KI-gestützter Sprachbot für Anrufe: Wie lässt er sich in die Telefonie integrieren?

In den letzten Jahren hat sich der Einsatz von Künstlicher Intelligenz in verschiedenen Bereichen deutlich verstärkt. Auch die Telefoniebranche bleibt davon nicht unberührt. Heute gibt es zahlreiche Chatbots auf dem Markt, die Anrufe für Sie tätigen und entgegennehmen können, wodurch der gesamte Prozess automatisiert wird. Doch Sprachassistenten unterscheiden sich in ihrem Funktionsumfang, weshalb die Auswahl des passenden Tools oft gar nicht so einfach ist.

In diesem Artikel werden wir besprechen, was Sprachbots können, wie sie sich voneinander unterscheiden und welche Faktoren bei der Auswahl wichtig sind.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein Programm, das Künstliche Intelligenz (AI) und natürliche Sprachverarbeitung (NLP) nutzt, um Gespräche zu führen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Sprachmenüs (IVR) versteht ein Chatbot natürliche Sprache, analysiert die Bedeutung in Echtzeit und kann einen vollwertigen Dialog führen.

Der Einsatz von Bots zur Anrufbearbeitung bietet zahlreiche Vorteile. Stellen Sie sich vor: Sie können einen persönlichen Assistenten erstellen, der rund um die Uhr große Mengen an Anrufen bearbeitet und sich dabei schnell und eigenständig weiterentwickelt. Alles, was Sie tun müssen, ist, ihm ein kurzes Skript zu schreiben. Klingt großartig, oder?

Unterschiede zwischen KI-gestützten Bots und Robotern

KI ist bei weitem nicht die einzige Technologie, die für die Automatisierung von Anrufen eingesetzt wird. Früher nutzten einige Unternehmen einfache Roboter, die Texte vorgelesen und Gespräche strikt nach einem vorgegebenen Skript geführt haben. Vielleicht sind Sie selbst solchen Modellen begegnet und wissen daher, dass diese Lösung wenig effektiv ist. Viele Anrufer legen schnell auf oder lehnen den Anruf direkt ab, da sie keinen standardisierten Text hören möchten.

KI-gestützte Chatbots unterscheiden sich grundlegend von veralteten Technologien. Die Hauptunterschiede sind:

• Flexibilität im Dialog - ein KI-Bot kann Fragen in freier Form verstehen und nicht nur klare Befehle, und kann sich je nach Situation improvisieren
• Anpassungsfähigkeit - der Bot lernt aus Beispielen und verbessert sich im Laufe der Zeit
• Verständnis des Kontexts - er merkt sich Details des Gesprächs und nutzt sie im Dialog
• Menschliche Stimme - moderne Sprachassistenten sprechen natürlich, mit Emotionen, Pausen und, falls nötig, sogar mit Akzent
• Höhere Conversion - Menschen sind eher bereit, mit einem KI-Bot zu sprechen als mit einem traditionellen Roboter

Arten von Sprach-Bots

Bevor Sie einen Sprach-Bot für Ihr Unternehmen auswählen, ist es wichtig zu verstehen, welche Lösungen existieren und für welche Aufgaben sie geeignet sind.

Haupttypen von Bots:

• Regelbasierte Chatbots (Rule-based chatbots) - arbeiten nach vordefinierten Skripten. Sie erledigen einfache Aufgaben, die klare Antworten vom Benutzer erfordern.
• KI-basierte Bots - nutzen Technologien wie maschinelles Lernen und natürliche Sprachverarbeitung, um den Kontext zu verstehen. Sie können sich an ungewöhnliche Fragen anpassen und aus der Interaktion mit Benutzern lernen.
• Bots mit Integration von Large Language Models (LLM) - komplexe Modelle, die auf großen Datensätzen trainiert werden und in der Lage sind, selbstständig zu lernen. Sie führen freie Gespräche und können schnell zwischen Themen wechseln. Ihre Antworten ähneln stark der menschlichen Sprache.

Was können KI-basierte Bots?

KI-gestützte Sprach-Bots bieten eine breite Funktionalität, die die Qualität des Kundenservices verbessern und die Effizienz Ihres Callcenters steigern kann. Es ist natürlich nicht möglich, alle Funktionen von Sprachassistenten in einem Artikel zu beschreiben, aber unser Team hat eine Liste der beliebtesten Funktionen zusammengestellt, die für Sie von Interesse sein könnten:

