Четыре причины использовать в работе универсальные облачные инструменты

Бизнес все чаще уходит от использования нескольких специализированных оффлайн приложений и начинает работать с универсальными облачными сервисами.

При первом рассмотрении можно выделить три причины:

• это позволяет существенно сэкономить время и деньги;
• упрощает взаимодействие с клиентами и сам процесс управления;
• дает возможность гибко подходить к устройству офиса и графика работы сотрудников.

Расскажем о четырех основных преимуществах облачных сервисов подробнее и покажем, как в этом может помочь виртуальная АТС от Zadarma.

Легкость в приобретении, масштабируемости и настройке.

Представьте, что для работы вам необходимо, как минимум, три сервиса. Например – телефония, CRM и система речевой аналитики. Для приобретения вам надо связаться с тремя разными поставщиками услуг. У каждого будет своя цена и условия предоставления услуг.

Все это выливается в лишнее время переговоров, согласования итоговой цены и последующую настройку – нужно будет как-то связать все сервисы между собой. А можно сразу найти одного поставщика комплексного предложения и решить все в один момент.

Если в процессе работы будут возникать какие-то вопросы или проблемы – гораздо проще и быстрее их решить с одним поставщиком, чем искать неисправность среди нескольких сервисов.

Кроме того, облачные и универсальные технологии позволят вам масштабировать бизнес в любой момент – так, как того требует текущая задача. Если наблюдается рост, то добавить новые рабочие места и нарастить емкости для штата можно буквально за несколько минут.

В сети Zadarma, помимо телефонии вам доступны: CRM-система, сервисы речевой аналитики, коллтрекинг, IVR и большое количество других услуг. Все это настраивается очень просто — достаточно создать виртуальную АТС, все остальное подключается в несколько нажатий в личном кабинете. И более того, все дополнительные функции бесплатны. От вас требуется лишь оплатить аренду виртуальных номеров и фактическое количество минут разговора.

Масштабируемость выражается в количестве внутренних номеров, которое соответствует числу сотрудников. Показатель меняется просто в одно нажатие.

Универсальная работа с клиентами.

Иметь единое информационное поле – выгодно для вас и удобно для клиентов. Несогласованность в действиях и решениях между разными каналами связи – одна из самых больших ошибок и проблем бизнеса.

Простой пример: у вас осталась одна единица какого-то товара, которая интересует двух клиентов одновременно. Один пишет в соцсетях, другой звонит по телефону. При отсутствии единой системы, может возникнуть досадная ситуация, при которой бронирование товара происходит дважды. Одну сделку придется отметить как сорвавшуюся, что "уронит" показатели сотрудника и оставит клиента в негативе.

Единая CRM-система, в которую онлайн вносятся данные из всех источников, позволит этого избежать.

Особенности работы CRM в том, что она, во-первых, полностью интегрирована с телефонией и сразу регистрирует факт звонка, а во-вторых работает в браузерной странице с любого устройства — необходим лишь доступ в интернет. И добавить новую запись можно очень быстро. Это значит, что сотрудники смогут в любой ситуации оперативно внести в нее данные и получить всю необходимую информацию.

Возможность работы с аналитикой.

Очень важную роль в современном бизнесе играет информация. То как быстро вы ее получаете (и насколько она качественная), напрямую влияет на то, какие решения вы принимаете и насколько они будут верными.

Если в работе использовать сервисы от разных поставщиков, не связанных друг с другом, то все сведения придется “доставать” по отдельности. Кроме того, понадобится потратить время на то, чтобы собрать их в одну кучу и увидеть общую картину.

При использовании универсального решения, такая проблема полностью исключена. Вся аналитика уже представлена комплексно, а зачастую и отображается в удобном виде.

Следующим важным пунктом можно считать гибкие настройки интеграции. Когда вам нужно “подружить” пять сервисов между собой, а потом уже с шестым отдельно – это долго, дорого и сложно.

Когда в одно комплексное решение нужно добавить один дополнительный инструмент – то вся задача ограничивается, по сути, двумя приложениями, что значительно упрощает задачу.

В Zadarma вам доступно несколько уровней аналитики. В CRM вы можете просмотреть: актуальную информацию по сделкам и задачам, оценить конверсию на разных этапах. В личном кабинете АТС: сводную статистику по звонкам — из какой страны / региона / города вам чаще звонили. Больше подобной информации вам даст коллтекинг — какой рекламный источник привлек больше клиентов, и какой номер оказался популярнее?

Нет необходимости как-то собирать ее по крупицам — все будет доступно в подробных отчетах. Период и параметры, которые хотите просмотреть, можете задать самостоятельно.

Гибкий подход к организации рабочего процесса.

Многие сферы бизнеса за последние годы изменились до неузнаваемости. Удаленная работа (и в целом возможность работать там, где тебе удобно) стали нормой и почти что обязательным пунктом во многих вакансиях.

Так же это означает, что рынок доступных для найма сотрудников значительно расширился, и позволяет охватывать гораздо большее количество кандидатов, не ограничиваясь своим городом.

Соответственно, нужно заранее подумать о том, как организовать этот процесс в своей компании. Для этого необходимо обеспечить сотрудникам доступ к рабочим интерфейсам через интернет – а это как раз то, как работают облачные технологии. А полная интеграция всех сервисов в составе комплекса гарантирует, что вся информация будет собрана в одном месте и доступна любому сотруднику.

Так как для работы с Zadarma нет необходимости устанавливать обязательное программное обеспечение (хотя такая возможность у вас есть), люди могут спокойно работать с любого устройства и там, где им удобно. Нет разницы, что использовать — смартфон, планшет или ноутбук — доступ к функциональности и сервисам будет полным и удобным.

Отдельной настройкой можно задавать график работы и менять правила обзвона сотрудников для каждой группы. Говоря иначе — всегда существует возможность настройки рабочего времени отдельно для каждого отдела. Может быть полезно, если ваша поддержка и отдел продаж работают в разных графиках.

И это еще не все аспекты работы, на которые положительно влияют облачные и комплексные решения. За кадром остался «железный» вопрос (а точнее отсутствие необходимости в какой-либо серверной архитектуре), возможность открыть виртуальный офис в любой стране и городе и многое другое.

Но мы рассказали о самом важном — о том, как подобные инструменты способны повысить эффективность бизнеса и сэкономить средства. О том, как повышается комфорт сотрудников и возможности клиентов.

А учитывая минимальный порог вхождения и требования для начала — подобные инструменты стоит, как минимум, попробовать.