Comparativa de centralitas virtuales: cuál es la más barata, cuál es gratis y cuál tiene más funciones

El mercado de las centralitas virtuales está lleno de ofertas que, a primera vista, parecen intercambiables. Pero en cuanto se ponen los precios uno al lado del otro aparecen diferencias grandes: hay proveedores que cobran por usuario, otros por tramos de extensiones y otros que directamente no publican sus tarifas. Y a eso se suma la inteligencia artificial, que en 2026 ya no es un extra: es lo que más separa unas centralitas de otras.

En esta comparativa hemos analizado ocho proveedores que operan en España, con sus precios reales, sus mínimos de contratación y lo que cuesta cada uno cuando se calcula a doce meses. Primero encontrarás las tablas resumen, después la respuesta a cuál es la más barata y, al final, el análisis de cada proveedor.

Cómo hemos hecho esta comparativa

• Todos los precios se han consultado en las webs oficiales de cada proveedor el 2 de septiembre de 2026.
• Los precios se indican sin IVA, salvo que el proveedor especifique lo contrario.
• Comparamos el plan de entrada de cada proveedor y, cuando existe, el plan superior que incluye inteligencia artificial.
• Cuando un proveedor no publica sus tarifas, lo indicamos como «sin precio público» en lugar de estimarlas.
• Cuando un proveedor anuncia una promoción sin detallar sus condiciones, lo señalamos.
• Este artículo lo publica Zadarma, que es uno de los proveedores comparados. Los datos del resto proceden de sus webs públicas y se pueden consultar en ellas.

Tabla comparativa: precios y condiciones

Los precios con pago anual llevan permanencia de un año. Pagando mes a mes no hay permanencia, pero la cuota sube.

Tabla comparativa: funciones e inteligencia artificial

¿Cuánto cuesta una centralita virtual en 2026?

Entre los proveedores de esta comparativa, los planes que se cobran por usuario y publican tarifa van desde los 10 € de Netelip hasta los 30 € de Aircall con pago anual, o 40 € pagando mes a mes. A eso se suman los que no cobran por usuario: Voz.com va por tramos de extensiones, desde 19 € al mes, y Zadarma no tiene cuota. Ese abanico dice poco por sí solo, porque los proveedores no cobran igual:

• Por usuario. Es el modelo más extendido (Ringover, Netelip, Aircall, Enreach). La factura crece de forma lineal con el equipo, así que lo que parece barato con tres personas se dispara con veinte.
• Por tramos de extensiones. Voz.com funciona así: pagas una cuota fija según el número de extensiones contratadas, sin importar cuántas uses.
• Por cuenta. Zadarma no cobra por usuario: la centralita va asociada a la cuenta, y lo que se paga son los números y las llamadas.

A esto hay que sumar los mínimos de contratación, que distorsionan bastante la comparación. Netelip y Aircall exigen tres usuarios como mínimo, así que su precio real de entrada es el triple del que aparece en su web. Y en el caso del plan Premium de Netelip el mínimo sube a diez usuarios, de modo que no se puede contratar por menos de 180 € al mes.

Esta es la cuenta real, en euros al mes, según el tamaño del equipo:

Cálculo sobre el plan de cada proveedor con el precio con compromiso anual cuando existe, y sin contar llamadas, números ni complementos. El plan Premium de Netelip exige un mínimo de 10 usuarios, por eso no aparece en la columna de 3. El plan Quicktalk de Ringover no figura porque está pensado para equipos de una o dos personas. En Zadarma, el plan Estándar incluye 5 usuarios sin coste y las cifras de 10 y 20 usuarios corresponden a los paquetes Microempresa y Empresa, que son cuotas totales y no por usuario.

¿Cuál es la centralita virtual más barata?

Con los datos delante, la más barata es la de Zadarma, porque es la única de esta lista con un plan sin cuota mensual que no es una prueba temporal. La centralita se mantiene gratuita mientras se haga al menos una recarga de saldo cada tres meses, y lo que se paga son los números y las llamadas salientes.

Si lo que buscas es la más barata con cuota fija, el orden cambia según el tamaño del equipo. Para un equipo pequeño que necesite muchas extensiones, Voz.com sale bien parado con sus 19 euros al mes hasta tres extensiones y 29 hasta diez. Y si el equipo trabaja por usuario, el punto de entrada más bajo con tarifa publicada es el plan Básico de Netelip, aunque deja fuera la grabación de llamadas y la integración con CRM.

