Centralita virtual, el corazón de una empresa de venta por teléfono

Sea del tamaño que sea, una empresa que se dedique al venta por teléfono ya no puede confiar su servicio de comunicaciones a otra cosa que no sea una centralita virtual. No sólo por la necesaria versatilidad y flexibilidad que ofrece este tipo de sistemas, sino también por el importante ahorro que puede suponer, sobre todo para aquellas que están empezando.

Y es que, en primer lugar, permite montar una empresa de venta por teléfono… sin empresa. O mejor dicho, sin oficina. No es necesario tener un gran local lleno de puestos para acoger a todos los teleoperadores, toda la infraestructura puede ser virtual ya que, realmente, lo único estrictamente necesario será un smartphone, tablet o PC conectado a Internet por cada empleado.

Es más, podemos llegar a pensar en ofrecer un servicio 24 horas, dado que podemos tener repartidos a los agentes en diferentes zonas horarias que pueden atender en su horario laboral a clientes de todo el mundo o programar campañas en diferentes momentos del día.

Flexibilidad y ubicuidad

Gracias a las posibilidades que ofrece una centralita virtual, una compañía de estas características puede dotar a todos y cada uno de los miembros de su equipo con un softphone, que no es otra cosa que una aplicación que servirá para realizar y recibir llamadas, que por otra parte, puede estar conectada al CRM de la empresa y aumentar sus posibilidades de manera exponencial.

A cada uno de los empleados sólo hay que asignarle una extensión de la centralita virtual y de esta manera, tanto las llamadas entrantes como las salientes pueden gestionarse sin problemas. Estos empleados sólo tienen que abrir el CRM (gratuito en el caso de Zadarma) para tener acceso a la lista de usuarios con los que tienen que contactar. Sin necesidad de saber su número de teléfono, sólo hay que pulsar un icono para llamar a cada cliente, del que se puede consultar un completo historial de todos los contactos que se han hecho con él. De hecho, es posible hasta escuchar las grabaciones de las llamadas anteriores para comprobar el estado de la operación y ofrecer un servicio más personalizado.

Por otra parte, que cada empleado utilice su propio teléfono o computadora no quiere decir que los clientes vean un número diferente en cada llamada. Es posible unificar todas las comunicaciones bajo un mismo número virtual que, además, puede ser diferente para cada una de las zonas, ofreciendo así una imagen más cercana.

Además, se pueden crear nuevos canales para la obtención de leads a través de elementos como un botón de devolución de llamada. Este elemento se integra en la página web de la compañía y con solo pulsarlo, los clientes pueden dejar su teléfono. Automáticamente, gracias a la conexión entre centralita y CRM, pasa a la lista de llamadas a realizar por un teleoperador que puede estar en cualquier punto del mundo.

Reducción de costes y tiempo

Antes ya hemos comentado que, indirectamente, contar con una centralita virtual elimina la necesidad de contar con todo el equipo de venta por teléfono en un mismo lugar. Esto ya supone un ahorro importante no solo en el espacio, sino también en suministros como luz, agua y otros gastos que supone contar con un centro de trabajo.

Pero, además, casos como el de Zadarma, con una centralita virtual gratuita y un CRM también a coste cero, permite que cualquier empresa pueda realizar campañas de televenta sin necesidad de pensar en grandes despliegues o inversiones. En apenas 5 minutos se puede tener montado todo el sistema y sólo hay que pensar ya en el número de llamadas y su duración para elegir una tarifa de llamadas, que en nuestro caso tiene un coste máximo de 30 euros – incluyendo dentro muchos más servicios como almacenamiento en la nube para las grabaciones de llamadas o diferentes números virtuales -.

En definitiva, cualquier empresa de televenta que quiera ser capaz de seguir el ritmo actual del mercado no sólo necesita, es vital que incluya en su actividad las capacidades, funciones y ventajas que ofrece no sólo una centralita virtual, sino su conexión con un CRM.