Integrar Freshdesk con el teléfono: algo imprescindible para cualquier empresa Helpdesk

Confiar sólo en herramientas como un correo electrónico, un número en el que alguien, simplemente, recibe llamadas o un sistema de mensajería que puede llegar a saturarse es uno de los mayores errores que puede cometer una empresa si quiere dar una atención al cliente de calidad. Para unificar todos estos canales y, sobre todo, ofrecer un sistema de gestión eficiente de las incidencias, creando tickets de soporte, una trazabilidad de la atención, y, en definitiva, la posibilidad de controlar en todo momento cómo están siendo atendido nuestros clientes se han creado diferentes aplicaciones de helpdesk.

De entre ellas, Freshdesk es uno de los mejores softwares de atención al cliente que hay, ahora mismo, en el mercado. Sus bazas se centran en ofrecer unas potentes funciones y, al mismo tiempo, una interfaz de lo más sencilla. Quizás lo más interesante es que cuenta con un soporte multicanal prácticamente perfecto ya que es capaz de gestionar desde incidencias por correo electrónico a las que llegan por una página web, chat, foros, redes sociales, aplicaciones móviles y, como no, desde la que sigue siendo la principal vía de contacto cuando tenemos un problema con una empresa: el teléfono.

Ahora bien, que lo soporte no quiere decir que esta plataforma de helpdesk cuente con esa función de manera nativa, necesita conectarse a un sistema de telefonía para poder recoger los tickets o peticiones a partir de las llamadas de clientes y gestionarlos adecuadamente. Y ahí es donde entra en juego elegir un sistema que sea plenamente compatible con este software, capaz de integrarse con él y aportarle las capacidades de la telefonía IP de manera transparente.

¿Cuánto cuesta integrar la telefonía en Freshdesk?

Por el lado de Freshdesk no hay ningún tipo de cuota o coste por conectarlo a un servicio de telefonía… encontrar un proveedor de VoIP que aporte esta integración, con una centralita virtual que además no tiene coste alguno, ya es más complicado, pero no imposible.

Zadarma hace realidad esta conexión entre este sistema de gestión de atención al cliente y todas las posibilidades de la telefonía IP, con una integración totalmente gratuita de las funciones de su centralita virtual que aportará ventajas como la posibilidad de llamar o recibir llamadas de los clientes sin salir de la ventana de Freshdesk, la posibilidad de crear tickets de incidencia tanto en las llamadas entrantes como salientes de manera automática, y en un mundo que se mueve con los datos, contaremos con toda la integración de estadísticas, junto a la grabación de las llamadas, directamente en Freshdesk, desde donde podremos consultar y escuchar las conversaciones.

Funciones “extra” a las llamadas para Frehsdesk

Además de todas estas funciones que se integran en la herramienta de atención al cliente, la posibilidad de contar con una centralita virtual multifunción gratis y que no lleva más de 5 minutos configurar (y en unos pocos minutos más, conectamos Zadarma con Freshdesk) nos abre un abanico de opciones en las que también se cuenta algo muy interesante: ofrecer la posibilidad a los clientes de que nos llamen desde la propia página web.

Esto se realiza a través de los botones “Click to call”, que esconden, gracias a la tecnología WebRTC, un teléfono que integramos en la web y que sólo necesita un navegador y un click para aprovechar el micrófono y los altavoces del ordenador para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de cualquier empresa.

También es destacable el widget de devolución de llamada, un sistema que envía un ticket al sistema incidencias de clientes para que un agente se ponga lo antes posible en contacto con ese cliente. Esto mejora sensiblemente la percepción del cliente del trato recibido ya que no tendrá que llamar y esperar para ser atendido, sino que por el contrario, la empresa será la que, proactivamente, se preocupe de atender a su petición.