Y la más cara del grupo es Aircall: 90 euros al mes de partida aunque solo seáis dos personas, por el mínimo de tres usuarios.

Análisis proveedor por proveedor

Zadarma

No lo vamos a esconder: creemos que la propuesta de la centralita virtual de Zadarma es la más completa de esta lista y, además, la única con un plan gratuito real. Es una centralita en la nube que no necesita equipamiento ni instalar líneas telefónicas: la red ya está montada en los servidores del operador. Basta con registrarse y configurar las extensiones desde el panel.

Escala sin quedarse corta: desde el panel se crean hasta 400 usuarios de forma automática y, por encima de esa cifra, basta con contactar con el equipo comercial. En Zadarma cada usuario equivale a una extensión, así que no hay que hacer cuentas raras para saber cuánta gente cabe. A eso se suma la integración con los principales CRM y sistemas de mensajería, además de Teamsale, el CRM propio de Zadarma, que se activa gratis desde la propia centralita. Y todas las llamadas entrantes sin coste.

La configuración se hace desde un editor visual: el recorrido completo de la llamada se ve en pantalla, con todas las extensiones y cómo se conectan entre sí, y se monta arrastrando bloques en lugar de rellenando formularios sueltos. Es la diferencia entre entender de un vistazo qué pasa con una llamada entrante y tener que reconstruirlo menú por menú.

La centralita se mantiene gratuita mientras se haga al menos una recarga en la cuenta cada tres meses; si no, pasa a tener una cuota de mantenimiento de 4 € al mes.

El plan Estándar incluye además 5 usuarios sin coste. Es un detalle que conviene mirar de cerca, porque lo habitual en el mercado es cobrar por usuario desde el primero. A partir del sexto sí se paga un extra de 2 € al mes por usuario.

Con el plan gratuito ya se tiene acceso a:

• Menú de voz (IVR) y saludo automático
• Reenvío condicional e incondicional de llamadas
• Transferencia e intercepción de llamadas
• Grabación de conversaciones y analítica de llamadas
• Supervisor: doble escucha y susurro durante la llamada
• Conexión de líneas alternativas y estado en espera para segunda llamada
• Estadísticas de todas las llamadas y API para integrar otros servicios
• Buzón de voz y contestador automático por calendario
• Agentes virtuales para atender llamadas
• Música en espera y configuración de prefijos de marcado

El agente de voz con IA de Zadarma

Además de las funciones basadas en inteligencia artificial, como la transcripción de llamadas, Zadarma ha incorporado agentes de voz de forma nativa en la plataforma: atienden la llamada, transfieren la conversación cuando hace falta y cubren las horas punta y el horario de cierre.

La configuración es sencilla. Con el agente Realtime la respuesta es inmediata, sin retrasos, lo que hace la conversación más natural, y el agente se adapta al tono del interlocutor. Se puede cambiar la voz, el idioma y la personalidad, y cargarle una base de conocimiento con documentos, enlaces o preguntas frecuentes.

Coste: parte de 0,07 €/minuto y varía según el modelo de inteligencia artificial que se elija; el precio de cada modelo se consulta en el Área Personal, en el apartado AI Studio. También se puede optar por un paquete de tarifas, que incluye 100 minutos al mes de agente IA en Microempresa y 200 en Empresa.

El agente también realiza llamadas salientes desde Teamsale: se le asigna una extensión y se lanza una lista de llamadas para que sea él quien atienda cada conversación. Además, se pueden conectar agentes de voz externos como Vapi, Retell AI y ElevenLabs mediante el Elastic SIP Trunk desarrollado por Zadarma. Esa conexión funciona de dos formas: integrando el agente externo en una extensión de la centralita, o asociándolo directamente a un número virtual.

Precio de la centralita de Zadarma

Es la única centralita de esta lista con un plan gratuito que no es una prueba temporal. El plan Estándar incluye la centralita en la nube, la integración con herramientas populares (Zoho, Salesforce, Bitrix24, Slack y más) y todas las funciones anteriores. Solo se pagan los números de teléfono virtuales (desde 1,7 €/mes un número de España con pago anual) y las llamadas salientes, para las que hace falta tener saldo en la cuenta.

