Wie Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams ihre Effizienz mit Zadarma und HubSpot steigern können

Telefonkommunikation ist für das Wachstum eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Von kleinen Unternehmen, die gerade erst angefangen haben, bis hin zu schnell expandierenden Großunternehmen sind hochwertige Business-Telefonsysteme und ein hervorragendes Serviceangebot unerlässlich, um sich vom Wettbewerb abzuheben. Investition in Technologie, die Ihren Kundenbetreuern und Vertriebsteams hilft beste Arbeit zu leisten, ist der Schlüssel zur Erbringung dieses Services.

Mit VoIP for Business von Zadarma und CRM von HubSpot können kleine Unternehmen und Vertriebsteams ihre Effizienz steigern, die Leistung verfolgen und automatische Anrufprotokolle erstellen, die das Kundenerlebnis verbessern.

Zadarma ist ein VoIP-Anbieter, der es Ihnen ermöglicht, Ihr Geschäftstelefonsystem ohne große Kosten für Hardware und Verkabelung einzurichten. Zadarma wird von über 2 Millionen Kunden weltweit genutzt und ist einfach und schnell zu konfigurieren. Ihre Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams können so schnell wie möglich mit der Arbeit beginnen können, um Ihr Geschäft auszubauen und Ihre bestehenden Kunden zu unterstützen. Zadarma bietet automatische Weiterleitung eingehender Anrufe an den zuständigen Mitarbeiter an, des Weiteren kostenlose, unbegrenzte Videokonferenzen für effiziente Kommunikation mit Kunden und Partnern, die Anzeige von Namen in Smartphone-Apps und vieles mehr.

HubSpot ist ein leistungsstarkes Customer Relationship Management (CRM)-System, das unglaublich einfach zu bedienen ist. HubSpot hilft Unternehmen und Organisationen dabei mehr Kunden zu erreichen und sie langfristig zu binden. Es kann bei Vertrieb und Marketing, Kundenservice sowie Website- und Content-Management helfen, - mit leistungsstarken Analysen können Sie leichter erkennen, wie Kunden und Interessenten mit Ihrem Unternehmen interagieren und Schwachstellen analysieren.

Durch den gemeinsamen Einsatz von Zadarma und HubSpot können Sie einen wesentlich effizienteren Arbeitsablauf für alle Teams mit Kundenkontakt erstellen, die Effizienz und Leistung dieser Teams überwachen und durchsuchbare Transkripte von jedem Kundenanruf generieren - das erspart Ihnen und Ihrem Team Zeit auf der Suche nach Problemen die Monate oder Jahre zurückliegen und gewährleistet eine reibungslose Kommunikation.

Hier erfahren Sie, wie Kundenbetreuer und Vertriebsteams ihre Effizienz erhöhen und mit Hilfe der Zadarma-Integration mit HubSpot besser denn je mit Kunden und Interessenten kommunizieren.

Sofortige Anrufe an Kontaktpersonen und Kunden mit einem Klick, direkt aus dem CRM

Anrufe zu tätigen ist schon zeitaufwändig genug - die Daten eines Kunden zu finden, sie einzugeben, zu hoffen dass er abnimmt, eine Nachricht zu hinterlassen, den Anruf zu protokollieren und bei Bedarf eine Zeit für einen Rückruf zu wählen sowie per E-Mail nachzufassen.

Mit Zadarma und HubSpot können Vertriebs- und Kundenbetreuungsmitarbeiter mit einem Klick Kunden und potenzielle Kunden direkt von Zadarma aus anrufen, oder Sie können es so einrichten, dass Sie ausgehende Anrufe direkt von HubSpot aus tätigen können. In jedem Fall vereinfacht die Verfügbarkeit aller notwendigen Tools und Informationen über einen Kunden in einem einzigen System den Arbeitsablauf der Teams mit Kundenkontakt und reduziert Unterbrechungen im Kontakt- und Kommunikationsprozess.

HubSpot-Kontaktkarten, die während eines Anrufs eingeblendet werden, ermöglichen den Vertriebsmitarbeitern direkten Zugriff auf alle relevanten Informationen. Dies führt zu einer besseren Erfahrung für den Anrufempfänger, - er muss nicht mehr seine gesamte Geschichte mit dem Unternehmen rezitieren, um den Mitarbeiter, mit dem er spricht, auf den neuesten Stand zu bringen. Dieser kundenorientierte Ansatz erhöht Markentreue und Konversionsraten.