1. Verständnis der natürlichen Sprache - das Programm kann Fragen analysieren und in freier Form darauf antworten
2. Dynamische Anrufweiterleitung - nachdem der Bot die Anfrage erkannt hat, kann er den Kunden zum richtigen Menü oder zu einem Mitarbeiter weiterleiten
3. Aufnahme und Analyse von Gesprächen - Neben der Echtzeit-Sprachanalyse kann der Bot auch eine Zusammenfassung des Gesprächs an den Mitarbeiter weitergeben, zu dem der Anruf weitergeleitet wird, oder in die Statistik übermitteln
4. Bestellbearbeitung - der Sprachassistent kann Informationen für Bestellungen vom Kunden sammeln und an das CRM weiterleiten
5. Hinzufügen einer Wissensdatenbank - Diese Funktion verwandelt den Chatbot in einen virtuellen Experten, der professionellen Rat oder präzise Informationen zu den angebotenen Dienstleistungen basierend auf der hinzugefügten Wissensdatenbank geben kann
6. Integration mit anderen Diensten - die meisten Lösungen unterstützen Integrationen mit CRM-Systemen, Telefonanlagen, Messengern und anderen Anwendungen.

Was bietet die Integration von Chatbot und der Zadarma-Telefonie?

Sprach-Bots sind von sich aus ein mächtiges Werkzeug zur Automatisierung von Anrufen, aber in Verbindung mit der Cloud-Telefonie werden sie noch nützlicher. Was unser Service dem Chatbot hinzufügen kann:

• Niedrige Preise für Anrufe - Wir bieten attraktive Tarife, auch für internationale Anrufe, was besonders vorteilhaft für Unternehmen mit Kunden in verschiedenen Ländern ist.
• Große Auswahl an Nummern – Mehrkanalige virtuelle Nummern in 110 Ländern weltweit (Festnetz, Mobilfunk, gebührenfreie Nummern), die es ermöglichen, mit Kunden aus allen Ecken der Welt in Kontakt zu bleiben.
• Einfache Registrierung und Integration – Die Einrichtung der Telefonie dauert nur wenig Zeit, und die Verwaltung der Nummern und Anrufe erfolgt über ein benutzerfreundliches persönliches Dashboard.
• SMS-Versand – Neben Anrufen können auch automatisch Nachrichten mit Bestätigungen, Erinnerungen und anderen wichtigen Informationen versendet werden.

Welche Chatbots können bereits mit Zadarma integriert werden?

Derzeit bietet Zadarma fertige Integrationen mit Retell AI und Vapi an. Beide Dienste bieten KI-basierte Chatbots an, aber es gibt dennoch einige Unterschiede zwischen diesen Lösungen. Wir heben die wichtigsten Merkmale jeder Option hervor, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Retell AI - Retell AI – Eine benutzerfreundliche Plattform für Anfänger und diejenigen, die einen Bot für einfache Aufgaben benötigen. Die in diesem Service erstellten Chatbots arbeiten auf Basis von Befehlen oder Szenarien, und das Erstellen sowie Starten eines eigenen Bots ist in nur wenigen Minuten möglich.

ach der Erstellung des Sprachassistenten kann dieser über Zadarma-Telefonie, mit Login und Passwort verbunden werden.

Zu den Vorteilen des Dienstes gehören auch Mehrsprachigkeit, realistische Sprachwiedergabe und eine umfassende Analysefunktion für abgeschlossene Anrufe.

Vapi richtet sich hingegen an Entwickler und bietet eine benutzerfreundliche API, die den gesamten Prozess abdeckt – von der Einrichtung des Bots bis hin zum Testen und der Integration in Anwendungen. Zudem lässt sich das System mit einem eigenen Sprachmodell verbinden.

Diese Lösung überzeugt durch ihre Flexibilität bei den Einstellungen, die Unterstützung komplexer Interaktionsszenarien und ihre Skalierbarkeit. Eine Anleitung zur Integration von VAPI und Zadarma finden Sie hier.

Wichtige Aspekte bei der Auswahl eines Chatbots

Verschiedene Lösungen sind auf unterschiedliche Aufgaben optimiert. Hier sind die wichtigsten Kriterien, nach denen wir empfehlen, einen Service zur Erstellung von Chatbots auszuwählen:

• Integrationen – die Möglichkeit, sich mit Ihrem CRM, der API sowie die Unterstützung des SIP-Protokolls für die Telefonie zu verbinden.
• Flexibilität der Einstellungen – Anpassung von Szenarien und Befehlen, Verwaltung der Antwortlogik und die Möglichkeit, den Bot weiter zu trainieren.
• Kosten – Berücksichtigen Sie die Preise für Anrufe, die Gebühren für API-Anfragen, versteckte Provisionen und Support-Kosten.
• Support und Sicherheit – das SLA-Niveau, Datenschutz, sowie die Einhaltung der GDPR (falls Sie in Europa tätig sind).

Die Investition in den richtigen Chatbot ist ein wichtiger Schritt, um den Service zu verbessern, die Kundenerfahrung zu optimieren und interne Prozesse effizienter zu gestalten.