Ese saldo se usa también para el resto de servicios (llamadas salientes, números y mensajes) y se puede contratar por paquetes para abaratarlo. En Zadarma las llamadas se tarifican por segundos, tanto dentro de los paquetes como en la tarifa estándar, así que solo se paga el tiempo que se habla.

Si el equipo crece, los paquetes de tarifas para destino UE parten de 18 €/mes (Microempresa) y 36 €/mes (Empresa) con pago anual, o 22 € y 44 € pagando mes a mes. El de Microempresa incluye 2.000 minutos de llamadas a fijos y móviles de Europa, 10 usuarios y 2 números; el de Empresa amplía tanto los minutos como el número de usuarios y de números incluidos. Son cuotas totales, no por usuario.

¿Para qué tipo de empresa sirve? Cualquier empresa que atienda clientes por teléfono, desde un autónomo hasta equipos de ventas o soporte repartidos en varios países. Centralita escalable, sin permanencia y con inteligencia artificial incorporada sin disparar la factura.

Ringover

Ringover es una centralita en la nube orientada a equipos de ventas y soporte. Las funciones de IA básicas, transcripción de llamadas y de mensajes de voz, resúmenes y notas automáticas, vienen incluidas en los tres planes. Lo que se paga aparte es el agente de voz Airo, el análisis conversacional Empower, a 39 € por licencia y mes, y la comunicación omnicanal, a 29 €.

• Airo, su agente de voz con IA. Entiende el lenguaje natural, califica al interlocutor, guarda los datos de la llamada y transfiere a una persona cuando hace falta. Se puede personalizar el tono, los guiones y las reglas de enrutamiento, y admite base de conocimiento propia. Dos matices: no viene integrado en la centralita, sino que se activa como complemento desde su marketplace, y de momento solo gestiona llamadas entrantes.
• Análisis de llamadas. Transcripción automática, análisis de sentimiento y de tono, resúmenes y estadísticas.
• Enrutamiento y colas. Se decide en qué orden se reparten las llamadas entrantes y se configura un menú de bienvenida con música de espera personalizada. El enrutamiento inteligente y los grupos de llamadas dependen del plan contratado.

Precio de la centralita de Ringover

Planes. El plan Smart cuesta 29 €/usuario/mes pagando mes a mes, y baja a 21 € con pago anual. El plan Business son 57 €/usuario/mes mensual y 47 € con pago anual, y exige un mínimo de 3 usuarios. Para equipos de una o dos personas tienen Quicktalk, a 24 €/usuario/mes mensual o 15 € con pago anual, con un número local, llamadas ilimitadas a fijos y móviles, centralita completa y grabación. El plan Advanced no tiene precio público: hay que pedir presupuesto.

Prueba y permanencia. Ofrecen una prueba gratuita de 7 días, con hasta 5 usuarios y 300 minutos de llamadas salientes. Los precios rebajados que anuncian llevan compromiso de 12 meses, incluido el de Quicktalk; pagando mes a mes no hay permanencia, pero la cuota sube. Y hay un detalle que conviene conocer antes de firmar: los complementos solo se pueden contratar sobre contratos con compromiso y, una vez suscritos, su duración se extiende hasta el final del contrato principal. No se puede probar un mes el agente de IA y darlo de baja al siguiente.

Cuidado con la letra pequeña. Conviene mirar qué queda fuera del plan de entrada. En Smart no hay integraciones nativas, ni colas de llamadas prioritarias o personalizadas, ni envío y recepción de SMS, ni doble escucha, susurro o intervención en llamada, ni estadísticas avanzadas, ni dashboard en tiempo real, ni números móviles europeos. Los grupos de llamadas, la gestión de usuarios y el inicio de sesión único son complementos de pago. Todo eso llega con Business, a 47 €/usuario/mes con pago anual. Y conectar una herramienta adicional cuesta 10 € por licencia y mes, aplicado a todas las licencias de la cuenta: en un equipo de diez personas, 100 € al mes por una sola integración.

Coste del agente de voz Airo

Se puede contratar de dos formas. En pago por uso, a 0,39 €/minuto y sin compromiso. O con planes de minutos, que abaratan el minuto a cambio de una cuota fija:

Los minutos que superen los del plan vuelven a facturarse a 0,39 €/minuto. Para llegar a 0,25 €/minuto hay que comprometerse a 500 € al mes, y para bajar de ahí, a 1.100 €, así que el precio realmente competitivo solo aparece con volúmenes altos.

