Розпізнавання голосу. Що це, для чого і як це працює?

В рамках безкоштовної хмарної АТС доступна нова функція розпізнавання голосу. Тепер ви зможете переводити всі розмови в текстовий формат з метою подальшої аналітики

Що таке розпізнавання голосу?

За допомогою нейромереж і звукових моделей, які враховують структуру різних мов, записана мова транскрибується (тобто перекладається) в текст. Дана технологія вивчається десятиліттями, однак в останні роки вона зробила найважливіший стрибок, коли до неї були підключені нейронні мережі. За допомогою нейромереж технологія змогла правильно навчатися і сьогодні кожне нове розпізнавання впливає на якість і точність розпізнавання в майбутньому.

Коли ми говоримо про розпізнавання, ми говоримо не тільки про розшифровку телефонних розмов, а й, наприклад, про голосових помічників. Однак, повернемося в контекст IP-телефонії і важливість технології з точки зору бізнесу.

Навіщо вашій компанії розпізнавання мови?

Ви як власник бізнесу або керівник відділу не завжди знайдете час, щоб переслухати всі розмови, які зробили ваші співробітники протягом дня. Особливо, якщо мова йде про відділ продажів з сотнями викликів. Так, функція запису розмов (яка є безкоштовною в рамках АТС Zadarma) важлива з тієї точки зору, що при виникненні конфліктів ви завжди зможете повернутися до конкретної розмови і мати чітку аргументацію. Але тут ви зможете повернутися до розмови набагато швидше, адже текстове сприйняття завжди швидше ніж звукове. Плюс можна вручну аналізувати текст, для знаходження стоп-слів або згадки конкурентів, а також перевірки скриптів і витоку конфіденційної інформації.

Відразу озвучимо, що розпізнавання мови - лише перший крок, найближчим часом буде доступний функціонал з аналітики тексту. Зараз методи по розпізнаванню доступні в нашому API, що дозволяє кожному бажаючому аналізувати мову самостійно.

Як увімкнути розпізнавання голосу?

Функція розпізнавання голосу створює двухканальний запис розмови, а після штучний інтелект перетворить мову співрозмовників в текст. В інтерфейсі особистого кабінету ви зможете бачити розшифровку фраз оператора і клієнта.

Для включения функции распознавания нужно:

1. Перейти у розділ “Моя АТС - Внутрішні номери”
2. Вибрати окремий внутрішній номер і в розділі "Запис розмови" включити один з двох варіантів - "Розпізнавати всі дзвінки" або "Розпізнавати вибірково в статистиці"
3. Всі розшифровані записи ви зможете знайти на електронній пошті, а також в інтерфейсі в розділі "Моя АТС - Статистика АТС"

Функція "Розпізнавати всі дзвінки" дозволяє переводити в текстовий формат всі вхідні і вихідні дзвінки на даному внутрішньому номері.

Функція "Розпізнавати вибірково в статистиці" дозволяє переводити в текстовий формат вибрані дзвінки вже безпосередньо в розділі “Моя АТС - Статистика АТС”, потрібно лише натиснути на кнопку поряд з конкретним дзвінком. Тобто запис заздалегідь зберігається в стерео-режимі і ви можете завжди повернутися до неї і розпізнати окремо.

Ми працюємо з найбільшими сервісами в світі, тому пропонуємо якість розпізнавання мови на максимальному рівні. Система вміє працювати з 20+ мовами.

Послуга розпізнавання платна і залежить від мови розпізнавання, також в тарифні пакети АТС вже входять безкоштовні хвилини розпізнавання.