Cómo tener el número fijo de la empresa o profesional en el móvil

• Ventajas y peligros que evitamos al tener fijo en el móvil
• Un imprescindible para un negocio internacional
• Convergencia del fijo en el móvil ¿cómo lo hacemos?
• Preguntas frecuentes

Que el teléfono móvil nos acompaña constantemente es una realidad, y resulta un poco incómodo tener que permanecer en un puesto fijo para atender las llamadas del teléfono de la empresa teniendo siempre el móvil encima. Y la posibilidad de recurrir al desvío de llamadas de fijo al móvil nos puede salir caro, ya que se puede ver incrementada significativamente la factura telefónica.

Por suerte, hay una forma más sencilla para poder llevar con nosotros a todas partes el número fijo en el móvil para realizar y recibir llamadas como si estuviéramos siempre en la oficina. El truco está primero, en contar con un número virtual, y en segundo lugar que nuestro proveedor de centralita virtual cuente con una app para móviles, iOS y Android, en la que podemos integrar el número fijo a nuestro móvil, como es el caso de Zadarma.

Ventajas y peligros que evitamos al tener fijo en el móvil

Muchos pueden pensar: ¿qué más da dar un número que otro? Pues lo cierto es que no da igual si hablamos de un entorno profesional. Y es que, aparte de que dar un número fijo es tener una imagen más seria y profesional, ofrecer a los clientes el número móvil personal puede generar muchos problemas, porque pueden comunicarse vía Whatsapp y esto significa que empezaremos a recibir mensajes, audios o imágenes que muchas veces son irrelevantes para la actividad del negocio y poco práctica para el día a día y esto se resume a pérdida de tiempo.

Por otra parte, si cada empleado -aunque utilice un dispositivo proporcionado por la empresa- comparte su teléfono móvil será imposible controlar las llamadas que se hacen y con ello se hace difícil aprovechar herramientas como la transcripción de conversaciones y analítica de voz para tener mejores resultados.

Con un sistema que te permita tener tu número fijo en el móvil, es mucho más sencillo organizar la atención: tan solo indicar a los clientes que tienen que llamar a un fijo y marcar una extensión para contactar con un agente o empleado que lleva sus gestiones, y el agente puede atenderlos desde el móvil sin problemas.

Por experiencia, sabemos que si tenemos el número fijo de la empresa en el móvil todo es mucho más cómodo porque podemos atender las llamadas desde donde sea, pero es que además si está conectado a una centralita virtual como es Zadarma, podemos conseguir otras ventajas añadidas para empresas como:

• Continuidad del negocio: aunque el empleado no esté en la oficina, las llamadas pueden seguir siendo atendidas, así no perdemos oportunidades comerciales.
• Escalabilidad sencilla: podemos añadir nuevos empleados o departamentos sin necesidad de instalar líneas físicas, lo que facilita el crecimiento de la empresa.
• Mejor gestión de horarios: es fácil llevar un control de los horarios con una centralita virtual, y configurar los desvíos y enrutamientos inteligentes o respuestas fuera de horario laboral.
• Unificación de canales: tenemos las comunicaciones en un único sistema, independientemente del dispositivo desde el que se atiende.
• Facilidad de teletrabajo: al tener el número fijo en el móvil, podremos trabajar desde cualquier lugar manteniendo la misma operativa que en la oficina.
• Mayor seguridad: evitamos poner nuestros números personales y con ello la intrusión de los clientes en momentos que no son de trabajo.

Un imprescindible para un negocio internacional

Conviene tener en cuenta un aspecto importante relacionado con las llamadas internacionales. Dentro de un mismo país, la mayoría de usuarios no tienen miedo a llamar a números móviles, ya que las tarifas actuales suelen incluir minutos de llamadas. Sin embargo, esto cambia cuando el número pertenece a otro país. En estos casos, muchos clientes pueden mostrarse reacios a llamar debido a los costes adicionales de una llamada internacional porque desconocen cuánto puede subir la factura.

En el caso de España, tenemos la tranquilidad de que, dentro de la UE, el roaming mayormente no tiene coste, pero el mundo es muy grande y los negocios nos pueden llevar a contactar con gente de cualquier esquina del mundo donde no alcanza el roaming.