Ringover anuncia además 60 minutos gratuitos al mes para Airo, aunque no publica las condiciones de esa promoción. En cualquier caso, el agente se activa desde el panel de un plan de pago, de modo que esos minutos se suman a la licencia mensual y no funcionan como una opción gratuita por sí sola.

Frente al agente de Zadarma, Airo tiene dos diferencias prácticas: no está integrado en la centralita, sino que se activa como complemento desde su marketplace, y solo gestiona llamadas entrantes, mientras que el de Zadarma también realiza salientes desde el CRM propio. En precio la distancia es amplia: 0,39 €/minuto en pago por uso frente a 0,07 €/minuto, y hay que llegar al paquete de 1.900 € al mes para bajar a 0,19 €. En cuanto a supervisión, Ringover incluye escucha en directo, asesoramiento discreto y toma de control a partir del plan Business, de 47 €/usuario/mes. Zadarma cubre esas mismas funciones con Supervisor, incluido en la centralita virtual gratuita.

Lo que sí aporta Ringover y no está en la propuesta de Zadarma es el coaching comercial: entrenamiento con simulaciones antes de la llamada, sugerencias escritas en pantalla mientras se habla y puntuación de la conversación con frameworks de ventas al terminar. Va dentro de Empower, que se contrata aparte a 39 € por licencia y mes. Conviene decir que la parte de asistencia en directo divide opiniones, porque obliga al agente a leer mientras escucha al cliente.

¿Para qué tipo de empresa sirve? Equipos de ventas o soporte que necesiten IA conversacional avanzada y puedan asumir un compromiso de 12 meses y un coste que crece con cada complemento contratado.

Netelip

La centralita de Netelip funciona bien para equipos pequeños, pero se queda corta en estructuras más complejas. Cubre el flujo de llamadas sin problema: se pueden crear colas para las entrantes de forma secuencial, simultánea o por turnos, para repartir la carga de trabajo, y cuenta con modo whisper, muy útil para formar al personal.

Donde marca la diferencia con el resto es en la inteligencia artificial. Netelip sí aplica IA a la transcripción de llamadas y al análisis de sentimiento, pero no tiene un agente de voz propio que conteste la llamada. Lo más parecido es un mensaje de bienvenida con desvíos condicionados por el tiempo de espera. Si necesitas un agente que atienda de verdad, hay que combinarlo con plataformas externas, y en su web aparece la integración con Retell AI.

En soporte se queda por detrás de casi toda la comparativa: la atención al cliente es de lunes a viernes de 8:30 a 20:00, y el soporte técnico funciona por tickets desde el panel privado. No hay 24/7.

Precio de la centralita de Netelip

Netelip tiene tres planes, y el reparto de funciones entre ellos es lo que de verdad marca el precio:

Aquí hay letra pequeña que conviene leer, y son dos cosas distintas.

La primera es que el plan Básico no graba llamadas ni se integra con ningún CRM. Para eso hay que subir al Avanzado, que mantiene el mínimo de 3 usuarios: son 45 €/mes, o 36 € con pago anual, con esos tres usuarios incluidos. Es un salto asumible y conviene contarlo así, porque con el Básico a secas la centralita se queda en poco más que llamar y desviar.

La segunda es más cara. Las funciones de inteligencia artificial, transcripción y análisis de sentimiento, solo están en el plan Premium, y ese exige un mínimo de 10 usuarios. Ahí el salto sí es considerable: 220 €/mes en pago mensual o 180 € con pago anual, aunque el equipo que vaya a usarlas sea de tres personas. Además vienen con tope: 2.000 minutos al mes de cada una.

Un apunte sobre las llamadas ilimitadas de los planes Avanzado y Premium: son nacionales dentro de España, México, Chile, Perú y Colombia. Todos los precios son sin IVA.

¿Para qué tipo de empresa sirve? Pymes y equipos pequeños que buscan una solución sencilla, sin permanencia, y que no necesitan un agente de voz automatizado. Si tu equipo es de menos de diez personas, la transcripción y el análisis de sentimiento quedan fuera de tu alcance: solo están en el plan Premium, y ese exige contratar diez usuarios como mínimo.

