numery wewnętrzne.
2. W ustawieniach numeru wirtualnego, obok "Przekierowywanie oraz poczta głosowa" kliknij "Włączyć".
3. Wybierz kiedy będzie działać przekierowanie, na przykład "Zawsze".
4. W punkcie "Przekierowywanie na" wybierz "Zewnętrzny serwer (SIP URI)".
5. W wyświetlonym oknie wprowadź adres: +442045770077@5t4n6j0wnrl.sip.livekit.cloud, gdzie +442045770077 – Twój numer wirtualny w formacie międzynarodowym.
6. Naciśnij "Zapisz".

3. Dodatkowe ustawienia w Retell AI

• Wybierz agenta głosowego, do którego jest podłączany numer.
• Wybierz, czy numer będzie używany do połączeń przychodzących, wychodzących, czy do obu.
• Zapisz zmiany.

Teraz Twój wirtualny numer Zadarma jest w pełni zintegrowany z Retell AI.

Twój agent głosowy może odbierać i wykonywać połączenia.