Buzón de voz — como leer cuando no puedes escuchar

El buzón de voz es una de las utilidades de la centralita virtual de Zadarma que puede ser usado tanto para fines de negocio como para uso personal. Recientemente hemos presentado la nueva utilidad — reconocimiento del buzón de voz y transferencia del texto reconocido a la aplicación oficial de Zadarma y al correo.

Vamos a ver algunos ejemplos cuando esto puede ser útil. Por defecto en la extensión de la centralita virtual debe estar activado el desvío al correo de voz (apartado Mi centralita/Extensiones/Desvío) Correo de voz) y activado el reconocimiento para todas las llamadas. Todos los mensajes reconocidos a texto serán enviados al correo electrónico indicado (o varios) y a la cuenta de la aplicación Zadarma (en Android o iOS).

Veamos el ejemplo.

Se cuelga la llamada y recibe un mensaje en el buzón de voz

Ejemplo:

Estás en una reunión importante y recibes una llamada. Cuelgas la llamada, el saludo del buzón de voz pide que se deje un mensaje y pasados unos minutos ya puedes ver el mensaje en el apartado SMS de la aplicación.

Cómo se configura:

En la extensión configuramos el desvío condicional (No hay respuesta, no disponible) al correo de voz e insertamos el saludo. Por ejemplo, "En estos momentos no puedo atenderte. Por favor, deja tu mensaje después de la señal". El saludo puede configurarse a través de texto insertado (para que sea reproducido por nuestro robot) o cargando un archivo con texto personalizado. Ahora si tu teléfono está apagado, la aplicación es transferida al modo DND o simplemente se cuelga la llamada en la aplicación, la persona que llama oirá el saludo del buzón de voz.

Activa el modo DND y recibe el mensaje

Ejemplo:

Hay multitud de casos, el más común es que te vas de vacaciones y no quieres estar agobiado por las llamadas pero tampoco quieres perder los contactos. En la propia aplicación puedes desactivar la cuenta y recibir los textos de los mensajes del buzón de voz.

Cómo se configura:

Igual que en el anterior caso, desvío incondicional y saludo para el buzón de voz. O el desvío condicional y modo DND dentro de la aplicación.

¡Atención! Si la llamada es respondida por varios empleados a la vez, es decir, todos están agregados en el mismo escenario de la centralita, en caso de colgar la llamada o modo DND, el buzón de voz será el primero en responder la llamada y el resto de los empleados no la recibirán.

Buzón de voz en horario no laboral

Ejemplo:

En horario no laboral los clientes pueden dejar cualquier sugerencia (esperamos que sea positiva) o solicitud de llamada a una determinada hora. Los agentes podrán leer el mensaje en el correo o en la aplicación (o escuchar el mensaje en el área personal).

Cómo se configura:

Para empezar, activa la función de horario laboral en la centralita. Las llamadas fuera de horas se responden por el escenario "contestador automático". Previamente configuramos una extensión con buzón de voz y desvío incondicional y enviamos las llamadas del escenario a esta extensión.

Escenario adicional para las solicitudes/mensajes

Ejemplo:

Los clientes llaman al departamento comercial de una cadena de pizzerías: Hola, ha contactado con PIZZAS M, para contactar con la oficina de Madrid pulse 1, en Barcelona pulse 2, en Sevilla pulse 3, si desea abrir una pizzería en su provinvia pulse 4. Al pulsar el botón 4 te recibe el saludo del buzón de voz: Hola, por favor, deje su nombre y la ciudad en la que desea abrir una pizzería y nuestros agentes le contactarán a la mayor brevedad posible. Los clientes dejarán una solicitud y podrás leer el texto de ésta y ver el número del cliente en la aplicación o en el correo.

Son tan solo algunos de los ejemplos, podrás recibir cualquier mensaje a través de un botón determinado del menú de IVR.

Cómo se configura:

Agrega una extensión independiente en la que se debe activar el desvío incondicional al correo de voz. Carga archivo o inserta texto para el saludo "Hola, Hola, por favor, deje su nombre y la ciudad en la que desea abrir una pizzería y nuestros agentes le contactarán a la mayor brevedad posible" y configuras una nueva cuenta en la aplicación bajo los datos de acceso de esta extensión.