Voz.com

Voz.com está claramente enfocado a empresas con mucho tráfico de llamadas, y sus planes van por cantidad de extensiones en lugar de por usuario. Cubre las funciones básicas sin problema, pero no va mucho más allá: menú de bienvenida, horarios con y sin festivos, locuciones personalizadas, buzón de voz y colas de llamadas. También envía SMS.

En cuanto a inteligencia artificial, en su web no consta ninguna función de IA, ni agente de voz ni transcripción de llamadas, algo poco habitual hoy entre los proveedores de centralita. A cambio, sí ofrece soporte 24/7 todos los días del año, que tampoco tienen todos. Y admite tanto su propio softphone como los de terceros, así que no obliga a usar un programa concreto.

Precio de la centralita de Voz.com

El precio varía según las extensiones contratadas, y la cuota es por el conjunto de extensiones, no por cada una. Voz.com publica la escala completa hasta 50 extensiones:

Por encima de 50 extensiones hay que pedir presupuesto. A la cuota se suma el coste de las llamadas: los fijos nacionales salen a 0,014 €/minuto y los móviles a 0,049 €/minuto, sin coste de establecimiento y con tarificación por segundos. También se pueden contratar bonos de minutos mensuales.

Un detalle que conviene sumar antes de comparar: la grabación de llamadas no entra en la cuota. Va dentro del Pack Control, junto con la escucha y la escucha con intervención, y cuesta 9 €/mes en los planes de hasta 10 extensiones. Es decir, los 19 € pasan a ser 28 € si necesitas grabar.

¿Para qué tipo de empresa sirve? Equipos que necesitan muchas extensiones y prefieren una cuota plana por tramos en lugar de pagar por usuario, siempre que no les haga falta inteligencia artificial.

B2Com

Además de las funciones habituales (gestión de colas, grabación, estadísticas e integración con CRM), B2Com tiene dos cosas que la diferencian del resto.

La primera es la telesecretaría 24/7, que no es un contestador ni un agente automático: las llamadas fuera de horario las atienden operadoras humanas siguiendo las instrucciones que tú defines en una plantilla, y el recado llega después por email o SMS a hasta 11 direcciones y 11 números distintos. Funciona bien cuando se quiere trato humano a cualquier hora, pero conviene tener en cuenta el modelo: se paga por el tiempo de atención de personas ajenas al equipo, así que el coste crece con cada llamada. Un agente de voz cubre ese mismo hueco por una fracción del precio, aunque sin persona al otro lado.

La segunda es un power dialer que lanza llamadas desde una lista de contactos y solo conecta al agente cuando la llamada es atendida, con un módulo de scripting que muestra un argumentario visual y personalizable durante la conversación.

En inteligencia artificial sí tiene agente de voz propio. Se llama Smart Voice y funciona como una extensión más de la centralita: atiende las llamadas en lenguaje natural, responde de forma permanente y en más de 20 idiomas, y sirve por ejemplo como sistema de reservas, donde el cliente pide, modifica o cancela una cita hablando con normalidad. Lo acompaña Smart Chat, su equivalente para WhatsApp, y un chatbot integrado con CRM y ERP.

Precio de la centralita de B2Com

B2Com no publica tarifas de su centralita virtual. Sus páginas de producto solo describen el modelo de cobro, por extensión activa y módulos contratados y sin permanencia, y remiten a una demo o a un presupuesto a medida según el proyecto, el volumen y las integraciones necesarias. La única cifra que aparece en su dominio, unas extensiones de voz desde 4 €/mes, está en una entrada de su blog y no en su página de tarifas, así que no sirve para comparar.

¿Para qué tipo de empresa sirve? Pymes con necesidades de telefonía básica que prefieran no autogestionar la centralita y valoren la telesecretaría con operadoras humanas.

Lo que hay que saber antes de contratar. Al no publicar precios, no hay forma de comparar sin pedir presupuesto.

Gammacom (Gamma)

La centralita de Gamma se llama Centrex y su propuesta gira en torno a unificar fijos, móviles corporativos y softphones en un mismo sistema, incluida la integración con Microsoft Teams para tratar el número móvil como una extensión más. Las llamadas se graban en la nube desde cualquier terminal y ofrece soporte 24/7.

Tiene también agente de voz propio, el Agente Virtual IA, que atiende llamadas, resuelve consultas repetitivas como citas u horarios y transfiere con el contexto ya recogido cuando hace falta una persona. Lo acompaña una herramienta de analítica de llamadas con IA.

