La pieza que le falta a HubSpot para rescatar más leads “fríos” y transformarlos en clientes

La gestión de leads, es decir, de contactos entre clientes, potenciales y presentes, es la base tanto para hacer crecer la cartera de clientes como para optimizar los resultados y las ventas con los presentes.

Una herramienta CRM nos permite gestionar todo el proceso de lead management, es decir, de captación, gestión de su email de contacto y otros datos adicionales como puede ser cargo, redes sociales o su número de teléfono. Esto nos permite trabajar la base de clientes para hacer un seguimiento de los más “calientes” o activos o de los leads que se van quedando fríos. Cuanto más tiempo pasa desde el último contacto con el usuario o cliente, más crecen las posibilidades de que se enfríe la relación y cada vez genere menos resultados.

Entre los diferentes proveedores en el mercado, una de las más utilizadas para esta gestión de leads es HubSpot. Y no es para menos, es la que ofrece una solución más flexible, desde una versión gratuita, añadiendo servicios y precio según las necesidades de los que la usa. Está especialmente enfocada en gestionar campañas y el contacto con los clientes a través de correo electrónico, gestionando campañas de inbound marketing completas.

Ahora bien, donde tiene su punto fuerte es también donde está su talón de Aquiles. El email, o, mejor dicho, el abuso del email, hace que sea una herramienta de doble filo además de un canal unidireccional de información. A diario, no sólo los clientes sino todos, vemos como nuestra bandeja de entrada es asaltada por decenas de correos y, de hecho, muchos servicios ya tienen un filtro inteligente que manda la mayoría a una carpeta de Spam donde, cada cierto tiempo, se destruyen.

Todo el esfuerzo por llegar a ese lead, a ese potencial usuario o a ese cliente que, poco a poco, se va olvidando de nosotros porque ni siquiera ve los correos que le mandamos, se ve desperdiciado por confiar en un único canal de información.

La pieza que le falta a HubSpot: llamadas

Y es que, en tiempos de tanta saturación de información, no hay mejor manera de “calentar” un lead que se nos ha enfriado o mantener el “calor” de la relación con los clientes habituales y más cercanos a la marca que un clásico: una llamada de teléfono.

Es la pieza que le falta a HubSpot, y por suerte, se le puede añadir en no más de 10 minutos y de forma transparente. Es decir, nosotros seguiremos utilizando la interfaz del CRM al que se añadirán diferentes funcionalidades de telefonía VoIP.

Es la magia de la tecnología actual, que no tenemos que dejar de usar nuestra herramienta favorita y gracias a especialistas en esas funciones que le faltan, como Zadarma, se pueden ampliar sus posibilidades fácilmente. Además, ambas marcas mantienen una filosofía parecida y se puede hacer de manera gratuita y flexible, adaptándose en forma y servicios a las necesidades del negocio en cada momento para optimizar al máximo el coste.

¿Qué añade una centralita virtual a HubSpot? Nuevas oportunidades de venta

Para empezar, desde HubSpot podemos segmentar nuestra base de leads, para centrarnos en tanto en los de mayor potencial, pero hemos dejado abandonados o no responden a nuestras comunicaciones por correo, como en mantener una relación más cercana con los más activos.

Tanto con uno como otro, al conectar la centralita virtual aparecerá un botón que nos permitirá hacer llamadas con un simple click desde el propio ordenador en el que estemos utilizando HubSpot. Pero al igual que hacemos una llamada, podremos recibirlas, con una ventana emergente en la que aparecerá el contacto y desde la que se podrán crear tickets para actuar sobre ese lead y convertirlo en cliente.

Al igual que HubSpot cuenta con una potente herramienta de analítica para las campañas de inbound marketing, gracias a la integración con Zadarma también tendremos los datos de las llamadas e, incluso, acceso a las grabaciones de las mismas, todo ello desde la propia interfaz y sin salir del CRM.

Además, aunque no sea ya dentro de HubSpot, otras funciones que se pueden aprovechar de la centralita virtual de Zadarma son la integración con los servicios de mensajería instantánea más populares, el widget de devolución de llamada o el Botón “Click to call”. Estos últimos pueden estar integrados en una landing a la que se dirija una campaña de email marketing y, con un simple click, hacer o recibir las llamadas desde el CRM, pudiendo gestionar esos leads de manera conveniente y generar nuevas oportunidades de venta. También es posible contar con una cantidad ilimitada de números virtuales de 100 países del mundo para realizar campañas internacionales ofreciendo un teléfono fijo de su zona, eliminando así la barrera del coste de la llamada para el cliente si quiere ponerse en contacto con la empresa.

En definitiva, ¿por qué confiar solo en el correo electrónico en la estrategia de gestión de leads con este CRM si podemos, además, añadir las oportunidades de venta que da el canal de voz? Más cuando se puede integrar la centralita virtual con HubSpot gratis y en apenas unos minutos.