Интеграция IP-телефонии и CRM-систем: 5 причин в пользу эффективных продаж

Современный рынок отличается высокой конкурентностью. Компании, не уделяющие достойного внимания работе с клиентами, рискуют со временем получать все меньший кусок от общего пирога доходов, а то и вообще отдать его конкурентам.

CRM-система выполняет множество функций, помогающих бизнесу производить эффективные продажи, маркетинг и обслуживание клиентов. Это не просто приложение, где вы можете хранить контакты, это комплексный подход к ведению бизнеса, охватывающий важные сегменты такие как: маркетинг, продажи, аналитика, клиентская поддержка и т.д.

Почему стоит подключить CRM-систему – 5 основных функций:

• Автоматизация - ваше рабочее время не должно тратиться на рутинные процессы. Все, что может быть автоматизировано, должно быть автоматизировано. В CRM вы с легкостью можете назначать встречу и делать напоминания. Многие CRM-системы имеют встроенные аналитические инструменты, которые помогают отслеживать эффективность продаж, а отчетность на основе полученных данных позволит принимать решения более обоснованно;
• Взаимодействие с клиентами - история общения с каждым потенциальным или существующим клиентом будет способствовать персонализации, что повысит лояльность к вам;
• Контроль продаж - анализ эффективности воронки продаж сохраняет ваш бюджет и время, подсвечивает слабые места, после чего вы можете корректировать дальнейшую маркетинг стратегию и прогнозировать прибыли;
• База данных - информация о ваших клиентах на расстоянии одного клика. Карта клиента с историей всех контактов с вами;
• Повышение производительности - структура CRM позволяет видеть новые заявки (лиды) и быстрее их обрабатывать, а напоминания не позволят пропустить важное событие.

Использование CRM-системы может стать одним из важнейших шагов в развитии компании, ведь, прежде всего, она помогает оптимизировать управление клиентами и последующими продажами.

С чего начать работу с CRM?

1. Определите потребности вашего бизнеса: какие задачи должна закрывать CRM-система (продажи, ведение учета клиентов, маркетинг-стратегии и т.п.);
2. Выберите CRM под ваши потребности с учетом бюджета, функционала и возможностей интеграции с другими сервисами, например IP-телефонией;
3. Отрегулируйте CRM. Сделайте импорт данных, если у вас есть база клиентов, укажите необходимые параметры и включите важные для вас функции (например, воронка продаж, задачи, отчетность);
4. Научите команду – эффективное объяснение деталей работы способствует эффективному и комфортному пользованию CRM всеми членами команды;
5. Тестируйте и оптимизируйте. Вы можете получать отчетность, на основе которой корректировать параметры и вносить правки, адаптируя CRM под реальные потребности вашего бизнеса.

Teamsale CRM от Zadarma – это отличное сочетание телефонии и системы управления взаимоотношений с клиентами. Она полностью интегрирована с телефонией и облачной АТС, поэтому для начала использования вам достаточно зарегистрироваться и настроить CRM.

Рассмотрим Teamsale CRM на соответствие 5 основным функциям CRM-системы:

• Автоматизация - подходит для маленьких команд (3-5 человек), средних или крупных компаний со сложной структурой отделов. Функции Teamsale CRM, помогающие автоматизировать процессы: автоматический обзвон, SMS рассылка на номера избранных клиентов, автоматическое создание лидов, email-рассылка, анализ производительности команды по всем показателям, распознавание языка и аналитика разговоров.
• Взаимодействие с клиентами - импортируйте ваших клиентов в CRM и наслаждайтесь процессом работы. Гораздо удобнее проверить информацию о предпочтениях с клиентом, чем получить ее с нуля. Возможность добавления кастомных тегов поможет лучше сегментировать клиентов и ускорит поиск.
• Управление продажами - наличие воронки продаж в удобном графическом формате помогает наглядно увидеть, сколько сделок и на каких этапах у вас находятся.
• База данных - лиды, сделки, задания, карточки клиентов и т.д. Вы можете установить права каждого члена команды, предоставив доступы или, наоборот, установив ограничения на просмотр информации и действия в CRM.
• Продуктивность - благодаря эффективному управлению командой, интеграцией с IP-телефонией, все, что будет необходимо вашим сотрудникам, это в один клик вести общение с клиентом. Встроенный web-телефон, работа с email-рассылками, двусторонняя синхронизация задач с Google календарем и т.д.

Если вас интересует интеграция IP-телефонии с другими популярными CRM, Zadarma предлагает универсальный выход из положения: бесплатную интеграцию с крупнейшими CRM-системами: HubSpot, Zoho, Salesforce, MS Teams, Zendesk, и другие. Выход официальных интеграций от Zadarma поможет пользователям не переплачивать за услуги посредников и получить бесплатную связь АТС – CRM. В ближайшем будущем компания будет обновлять официальные интеграции, на текущий момент их уже 18.

Если вы используете систему, с которой еще отсутствует готовая интеграция, то вы можете использовать интерфейс API от Zadarma, позволяющий использовать сервис для собственных стыковок с CRM-системами.

CRM - это незаменимый инструмент для бизнеса, подключение которого стоит рассмотреть уже сегодня, если вы хотите систематизировать работу и увеличить ваши продажи.