Precio de la centralita de Gammacom

Es el proveedor de esta lista con menos información pública sobre precios. Ni la centralita Centrex ni el Agente Virtual IA tienen tarifa publicada: todo funciona con presupuesto personalizado según el número de usuarios, las funcionalidades y si se integran también líneas móviles y fibra.

En su web destacan la flexibilidad para ampliar, reducir o modificar el servicio sin permanencia, pero al ir todo por presupuesto, las condiciones finales dependen del contrato que se firme, sobre todo si se empaqueta con fibra o líneas móviles.

¿Para qué tipo de empresa sirve? Empresas medianas y grandes con equipos comerciales o de soporte, y organizaciones que usen Microsoft Teams a diario y quieran unificar voz y datos en un solo operador.

Lo que hay que saber antes de contratar. Igual que en el caso anterior, no hay forma de conocer el precio sin pasar por un comercial.

Enreach

Enreach es conocido como proveedor de comunicaciones unificadas: videoconferencia, mensajería, colaboración e integraciones dentro de un mismo ecosistema.

Su centralita incorpora lo que se espera de una solución VoIP: IVR, colas, desvío y transferencia de llamadas, buzón de voz, grabación (según la opción contratada) y aplicaciones para ordenador y móvil. La interfaz es intuitiva, con paneles web y aplicaciones que permiten gestionar el estado, transferir llamadas y ver la disponibilidad de los compañeros antes de desviar.

Tiene además un agente virtual llamado Shomi: cuando entra una llamada a su extensión, responde, identifica el motivo con voz natural y muestra la información para decidir si contestar o transferir. Durante la conversación transcribe en tiempo real y al final genera un resumen.

El punto débil es el reparto de funciones entre planes: el plan de entrada se queda en lo mínimo y deja fuera tanto las llamadas como la IA. En cuanto al soporte, no consta públicamente que ofrezca atención 24/7 de forma estándar.

Precio de la centralita de Enreach

Enreach no publica un tarifario en su web: el precio se calcula por usuario o extensión según las funciones contratadas, así que hay que pedir presupuesto.

Lo que sí describe es cómo reparte esas funciones entre planes. El de entrada está pensado para quien ya tiene terminales y hace muy pocas llamadas: incluye la centralita y los números, pero no las llamadas ni funciones como softphone, WebRTC o aplicación móvil.

El agente virtual Shomi no se paga por minuto: entra ya en el plan intermedio, que añade además softphone, WebRTC, aplicación móvil y minutos incluidos a Europa. El plan superior es el que trae las llamadas ilimitadas a Europa y las integraciones con CRM y Microsoft Teams. A diferencia de Aircall o Netelip, en su web no anuncian un mínimo obligatorio de licencias, así que se puede empezar con un solo usuario.

¿Para qué tipo de empresa sirve? Empresas que ya trabajan con un ecosistema de comunicaciones unificadas y quieren centralizar voz, vídeo y mensajería en un mismo proveedor.

Aircall

Lo que más destaca de Aircall es su ecosistema de integraciones: más de 100 aplicaciones conectables. Es de las más completas de esta comparativa y tiene soporte 24/7, pero también es la más cara con diferencia.

En funcionalidad de llamadas va sobrada: calidad de audio, números internacionales, grabación y transcripción, enrutamiento inteligente. Y tiene algo que la diferencia: se pueden etiquetar las llamadas durante la conversación o en la pantalla posterior, lo que facilita analizar tanto los datos de la llamada como el rendimiento del equipo. Hay etiquetas predefinidas y se pueden crear nuevas.

Su agente de IA viene de forma nativa en el panel de control, igual que el de Zadarma, así que no hay que instalar nada externo. Se integra en los flujos de llamada y registra automáticamente la información en la plataforma y en el CRM, y el plan incluye 50 minutos mensuales de agente IA por cuenta.

Precio de la centralita de Aircall

El plan Essentials parte de 30 € por usuario al mes con facturación anual, o 40 € pagando mes a mes, y exige un mínimo de 3 usuarios, así que el coste real de entrada no baja de 90 € al mes aunque el equipo sea de una o dos personas.

