VozIP: qué es la Voz sobre IP, cómo funciona y qué ventajas ofrece a tu empresa

• ¿Qué es la Voz sobre IP?
• ¿VozIP, VoIP o voz IP? Aclarando términos
• ¿En qué consiste la VozIP y cómo funciona?
• Ventajas de la voz sobre IP para las empresas
• ¿Cuánto cuesta la telefonía VozIP?
• ¿Cómo elegir el mejor servicio de voz sobre IP para tu empresa?
• Preguntas frecuentes sobre la VozIP

El teléfono es un invento con más de 100 años que sigue vigente porque la comunicación por voz nunca pasa de moda. Lo que sí ha cambiado, y mucho, es la tecnología que hay detrás: la revolución de Internet ha supuesto un profundo cambio para las llamadas de voz gracias a lo que se conoce como Voz sobre IP o VozIP. Y desde el 27 de mayo de 2025 esta tecnología ya no es una alternativa, sino el único camino: ese día se apagaron las últimas 661 centrales de cobre de España, completando el cierre de una red que llegó a superar las 8.500 centrales activas. La telefonía fija tradicional ya no existe como infraestructura: hoy la voz viaja por fibra óptica y tecnologías IP, y las empresas que aún no han adaptado su telefonía tendrán que hacerlo más pronto que tarde.

¿Qué es la Voz sobre IP?

Este término está relacionado con la transmisión de las llamadas o tráfico de voz a través de redes informáticas en lugar de las líneas de telefonía tradicionales (PSTN o red telefónica pública conmutada).

La gran diferencia entre la VozIP y la que va a través de PSTN es que no está limitada únicamente a una conexión de voz entre dos puntos: la VozIP soporta no solo comunicaciones entre varios usuarios a la vez, sino la transmisión, junto a la voz, de datos y vídeo. Pero, sobre todo, la gran diferencia es que ya no está atada a un terminal de telefonía conectado a una línea. La VozIP se puede utilizar desde teléfonos, tablets, smartphones, ordenadores y, en realidad, desde cualquier dispositivo conectado a Internet.

¿VozIP, VoIP o voz IP? Aclarando términos

Antes de continuar, conviene aclarar una duda muy habitual: VozIP, VoIP, voz IP, voz por IP y voz sobre IP son exactamente lo mismo. VoIP son las siglas en inglés de Voice over Internet Protocol, y VozIP es su adaptación al español, la forma más extendida de referirse a esta tecnología en España. Sea cual sea el término que utilices, hablamos de lo mismo: llamadas de voz que viajan por Internet en lugar de hacerlo por la línea telefónica convencional.

¿En qué consiste la VozIP y cómo funciona?

En un plano más técnico, la Voz sobre IP consiste en la conversión de voz, audio y vídeo en señales digitales o datos, que son enviados a través de la conexión a Internet del usuario a cualquier otro conectado a la Red. 

Es por ello que para la VozIP no es necesario tener una línea por cada uno de los usuarios que hacen las llamadas. Lo único que necesitamos es una conexión a Internet, preferiblemente de fibra óptica para lograr la mayor estabilidad, y un programa o servicio que nos ofrezca la funcionalidad de realizar llamadas, como un softphone en el ordenador o una app en el móvil.

Ventajas de la voz sobre IP para las empresas

Es muy importante señalar que con la Voz IP no solo podemos hacer llamadas entre usuarios del mismo servicio: es posible también realizar llamadas a números de líneas tradicionales sin problemas. Este detalle es muy importante para las empresas porque puede suponer un enorme ahorro de costes en sus comunicaciones dado que, en realidad, solo hay que preocuparse de tener una buena conexión a Internet.

Es posible contar no solo con tantas extensiones como se desee sobre el mismo número, sino que podemos tener tantos números como queramos, incluyendo algunos para recibir llamadas desde otros países ofreciendo así un número local en esos territorios. Esto es gracias a que la VozIP puede aprovechar elementos como los números virtuales, que apenas tienen coste.

Unido a esto, la versatilidad de la VozIP para conectarse a servicios de centralita virtual —de nuevo, otro coste que se puede ahorrar la empresa— y CRM supone un menor gasto en tiempo y recursos, ya que en muchas ocasiones la implementación no pasa de unos minutos y no exige un alto conocimiento técnico. Este punto es especialmente interesante en PYMES, donde no suele existir un departamento técnico o está externalizado.

La flexibilidad de la VozIP es también una ventaja a la hora de adaptar el negocio a cada momento. Con el trabajo híbrido y remoto ya consolidados, un sistema de telefonía basado en Voz sobre IP permite que los empleados atiendan el teléfono y las extensiones de la empresa desde casa, desde la oficina o en movilidad, sin depender de un puesto físico. Y si el negocio necesita reforzar la atención durante una campaña o en fechas de mayor demanda, basta con añadir extensiones en unos minutos, sin instalaciones ni cableado.

