12.01.2022
Zadarma

Удаленка и гибридные форматы работы изменили привычный порядок вещей — теперь больше физической свободы (можно работать из любой точки земного шара), но появилась необходимости быть постоянно на связи и иметь доступ к рабочим интерфейсам.

Особенно актуально это для бизнеса, который связывается со своими клиентами по телефону — всегда нужна возможность ответить на звонок (или позвонить самому) и внести все данные, например, в CRM систему.

Тут на помощь приходит смартфон. То самое устройство, мощность которого уже становится вполне сопоставима с ноутбуками и компьютерами. О том, как быть на связи и настроить интернет телефонию на своем мобильном мы и расскажем в этой статье.

Перед началом работы.

Если вы уже пользуетесь сервисами Zadarma — можете смело переходить к следующему пункту. Если нет, то краткая инструкция для вас. Первое, что необходимо сделать — зарегистрироваться, пополнить баланс и приобрести требуемое количество виртуальных номеров. Затем настроить АТС (можно использовать понятную инструкцию) и приступать к работе. Кстати говоря, все эти действия вы можете сделать прямо на экране вашего смартфона. В теории, для организации своего удаленного колл-центра вам даже не понадобится компьютер.

Все дальнейшие шаги мы и будем делать с помощью мобильного. И для начала выберем приложение для телефонии. Условно, их можно разделить на две большие категории — собственные приложения Zadarma и от сторонних разработчиков.

Выбор приложения интернет-телефонии. Собственные приложения Zadarma.

В зависимости от используемой операционной системы, установите соответствующее приложение. Они доступны и для Android, и для iOS. Настройка будет одинаковой для любой системы — может лишь незначительно отличаться цветовой дизайн интерфейса, но логика и функционал полностью идентичны. А еще, для Android смартфонов приложение доступно не только в Google Play, но и в Huawei AppGalery и Galaxy store. Независимости от выбора маркета, функционал не изменится.

После установки и запуска приложения, перед вами появится окно входа. Здесь вам нужно указать данные от внутреннего номера, с которого вы хотите звонить. Для этого зайдите в личный кабинет Zadarma, выберите «Моя АТС», а затем «Внутренние номера». Откройте в списке нужный номер. Здесь вы увидите «логин», который нужно указать в приложении. В строке «пароль» нажмите «задать новый». Вы можете задать собственный или сгенерировать его автоматически. Если вы не используете АТС, данные для входа в приложение найдете на странице «Подключение по SIP».

После авторизации вы видите главный экран. Он напоминает собой стандартное приложение «телефон» на смартфоне. Вам доступны: список контактов, история звонков, клавиатура для набора номера, сообщения и настройка.

Если все данные указаны верно, то соответствующий значок появится и в личном кабинете на сайте.

Среди настроек приложения стоит обратить внимание на возможность задать нужный CallerID (это номер, который будет видеть у себя вызываемый вами абонент). Еще можете поставить галочку «запоминать внешний номер для CallerID — эта функция позволит вам перезвонить клиенту и отобразить у него тот номер, на который звонил он. Также, если в АТС вы включили бесплатную функцию записи разговоров, то прослушивать звонки вы сможете прямо внутри приложения.

Собственно, на этом установка и настройка завершена. Можете переходить к звонкам.

Приложения сторонних разработчиков

Если вас по какой-то причине не устраивает приложение Zadarma, то вы можете использовать альтернативные варианты. Среди множества популярных вариантов есть доступные, как для всех операционных систем, так и только для одной конкретной. Среди них есть как платные, так и бесплатные.

Например, Linphone доступна для всех операционных систем – от мобильных, до стационарных. Ссылки на скачивание можно найти на официальном сайте. Важной особенностью приложения можно выделить ширину настроек – вы можете ограничить работу телефонии только через сети Wi-Fi, если у вас ограничен мобильный трафик или вы, например, находитесь за границей.

Следующим приложением отметим ZoiPer, которое так же доступно на всех платформах. Бесплатную версию приложения можно скачать с официального сайта, но она предназначена только для некоммерческого использования. Pro версия обойдется в €49.95.

Для пользователей Android выбор приложений чуть шире. Они так же могут воспользоваться бесплатным приложением SipDroid или легким клиентом CSipSimple.

В любом из представленных приложений для авторизации вам надо указать логин и пароль от номера из личного кабинета и сервер. Подробные инструкции по настройке вы можете найти в соответствующем разделе нашего сайта.

Какое приложение выбрать?

На самом деле, любая из представленных программ позволит вам работать с IP-телефонией Zadarma. Но для дополнительных возможностей рекомендуем вам пользоваться собственными программами Zadarma. Они точно полностью поддерживают все необходимые технологии и протоколы.

А что с остальными сервисами?

Разумеется, с помощью смартфона вы можете пользоваться не только телефонией, но и остальным сервисами Zadarma. Для работы в ZCRM не понадобится отдельного приложения — будет достаточно мобильного браузера на смартфоне. А вот бесплатные видеоконференции Zadarma доступны через отдельное приложение Zadarma Conf (вы легко найдете их в маркетах Android или iOS).


В очередной раз отмечаем — для комфортной работы уже почти не нужен компьютер. Большинство рабочих задач (причем как исполнители, так и руководители) могут выполнять с помощью смартфона, делая это буквально в любой точке земного шара, где есть интернет.

Собственно, исходя из этого хочется сделать вывод, что уже сейчас нужно учить сотрудников пользоваться своими мобильными телефонами по максимуму, чтобы в момент, когда эта практика станет повсеместной, быть в «первом вагоне» прогресса.