Ese plan básico no incorpora funciones que suelen considerarse habituales en una centralita, como el enrutamiento inteligente de llamadas o la gestión de colas, que quedan reservadas a planes superiores. En la práctica, el precio de entrada ya es alto y es probable que haga falta subir de plan en cuanto el volumen de llamadas o la operativa lo exijan.

¿Para qué tipo de empresa sirve? Empresas grandes con operativas complejas y una necesidad real de conectar muchas herramientas distintas. Para autónomos y equipos pequeños, el mínimo de tres usuarios lo deja fuera de juego.

Otras opciones del mercado español

Además de los ocho proveedores analizados, hay otras centralitas virtuales con presencia en España que pueden encajar en según qué casos:

• Infocaller. Orientada a pequeños negocios, con planes de entrada económicos y un enfoque muy centrado en la atención telefónica sencilla.
• Fonvirtual. Centralita basada en WebRTC, sin necesidad de instalar aplicaciones, aunque no publica precios de forma abierta.
• Neotel. Enfocada a call centers y campañas de telemarketing, con módulos específicos para marcación masiva.

Qué mirar antes de contratar una centralita virtual

• Cómo se cobra. Por usuario, por extensión o por cuenta. Es lo que más cambia la factura cuando el equipo crece.
• El mínimo de contratación. Un plan de 10 €/usuario con mínimo de 3 usuarios cuesta 30 €, no 10.
• La permanencia. Muchos proveedores anuncian el precio con compromiso de 12 meses y cobran bastante más sin él.
• Qué complementos hacen falta. Comprueba si la IA, las integraciones o la grabación entran en el plan o se pagan aparte.
• Si publica precios. Un proveedor que obliga a pedir presupuesto complica cualquier comparación y suele salir más caro.
• El coste de las llamadas. La cuota es solo una parte: revisa el precio por minuto a fijos y móviles y el coste del desvío.
• La portabilidad. Si ya tienes número, confirma que se puede portar y en qué plazo.

Precio por usuario: pagando un año por adelantado o mes a mes

Para poder poner todos los planes en la misma unidad, tomamos como referencia un equipo de 10 usuarios, que es el tamaño más habitual en una pyme. Cuando el proveedor no cobra por usuario, dividimos su cuota total entre diez.

Separamos las dos formas de pago porque la diferencia es considerable, de hasta un 28 % según el proveedor. La mayoría anuncia en su web solo el precio con pago anual, que es el más bajo, así que si piensas pagar mes a mes, la columna que te interesa es la segunda.

Los precios son sin IVA e incluyen únicamente la centralita: no contamos llamadas, números, módulos opcionales ni complementos de inteligencia artificial que se facturen aparte. Queda fuera Quicktalk de Ringover, que está limitado a dos usuarios.

Voz.com no publica un precio distinto según la forma de pago, por eso sus dos columnas coinciden. Precios por usuario y mes, calculados sobre un equipo de 10 personas.

Dos cosas saltan a la vista. La primera es que subir un escalón dentro del mismo proveedor puede costar más que el plan completo de otro: pasar de Ringover Smart a Business son 26 euros más por usuario, unos 260 euros al mes con diez personas, y el salto no es opcional si necesitas integraciones nativas. La segunda es que el precio por sí solo no dice nada sin la última columna: los 10 euros de Netelip Básico no traen grabación ni integración con CRM, mientras que los 1,80 de Zadarma incluyen 2.000 minutos a Europa, dos números y 100 minutos de agente IA.

Conclusión: cuál elegir según tu caso

• Cualquier negocio que atienda a sus clientes por teléfono, sin importar el tamaño, desde un usuario hasta más de 400: Zadarma, por el plan sin cuota y sin permanencia, y por un agente de voz nativo desde 0,07 €/minuto que atiende y también realiza llamadas, de modo que no se pierde ninguna en los picos de trabajo, fuera del horario laboral ni en festivos.
• Pyme que necesita muchas extensiones y pocas funciones: Voz.com, por su modelo de cuota fija por tramos.
• Equipo pequeño que necesita grabación y CRM: Netelip en su plan Avanzado, que mantiene el mínimo de tres usuarios.
• Equipo de ventas que vive de la IA conversacional: Ringover, asumiendo el compromiso de 12 meses y el coste de los complementos.
• Empresa con Microsoft Teams y líneas móviles corporativas: Gammacom, si no te importa pedir presupuesto.
• Gran empresa con muchas integraciones: Aircall, contando con que es la opción más cara del grupo.

