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Verteilen Sie Anrufe gleichmäßig mithilfe der virtuellen Telefonanlage
Neue und lang erwartete Funktion: Kontrollierte Reihenfolge in der PBX. Es gibt drei neue Optionen für die Einstellung von eingehenden Anrufen in der virtuellen Telefonanlage:
- Gleichmäßig, wer keine Anrufe empfing
- Gleichmäßig, wer am wenigsten gesprochen hat
- Zufällig
Im Rahmen der Einstellungen gibt es die Möglichkeit, dass der Kunde hört, auf welchem Platz in der Reihe er sich befindet.
Es kann auch berücksichtigt werden, wie viele Anrufe ein bestimmter Mitarbeiter beantwortet hat. So wird jeder Mitarbeiter gleichmäßig ausgelastet.
PBX 2.0 für alle und aktualisierte Erweiterung für Google Chrome
Alle Benutzer unseres Service sind auf die PBX 2.0 umgestiegen. Die Hauptvorteile der PBX 2.0 bestehen darin, dass sie ein mehrstufiges Sprachmenü und den neuen visuellen Einstellungsassistenten bietet. In der neuen Sprachanlage werden bald noch weitere neue Funktionen hinzugefügt.
Im Chrome Web Store ist ebenfalls eine neue Version der Zadarma-Erweiterung für Anrufe über Google Chrome erschienen, die es Ihnen erlaubt, eingehende Anrufe in die virtuelle Telefonanlage direkt im Browser zu empfangen. Jetzt können Sie in der Erweiterung die letzten getätigten Anrufe sehen und die Einstellung der Integration selbst wurde vereinfacht.
Einfache Zahlung über Apple Pay und Google Pay
Wir haben die Möglichkeit zur Zahlung der Dienstleistungen in unserem Service über Apple Pay und Google Pay hinzugefügt.
Analytik im CRM-System und Spracherkennung in Ihren Messengern
Gerne präsentieren wir die Analytik von Zadarma für alle, die unser CRM-System nutzen. Jetzt können Sie zu jeder virtuellen Nummer ein Tag im CRM vergeben und bei einem Anruf die Quelle sehen, von der der Kunde gekommen ist. Und im Bereich Analytik werden die Gesamtstatistiken für diese Quellen angezeigt. Wenn Sie das Zadarma Call Tracking bereits aktiviert haben, werden auch Anrufe mit Tags im System erkannt.
Eine weitere Aktualisierung im CRM ist der Benutzerstatus. Sie sehen die Mitarbeiter, die online sind, und den Status ihrer Arbeitszeiten - wann ihr Arbeitstag endet und beginnt.
Außerdem bietet das Sprachanalyse- und Spracherkennungstool jetzt die Möglichkeit, alle erkannten Gespräche per E-Mail oder Messenger zu versenden. Dafür aktivieren Sie diese Funktion in den Einstellungen der internen PBX-Nummer.