El móvil va siempre con nosotros, por lo que suele ser un fastidio tener que estar atado a una mesa para recibir las llamadas del fijo que tenemos en la empresa. O peor aún, desviar el fijo al móvil y aumentar la factura de telefonía ya que se suele pagar por cada llamada desviada de un número a otro.
Afortunadamente, existe un método mucho más sencillo para poder llevar con nosotros a todas partes el número fijo de la empresa para recibir y emitir llamadas como si estuviéramos siempre en la oficina. El “truco” está, primero, en la posibilidad de contar con un número virtual y, segundo, que nuestro proveedor de centralita virtual, como es el caso de Zadarma, cuente con una app para móviles, iOS y Android, en la que podemos integrar el fijo en nuestro smartphone.
Ventajas y peligros que evitamos al tener fijo en el móvil
Muchos pueden decir ¿y qué mas da dar un número que otro? Lo cierto es que no da tanto igual si hablamos de un entorno profesional. Y es que, además de que un número fijo siempre da una imagen más seria y profesional, dar a los clientes un número móvil al que llamarnos tiene ciertos aspectos que pueden llegar a desesperarnos. Y tienen un nombre: WhatsApp.
La tremenda extensión de esta aplicación puede ser un auténtico incordio si nuestros clientes saben nuestro número de móvil. La cantidad de mensajes, audios, fotos que nos pueden llegar y que no son relevantes para el negocio puede ser un auténtico incordio.
Por otra parte, si cada empleado, aunque sea el que le da la empresa, va dando su teléfono móvil será imposible controlar las llamadas que se hacen y aprovechar herramientas como la transcripción de conversaciones y analítica de voz para optimizar los resultados. Además, es tan sencillo como indicar a los clientes que tienen que llamar a un fijo y marcar una extensión para contactar con tal o cual agente o empleado que lleva sus gestiones, y que este pueda atenderlos desde el móvil sin problemas.
Un imprescindible para un negocio internacional
Cabe destacar que, si bien dentro de un país la gente ha perdido el “miedo” a llamar a un móvil dado que tenemos todas las llamadas y minutos ya incluidos en nuestras tarifas planas, la cosa cambia bastante si lo que nos dan es un número móvil de fuera de la nación. Por otra parte, recibir llamadas desde el extranjero a un móvil, dependiendo del país, puede conllevar algún coste.
En el caso de España, tenemos la tranquilidad de que, dentro de la UE, el roaming ya no tiene coste, pero el mundo es muy grande y los negocios nos pueden llevar a contactar con gente de cualquier esquina del mundo.
De nuevo, el número fijo virtual nos soluciona el problema porque podemos dar de alta un fijo local del país que queramos para atender sus llamadas. Y este número, sea de donde sea, también nos lo podemos instalar en el móvil sin problemas, atendiendo estas llamadas sin coste alguno desde cualquier lugar del mundo.
Convergencia del fijo en el móvil ¿cómo lo hacemos?
Cómo todo, este proceso tiene un nombre que es FMC o Fixed Mobile Convergencia, traducido por convergencia fijo-móvil. Esta fusión empieza, como hemos indicado antes, con una centralita virtual y un número fijo virtual. Esto nos permite realizar llamadas desde cualquier ordenador conectado a Internet y que el que la reciba vea un número fijo como si estuviéramos utilizando uno convencional. La realidad es que de convencional tendrá poco porque nosotros podemos aprovechar toda la potencia de la tecnología cloud de una centralita virtual que incluye cosas como el acceso mediante un navegador sin instalar nada, creación de extensiones, analítica de voz, integración con CRM y un largo etcétera.
Pero centrándonos en llevarnos el fijo al móvil, lo siguiente que nos hace falta es una aplicación, para iPhone o para terminales Android. Al descargarnos la de Zadarma se nos pedirá que indiquemos el número SIP que identifica nuestra extensión y la contraseña que está establecida.
Y se acabó. Esto es todo lo que hay que hacer para tener un número fijo en el móvil, recibir llamadas y, automáticamente, poder realizarlas a cualquier número que tengamos en la agenda del teléfono. Además, como con el móvil es posible que estemos en movimiento, se integran funciones extra como la de la transcripción de los mensajes que nos dejan en el buzón de voz a través de un mensaje de texto con lo que nos han dejado los clientes en su audio.
En la era del teletrabajo, la flexibilidad y la movilidad, es un paso atrás en cualquier empresa dejar anclados a sus empleados a una mesa y una línea fija cuando no sólo pueden llevar el número de la oficina en su ordenador portátil, sino en la palma de su mano gracias a este tipo de soluciones.