Was ist CRM und warum muss es in Telefonie integriert werden?

Was ist CRM?

Stellen Sie sich vor, jeder Ihrer Mitarbeiter arbeitet mit Kunden so, wie es ihm gerade gefällt. Tätigt Anrufe von seinem persönlichen Telefon und speichert die Ergebnisse auf seine Art, - zum Beispiel in seinem Notizbuch oder erstellt verschiedener Dokumente auf seinem Computer.

Sie die Arbeitsergebnisse auf der Ebene der eingegangenen Bestellungen und des Versands von Waren (oder erbrachten Dienstleistungen). Aber wie viele eingehende Anrufe gab es? Wie viele von ihnen sind echte Kunden geworden?

Dies herauszufinden ist nicht immer einfach. Was, wenn der Mitarbeiter, der bestimmte Kunden geführt hat, kündigt? Wie kann man herausfinden, welche Vereinbarungen früher getroffen wurden? Sie können von Glück sagen, wenn die Aufzeichnungen des Mitarbeiters strukturiert sind und der neue Manager sie bearbeiten kann. Wenn nicht, beginnt das Chaos und das ist schlecht fürs Geschäft.

Um dies zu vermeiden, wird ein CRM-System benötigt. Dies ist im Wesentlichen jede Software, mit der Sie effektiv mit Kunden interagieren, Aufgaben für Ihre Mitarbeiter organisieren und deren Ausführung überwachen und bewerten können.

Natürlich ist die Funktionalität nicht darauf beschränkt. Das System kann vieles mehr. Vor allem, wenn Sie zuvor die Integration mit einer Cloud-TK-Anlage eingerichtet haben.

Wofür ist CRM und warum muss es in Telefonie integriert werden?

Nach der Implementierung des Systems verwalten Sie alle Kunden in einer benutzerfreundlichen Oberfläche. Für jeden Kunden wird eine "Kundenkarte" angelegt, die alle notwendigen Informationen enthält. Dies umfasst Stammdaten wie Firmenname, Anschrift, Telefonnummer und weiterführende Kommentare und Ergänzungen Ihrer Mitarbeiter, zum Beispiel Informationen, welche Art von Waren (oder Dienstleistungen) an diesen bestimmten Kunden geliefert werden. Jeder Mitarbeiter hat Zugriff auf diese Karte. Wenn sich etwas ändert, kann der zuständige Mitarbeiter die Informationen bearbeiten und die Daten sind für jeden aktualisiert.

Sinnvoll und effektiv, nicht wahr?

Nachdem Sie alle Kunden im CRM eingegeben und Informationen über sie gespeichert haben, können Sie mit der Arbeit beginnen.

In der Regel stellt sich in dieser Phase auch die Frage, wie der Prozess der Anrufbearbeitung und Analyse der Ergebnisse weiter automatisiert werden können.

Hier kommt die Integration von CRM in Telefonie zum Einsatz. Hauptziel einer solchen Aktion ist die Interaktion mit Kunden zu vereinfachen. Nach der Integration in Telefonie kann der Mitarbeiter per Mausklick in der Kundenkarte einen Anruf auslösen. Es spielt überhaupt keine Rolle, wo sich Ihr Mitarbeiter befindet. Sie können Anrufe über virtuelle Nummern tätigen und empfangen, die mit der Cloud-Telefonanlage verbunden sind (Sie können eine Nummer in jeder Stadt in 100 Ländern der Welt verbinden). Grundsätzlich wird nicht einmal ein Telefon benötigt, ein Laptop mit Headset erfüllt den Zweck.

Nach Ende eines Telefongesprächs wird die Gesprächaufnahme automatisch an die Kundenkarte angehängt, Sie können Notizen zufügen, das Ergebnis des Gesprächs beschreiben, eine Rückrufaufgabe erstellen und vieles mehr.

Es ist wichtig, dass jeder Mitarbeiter bei Bedarf Zugriff auf die Kundenkarte hat, besprochene Informationen nachvollziehen und die Kommunikation fortsetzen kann. Das Gleiche gilt für eingehende Anrufe. Neuer Kunde? Der Mitarbeiter erstellt eine Karte, gibt die erforderlichen Daten ein und alle weiteren Mitarbeiter können darauf zugreifen.

Noch mehr Funktionen

Was bringt CRM für Sie als Führungskraft ?

Die meisten CRM-Systeme ermöglichen den Ein-Klick-Zugriff auf Online-Berichte. Somit wissen Sie, wie viele Leads erstellt wurden, wie viele davon zu Kunden wurden und warum es nicht möglich war, einen Deal mit den Anderen abzuschließen.

Denken Sie daran, - wer Informationen besitzt, regiert die Welt. In der Wirtschaft gelten dieselben Regeln.

Darüber hinaus können Sie weitere Ziele für den Vertrieb festlegen und die Zielerreichung überwachen. All dies über eine praktische und intuitive Benutzeroberfläche. Vergessen Sie nicht die Qualitätskontrolle. Sie können jederzeit einen Anruf aus dem CRM abrufen und anhören.

Zusammenfassend: CRM ist, was jedes Unternehmen braucht, um nicht nur kurzfristige Gewinne zu erzielen, sondern zu wachsen und sich zu entwickeln. Die Integration in Telefonie ist ein notwendiger und wichtiger Aspekt, der dazu beiträgt, die Arbeit im Vertrieb so einfach und effizient wie möglich zu organisieren. Klein- und mittelständische Unternehmer sollten dies besonders berücksichtigen. Die Fähigkeit, potenzielle Kunden zu halten und zu entwickeln, ist viel wert.

Integrationsfunktionen der Zadarma-Telefonanlage mit gängigen CRM-Systemen:

Die virtuelle Cloud TK-Anlage von Zadarma lässt sich kostenlos in alle gängigen CRM-Systeme (und nicht nur in CRM-, sondern auch in ERP-Systeme) integrieren. CRM-Listen und Einstellanweisungen finden sie auf dieser Seite. All diese offiziellen Integrationen verfügen über grundlegende Funktionen:

• One-Click-Anrufe aus CRM;
• Popup-Kundenkarte beim eingehendem Anruf;
• Gesprächsaufnahmen direkt aus CRM abhören;
• Vollständige Anrufstatistik;
• Automatische Anrufweiterleitung an den zuständigen Mitarbeiter;
• Erstellen eines neuen Leads oder Deals bei Anrufen einer unbekannten Nummer.

Beachten Sie auch, dass Integrationen ständig aktualisiert und ergänzt werden. Wenn Sie über ein eigenes CRM-System verfügen, können Sie es mit der Zadarma-API problemlos mit Telefonie verknüpfen. Auf dieser Seite finden Sie Anleitungen zur Integration von CRM und PBX. Die vollständige API-Dokumentation finden Sie hier .

Bei allen Fragen zu Funktionalität, Integration und darüber hinausgehenden Wünschen kontaktieren Sie bitte integration@zadarma.com.

Falls sich Ihr Unternehmen erst in der Phase der CRM-Implementierung befindet, bieten wir Ihnen ein kostenloses ZCRM , das vollständig in die Zadarma-PBX integriert ist.