Qué es la Voz sobre IP y cuáles son sus ventajas

• ¿Qué es la Voz sobre IP?
• ¿En qué consiste la VozIP y cómo funciona?
• Ventajas de la voz sobre IP para las empresas
• ¿Cómo elegir el mejor servicio de voz sobre IP para tu empresa?

El teléfono es un invento que tiene más de 100 años pero que aún tiene vigencia porque la comunicación por voz es algo que nunca pasa de moda. Esto no quiere decir que no haya evolucionado con el tiempo y se haya adaptado, necesariamente, al mundo digital. La revolución de Internet también ha supuesto un profundo cambio para las llamadas de voz y, en concreto, gracias a lo que se ha llamado Voz sobre IP o VozIP.

¿Qué es la Voz sobre IP?

Este término está relacionado con la transmisión de las llamadas o tráfico de voz a través de redes informáticas en lugar de las líneas de telefonía tradicionales (PSTN o red telefónica pública conmutada).

La gran diferencia entre la VozIP y la que va a través de PSTN es que no está limitada únicamente a una conexión de voz entre dos puntos, la VozIP soporta no sólo comunicaciones entre varios usuarios a la vez sino la transmisión, junto a la voz, de datos y vídeos. Pero, sobre todo, la gran diferencia es que ya no está atada a un terminal de telefonía conectado a una línea. La VozIP se puede utilizar tanto desde teléfonos como tablets, smartphones, ordenadores y, en realidad, cualquier dispositivo conectado a Internet como podría llegar a ser una Smart TV o un altavoz inteligente, entre otros. Y por cierto, ya está lista para el metaverso del que tanto se habla.

¿En qué consiste la VozIP y cómo funciona?

En un plano más técnico, la Voz sobre IP consiste en la conversión de voz, audio y vídeo, en señales digitales o datos, que son enviados a través de la conexión a Internet del usuario a cualquier otro conectado a la Red. 

Es por ello que para la VozIP no es necesario tener una línea por cada uno de los usuarios que hacen las llamadas. Lo único que necesitamos es una conexión a Internet, preferiblemente de fibra óptica para lograr la mayor estabilidad, y un programa o servicio que nos ofrezca la funcionalidad de realizar llamadas.

Ventajas de la voz sobre IP para las empresas

Es muy importante señalar que con la Voz IP no sólo podemos hacer llamadas entre usuarios del mismo servicio, es posible también realizar llamadas a números de líneas tradicionales sin problemas. Este detalle es muy importante para las empresas porque puede suponer un enorme ahorro de costes en sus comunicaciones dado que, en realidad, sólo hay que preocuparse de tener una buena conexión a Internet.

Es posible contar no sólo con tantas extensiones como se desee sobre el mismo número, sino que podemos tener tantos números como queramos, incluyendo algunos para recibir llamadas desde otros países ofreciendo así un número local en esos territorios. Esto es gracias a que la VozIP puede aprovechar elementos como los números virtuales que apenas tienen coste.

Unido a esto, la versatilidad de la VozIP no sólo para conectarse a servicios de centralita virtual, de nuevo otro coste que se puede ahorrar la empresa, y CRM supone un menor gasto en tiempo y recursos, ya que en muchas ocasiones las soluciones para su implementación no pasan de unos minutos y para usuarios que no necesitan un alto conocimiento técnico para llevarlo a cabo. Este punto es especialmente interesante en PYMES donde no suele existir un departamento técnico o está externalizado.

La flexibilidad de la VozIP es también una ventaja a la hora de adaptar el negocio a los diferentes momentos o situaciones. El ejemplo lo tenemos muy reciente cuando la mayoría de las empresas tuvieron que enviar a sus empleados a casa a teletrabajar. Aquellas que tenían un sistema de telefonía basado en Voz sobre IP lo tuvieron mucho más fácil ya que, de la noche a la mañana, seguían teniendo conectados a sus empleados con los teléfonos y extensiones de las empresas desde sus portátiles en casa. Pero no es necesario esperar a una pandemia, hay momentos como una crisis debido a problemas con un producto o servicio, o simplemente fechas con necesidad de más personal, en la que, si se ha digitalizado el teléfono, se puede dimensionar la empresa en apenas unos minutos.

Por último, en la era de los datos, las llamadas sobre PSTN es donde pierden la batalla definitivamente frente a la VozIP. Las comunicaciones por Internet permiten tener un control no sólo de cuándo se realizan las llamadas y entre quien, sino qué gracias a sistemas como el reconocimiento de voz o la transcripción de audio, es posible analizar qué se dice, cómo se dice y quién lo hace, entre otras muchas variables. Esto, además de para un análisis que permite optimizar el funcionamiento del negocio, es algo que facilita las ventas por teléfono ya que se puede llegar a cerrar un contrato o acuerdo y guardar documentación del mismo en la misma llamada sin que el cliente o el agente tengan que escribir ni una letra en sus teclados.

¿Cómo elegir el mejor servicio de voz sobre IP para tu empresa?

Esta es la gran pregunta, sobre todo para las empresas. A modo de notas generales, una empresa no debería confiar sus comunicaciones de VozIP a servicios destinados al usuario general como Skype o Meet. Primero por las implicaciones a la hora de la seguridad de las comunicaciones y, por otro lado, porque sus funcionalidades no están pensadas para que puedan aprovecharse para la gestión de un negocio.

Es por ello que el primer consejo es optar por servicios profesionales, pero, aún ahí, las opciones son multitudinarias. ¿Qué elegir entonces? Pues hay claves que debemos buscar como la lista de funcionalidades, la facilidad de uso, la compatibilidad con otros sistemas y, nunca hay que olvidar, el coste. En ese sentido, no podemos sino concluir invitando a cualquiera a probar la solución de Zadarma que es gratis, 100% funcional y no sólo compatible, sino que para quien no lo tenga ofrece tanto su propio CRM como posibilidades de analítica de negocio avanzada. Y confiamos tanto en su eficacia, que sabemos que el que lo prueba no suele encontrar nada parecido.