Una vez más, el número fijo virtual nos soluciona el problema porque podemos dar de alta un fijo local del país que queramos para atender las llamadas. Y este número, sea de donde sea, también nos lo podemos instalar en el móvil sin problemas, atendiendo estas llamadas desde cualquier lugar del mundo, eso sí, siempre y cuando se contrate un proveedor VoIP que tenga app disponible para llamadas en el móvil.

Convergencia del fijo en el móvil ¿cómo lo hacemos?

Este proceso es conocido como FMC o Fixed Mobile Convergence, traducido por convergencia fijo-móvil. Esta fusión empieza, como hemos indicado antes, con una centralita virtual y un número fijo virtual.

Con ello, podemos realizar llamadas desde cualquier ordenador o móvil conectado a Internet y que el que reciba la llamada vea un número fijo como si estuviéramos utilizando uno convencional. La realidad es que de convencional tendrá poco porque nosotros podemos aprovechar toda la potencia de la tecnología cloud de una centralita virtual que incluye cosas como el acceso mediante un navegador sin instalar nada, creación de extensiones, analítica de voz, integración con CRM y un largo etcétera.

Pero centrándonos en llevarnos el número fijo al móvil, lo siguiente y lo principal para poder usar el número fijo en el móvil es una aplicación softphone, para iPhone o para terminales Android. Al descargarnos la app de Zadarma se nos pedirá que indiquemos el número SIP que identifica nuestra extensión y la contraseña que está establecida.

Una vez iniciada sesión en tu cuenta con el número SIP y la contraseña que podemos obtener desde el área personal de la plataforma de Zadarma, ya tenemos el número fijo en el móvil, así de fácil. A partir de ahora recibiremos y podremos hacer llamadas desde el móvil con el número de empresa.

Con la app ya en el móvil, también podemos configurar aspectos como las desviaciones de llamadas, el callerID -número que se visualiza en una llamada saliente- y también funciones extras como la transcripción de los mensajes que nos dejan en el buzón de voz a través de un mensaje de texto.

En resumen, los pasos para tener tu número fijo en el móvil son los siguientes:

1. Descarga la aplicación según tu dispositivo, Android o Iphone.
2. Registrate en la app con los datos de inicio de sesión (cuenta SIP y contraseña).
3. Configura y personaliza las preferencias de las llamadas.
4. Todo listo para usar tu número de empresa en el móvil.

En la era del teletrabajo, es un paso atrás en cualquier empresa dejar anclados a sus empleados a una mesa y una línea fija cuando sólo pueden llevar el número de la oficina en su ordenador portátil, teniendo la opción de llevarlo en la palma de su mano gracias a este tipo de soluciones.

Preguntas frecuentes

¿Necesito SIM o tarifa especial para usar el fijo en el móvil?

No, no es necesario disponer de una tarjeta SIM o tarifa especial. Son servicios cloud por lo que funciona a través de conexión a internet y puedes utilizarlo con tu línea habitual sin requerir planes adicionales de telefonía fija o móvil. Solo se necesita la app móvil y conexión estable a internet.

¿Funciona en el extranjero sin cargos de roaming de voz?

Sí. Al funcionar con internet y no operar como una llamada internacional convencional, el servicio evita los costes asociados al roaming de voz. Esto permite utilizar el número fijo de la empresa con total normalidad desde cualquier país, sin asumir los recargos habituales de roaming.

¿Puedo bloquear un número entrante desde la app?

Es posible bloquear números directamente desde la aplicación. Esto te da la posibilidad de gestionar las llamadas entrantes evitando contactos no deseados o repetitivos. Una vez bloqueado, ese número no podrá volver a comunicarse con la empresa. Es una configuración totalmente reversible, en cualquier momento puedes restablecer su acceso a las llamadas.

¿Se pueden transferir llamadas del fijo desde el móvil a otro compañero?

Sí, las llamadas se pueden transferir fácilmente a otros usuarios o extensiones dentro del sistema. Con ello, derivamos la atención al empleado más adecuado sin interrumpir la comunicación con el cliente.