Bei allen Anrufen wird direkt in HubSpot ein Ticket erstellt mit der Gesprächsaufzeichnung im Anhang.

Verfolgen Sie die Leistung von Vertriebs- und Kundensupportteams

Wenn ein Team mit Kundenkontakt schnell wächst, ist es wichtig, im Auge zu behalten, welche Prozesse funktionieren und welche noch überarbeitet werden müssen. Es dauert seine Zeit, bis man sich mit dem Produkt vertraut gemacht hat. Viele Teams durchlaufen daher zu Beginn ihrer Tätigkeit Schulungen für Vertrieb oder Kundenbetreuung. Um sicherzustellen, dass Ihre Teams die erhoffte Leistung erbringen, ist es wichtig, ihre Fortschritte während der Einarbeitung im Auge zu behalten.

Zadarma kann Statistiken und Gesprächsaufzeichnungen erfassen und darstellen sowie Analysen und Feedback bereitstellen; diese Funktion ermöglicht es den Verantwortlichen, die Leistung der Mitarbeiter sowohl in quantitativer als auch in qualitativer Hinsicht zu bewerten. Das Abhören von Gesprächsaufzeichnungen ist ein effizienter Weg, um mit Schulungen umzugehen, Fortschritte und Verbesserungen zu überwachen.

Diese Funktion kann auch bei der Lösung von Konflikten und schwierigen Kunden helfen. Durch die Integration mit HubSpot kann ein kundenorientierter Mitarbeiter den gesamten Verlauf eines Kunden während des Anrufs sehen, dies hilft die bestmögliche Beratung und Betreuung zu bieten. Ein Verfahren für den Fall, dass einem Kunden einfach nicht geholfen werden kann, ist von entscheidender Bedeutung. Die Konsultation der Anrufaufzeichnungen von Zadarma kann ein wesentlicher Bestandteil des Prozesses sein, um herauszufinden, wo etwas schief gelaufen sein könnte.

Automatische Transkription aller Interaktionen mit Kunden-Support-Teams

Wenn es ein Problem zu lösen gilt, ist es wichtig, alle Teile des Puzzles zu kennen, bevor man Lösungen anbietet. Aus diesem Grund nutzt Zadarma künstliche Intelligenz, um jeden einzelnen Kundenanruf von Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams zu transkribieren und sie an ihre Profile in HubSpot anzuhängen.

Automatisch erstellte, durchsuchbare Anrufprotokolle ersparen den Mitarbeitern und Managern stundenlanges Durchsuchen verschiedener Anrufe, um herauszufinden, wo ein Problem begann. Das bedeutet auch, dass die Teams Berichte auf der Grundlage des Gesprächsinhalts erstellen können: Wenn das Wort "enttäuscht" regelmäßig in den Anrufen auftaucht, muss möglicherweise an den Produkten gearbeitet werden, was an Ihr F&E-Team weitergeleitet werden kann. Und wenn das Wort "toller Service" immer häufiger auftaucht, ist das ein Zeichen dafür, dass Ihre Vertriebs- und Kundenbetreuungsteams alles richtig machen.

Zadarma und HubSpot arbeiten am besten zusammen

Beim Wachstum eines Unternehmens geht es um den Aufbau von Beziehungen. Von dem Moment an, in dem ein potenzieller Kunde von Ihren Dienstleistungen erfährt, über den Prozess des Kennenlernens und der Kaufentscheidung, das Onboarding, die Nutzung des Produkts und die Entwicklung zu einem überzeugten Kunden, ist die Art und Weise, wie der Kunde zu jedem Zeitpunkt betreut wird, ausschlaggebend für eine hervorragende Geschäftserfahrung. Eine zuverlässige, klare Kommunikation vom Vertrieb bis zur Kundenbetreuung ist von zentraler Bedeutung und wird dazu beitragen, dass Ihre Kunden zu Fürsprechern der Marke werden.

Erfahren Sie mehr über die Integration von Zadarma mit HubSpot.