Por último, en la era de los datos y de la inteligencia artificial, las llamadas sobre PSTN pierden definitivamente la batalla frente a la VozIP. Las comunicaciones por Internet permiten controlar no solo cuándo se realizan las llamadas y entre quién, sino que, gracias a sistemas como el reconocimiento de voz o la transcripción de audio, es posible analizar qué se dice, cómo se dice y quién lo hace, entre otras muchas variables. Esto, además de optimizar el funcionamiento del negocio, facilita las ventas por teléfono, ya que se puede cerrar un contrato o acuerdo y guardar documentación del mismo en la propia llamada sin que el cliente o el agente tengan que escribir ni una letra. A esto se suman los agentes de voz con IA, capaces de atender llamadas entrantes las 24 horas, responder preguntas frecuentes y transferir la llamada a una persona del equipo cuando es necesario: algo sencillamente imposible sobre una línea tradicional.

¿Cuánto cuesta la telefonía VozIP?

Es la pregunta que más se repite, y la respuesta sorprende a quien viene de la telefonía tradicional: empezar con la VozIP no requiere inversión inicial. No hay que instalar líneas, ni comprar una centralita física, ni firmar permanencias. El modelo habitual es de pago por uso: un número virtual desde 1,7 € al mes, tarifas por minuto muy inferiores a las convencionales y llamadas gratuitas entre usuarios del mismo servicio. Las funciones avanzadas que en la telefonía tradicional encarecían la factura —extensiones, menús de voz, grabación de llamadas, estadísticas— están incluidas en la centralita virtual, que en el caso de Zadarma no tiene coste. Para una empresa que realiza llamadas internacionales o gestiona un volumen alto de llamadas, el ahorro respecto a una instalación tradicional es considerable desde el primer mes.

¿Cómo elegir el mejor servicio de voz sobre IP para tu empresa?

Esta es la gran pregunta, sobre todo para las empresas. A modo de notas generales, una empresa no debería confiar sus comunicaciones de VozIP a servicios destinados al usuario general como Skype o Meet. Primero, por las implicaciones en la seguridad de las comunicaciones y, por otro lado, porque sus funcionalidades no están pensadas para la gestión de un negocio.

Es por ello que el primer consejo es optar por servicios profesionales pero, aun ahí, las opciones son multitudinarias. ¿Qué elegir entonces? Hay claves que debemos buscar, como la lista de funcionalidades, la facilidad de uso, la seguridad (cifrado de llamadas y verificación en dos pasos), la compatibilidad con otros sistemas —CRM, aplicaciones móviles y de escritorio, integraciones— y, nunca hay que olvidar, el coste. En ese sentido, no podemos sino concluir invitando a cualquiera a probar la solución de Zadarma, que es gratis, 100% funcional y no solo compatible, sino que para quien no lo tenga ofrece tanto su propio CRM como posibilidades de analítica de negocio avanzada. Y confiamos tanto en su eficacia, que sabemos que quien lo prueba no suele encontrar nada parecido.

Preguntas frecuentes sobre la VozIP

¿VozIP y VoIP son lo mismo?

Sí. VoIP son las siglas en inglés de Voice over Internet Protocol y VozIP es el término equivalente en español. También verás escrito voz IP, voz por IP o voz sobre IP: todos se refieren a la misma tecnología de llamadas a través de Internet.

¿Qué necesito para usar la VozIP?

Solo tres cosas: una conexión a Internet estable (preferiblemente fibra), un dispositivo (móvil, ordenador, tablet o teléfono IP) y una cuenta con un proveedor de VozIP. Las llamadas se realizan desde una app o un softphone, sin necesidad de instalar líneas ni equipos adicionales.

¿Puedo llamar a teléfonos fijos y móviles normales con la VozIP?

Sí. Aunque las llamadas entre usuarios del mismo servicio suelen ser gratuitas, la VozIP permite llamar a cualquier número fijo o móvil tradicional, en España o en el extranjero, con tarifas por minuto muy inferiores a las de la telefonía convencional.

¿Puedo conservar mi número de teléfono actual?

Sí. La portabilidad permite trasladar el número fijo de tu empresa a un proveedor de VozIP y seguir usándolo con todas las ventajas de la telefonía IP: extensiones, desvíos, grabación de llamadas o estadísticas, entre otras.

¿Es segura la VozIP?

Con un proveedor profesional, sí: las llamadas pueden cifrarse mediante protocolos como TLS y SRTP, algo que la telefonía analógica tradicional no ofrece. De hecho, la VozIP proporciona hoy más herramientas de seguridad y protección de datos que las redes fijas y móviles convencionales.

¿Cuánto cuesta empezar con la VozIP?

Prácticamente nada: el alta es gratuita, no hay permanencia ni inversión en equipos, y solo se paga por el número virtual (desde 1,7 € al mes) y el consumo. En Zadarma, además, la centralita virtual está incluida sin coste, por lo que puedes probar el sistema completo antes de decidir.