Comparativa de centralitas virtuales: opciones gratis, más baratas y con más funciones

El mercado de las centralitas virtuales está plagado de ofertas y muchas de ellas pueden parecer similares. Sin embargo, hay diferencias palpables entre la mayoría y, sobre todo, en la relación calidad precio o, mejor dicho, entre la única que es gratuita y el resto que cobran por las mismas funciones.

Y no lo vamos a esconder, creemos que la propuesta de la centralita virtual de Zadarma es la más completa y, además, gratis: una centralita virtual en la nube que no necesita de ningún tipo de equipamiento o de establecer líneas de telefonía. La red ya está creada y en los servidores del operador, sólo tenemos que conectarnos a ella y empezar a funcionar.

Esto significa que podemos conectar a cualquier oficina y empleado, con hasta 30 extensiones e integración sencilla con los sistemas más importantes de CRM y mensajería, además de la posibilidad de recibir todas las llamadas sin coste alguno. El único requisito para usar la centralita virtual gratuita de Zadarma es recargar la cuenta con importe mínimo de 4€ cada tres meses. Con ello, se tiene acceso a todos estos servicios:

• Sistema de menú de voz (IVR)
• Reenvío condicional e incondicional de llamadas
• Transferencia e intercepción de llamadas (transfer)
• Saludo automático de voz
• Grabación de conversaciones
• Conexión de líneas alternativas
• Datos estadísticos de todas las llamadas
• Interfaz API para la integración con otros servicios
• Correo de voz (Voicemail System)
• Recepción automática de faxes
• Contestador automático en base a calendario (autocalendario)
• Asistente de oficina para el número del llamante
• Estado en espera para segunda llamada si la línea está ocupada
• Selección de la música en espera
• Configuración de prefijos para marcado de números

El saldo que se va recargando se utiliza para utilizar resto de servicios de Zadarma (llamadas salientes, números virtuales y mensajes) si es que los necesitamos y que, por otra parte, se pueden contratar también por paquetes para que salga aún más económico. En el caso de las llamadas salientes, si no tenemos un pack contratado, es de las más baratas ya que son hasta 1,3 cent/min en fijos y 2,2 cent/min en móvil.

Otras ofertas de centralitas virtuales

Cabe destacar que ninguna de las que vamos a poder encontrar, a excepción de la de Zadarma, tiene alguna opción gratuita. Ahora bien, por diferentes precios ofrecen más o menos servicios, ya que las funciones son similares para todas. Por otra parte, los precios no es fácil encontrarlos en la web y que hay que pasar por el contacto comercial (otro punto a favor de Zadarma que permite hacerlo todo por nuestra cuenta y sin compromiso ni esperas).

Empezamos por Neotel, a su favor cuenta con que es un servicio completo en cuanto a funcionalidades, similares a las de Zadarma, pero todo a un precio. Es el más caro, según diferentes informes ya que no hay precios públicos en la web, partiendo de unos 110 euros para un servicio básico ya que se basa en módulos.

La siguiente que nos encontramos es la de Voz.com. Este servicio también ofrece los servicios habituales en una centralita virtual pero cobra el desvío a móviles (4,9 cent/min), además de un importante coste de las llamadas salientes (hasta 4,9 cént/min a móviles).

Vozelia es otro de los contendientes en este mercado, su coste parte de los 19 euros al mes para 10 extensiones de Centralita Virtual IP. A partir de ahí sube el coste ya que cobra tanto llamadas a fijos y móviles, tarificando por segundos con un coste de 4,9 cént/min a móviles y 1,4 cént/min a fijos.

Seguimos avanzando en la clasificación y llegamos a Netelip. De nuevo nos encontramos un servicio completo en cuanto a funciones pero sin desvío a móviles gratuito (3,9 cént/min), lo que limita mucho el uso del servicio por diferentes usuarios. El coste de llamadas salientes es de 1,5 cént/min para fijos y de 3,9 cént/ min para móviles y el precio de la centralita es de 1 euro al mes por extensión, por lo que se paga desde el primer día aunque hay una prueba gratuita de 30 días para 10 extensiones.

En el mercado también está la propuesta de Infocaller, que tampoco tiene opción de Centralita Virtual gratuita. El plan empieza por 6 euros al mes para un plan básico que tiene muchas limitaciones como que no permite desvíos a VoIP más allá del límite de 200 min, grabación de llamadas, cola de espera, retención, sin transferencia entre extensiones, etc. El que ya tiene todas las funcionalidades es el Pro, que tras los dos primeros meses a 6 euros pasa a costar 12 a partir de entonces pero aún así no permite más de 4 llamadas simultáneas y los desvíos cuestan 0,0075 €/min cuando superamos el límite mensual (400 min). Como extra, hay que pagar por casi todo (llamadas salientes, números fijos adicionales, llamadas simultáneas adicionales, etc).

Nos queda, finalmente, Fonvirtual… pero en su página web no podemos ver nada más que las funciones que tiene su centralita virtual pero no hay rastro de los precios por ningún lado. Todo pasa por un presupuesto personalizado en función de los servicios contratados y los planes de llamadas seleccionados. Si bien no se puede decir que en funciones no esté a la altura, hasta que un comercial no se ponga en contacto con nosotros nos sabremos el coste y, de todas maneras, nunca será gratis.

Zadarma, la única opción gratuita… y también la más completa de pago

Ya solo con su propuesta de centralita virtual, Zadarma, con los datos en la mano, ofrece un servicio superior a muchos de los que son de pago ¿y si le añadimos algún que otro detalle que las demás cobran desde el primer momento? Por ejemplo, 2.000 minutos de llamadas salientes gratis, 2 números virtuales y 50 extensiones de la centralita. Esto, y todos los servicios de centralita virtual, cuesta 18 euros al mes. Y ya si nos vamos al plan más completo: 4.000 minutos de llamadas salientes gratis, 5 números virtuales y 100 extensiones de la centralita, nos saldría por 36 euros al mes.

Dicen que las comparaciones son odiosas… pero los números no mienten.