Si quieres probarlo por tu cuenta, puedes empezar con una centralita virtual gratuita y comprobar tú mismo si cumple con lo que necesitas antes de pagar nada.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta una centralita virtual?

En España, los planes de entrada que se cobran por usuario se mueven entre los 10 y los 30 euros al mes con pago anual, según el proveedor y las funciones incluidas. Algunos cobran por tramos de extensiones en lugar de por usuario, con cuotas desde unos 19 euros al mes, y otros no publican precios y trabajan solo con presupuesto. También hay opciones sin cuota mensual, en las que se pagan únicamente los números y las llamadas.

¿Qué diferencia hay entre un usuario y una extensión?

Depende del proveedor, y por eso conviene mirarlo antes de comparar precios. Una extensión es una línea interna de la centralita, el número corto al que llega una llamada. Un usuario es la persona con acceso al panel de control y a las funciones asociadas. Algunos proveedores cobran por usuario y permiten más extensiones que usuarios, de modo que dos planes con el mismo precio pueden no ofrecer lo mismo. En Zadarma no hay esa distinción: cada usuario es una extensión, y se pueden crear hasta 400 directamente desde el panel.

¿Qué diferencia hay entre un IVR con IA y un agente de voz?

Un IVR tradicional es un menú de opciones: pulse 1 para ventas, pulse 2 para soporte. Sigue un guion fijo y, si lo que necesita quien llama no está en la lista, la llamada acaba derivada de todos modos. Un IVR con IA entiende lo que se le dice en lenguaje natural en lugar de obligar a pulsar teclas, pero su función sigue siendo la misma: llevar la llamada al sitio correcto. Un agente de voz va un paso más allá y mantiene la conversación: hace preguntas de seguimiento, aclara una petición confusa, consulta información en tiempo real como la disponibilidad de una cita y, cuando transfiere, lo hace con el contexto ya recogido. Conviene mirarlo bien, porque muchos proveedores usan los tres términos como si fueran equivalentes.

¿Qué debe tener una buena centralita virtual?

Como mínimo, desvío y transferencia de llamadas, enrutamiento inteligente, aplicación para móvil e integración con CRM. Hoy también es prácticamente imprescindible que incorpore inteligencia artificial: transcripción de llamadas, analítica de voz y automatización con agentes virtuales.

¿Qué centralita ofrece más integraciones?

Aircall es la que más integraciones ofrece de esta comparativa, con más de 100 aplicaciones, aunque también es la más cara y con un mínimo de tres usuarios. Zadarma cubre las integraciones más habituales, incluidas Zoho, Salesforce y Bitrix24, y además dispone de API abierta, con un coste de entrada mucho más bajo.

¿Qué centralita virtual es mejor para una pyme o un autónomo?

Para un autónomo o una pyme pequeña, la opción más razonable en coste es Zadarma, porque la centralita se puede usar sin cuota mensual: basta con contratar un número virtual y mantener saldo en la cuenta. Eso permite comprobar si cumple con las expectativas sin comprometerse a una permanencia.

¿Puedo conservar mi número actual al cambiar de centralita?

Sí. La portabilidad está regulada y cualquier operador está obligado a permitirla, aunque el plazo y el procedimiento varían según el proveedor y el tipo de número. Conviene confirmarlo antes de contratar, sobre todo si se trata de un número 900 o de un número de otro país.

¿Puedo gestionar las llamadas de la centralita desde el móvil?

Depende del proveedor. La mayoría cuenta con aplicaciones para iOS y Android que permiten hacer y recibir llamadas, transferirlas o consultar el historial desde el móvil, pero en algunos casos la aplicación móvil solo está disponible en los planes superiores, así que conviene comprobarlo.

Fuentes

Los datos de este artículo proceden de las páginas oficiales de tarifas, planes y producto de Zadarma, Ringover, Netelip, Voz.com, B2Com, Gammacom, Enreach y Aircall, consultadas el 2 de septiembre de 2026. B2Com, Gammacom y Enreach no publican tarifario, así que de ellos solo se recoge lo que describen en sus páginas de producto. Este artículo lo publica Zadarma, uno de los proveedores incluidos en la comparativa. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, así que recomendamos comprobarlos en la web de cada proveedor antes de contratar.