Blog du projet Zadarma: page 4

Menu vocal est un des outils les plus importants pour recevoir des appels entrants. SVI fournit aux clients des informations utiles et envoie les appels vers les salariés ou départements nécessaires. Un niveau du menu vocal n'est pas toujours suffisant, nous allons raconter comment créer le SVI à plusieurs niveaux grâce à API Zadarma.

La nouvelle méthode API permet aux entreprises de confirmer les numéros de téléphone des clients par un appel. Cette autorisation est beaucoup moins chère qu'un SMS et convent à plusieurs entreprises.

Dans le carde du standard téléphonique virtuel Cloud il y a une nouvelle fonction de la reconnaissance de la voix. Maintenant vous pouvez transformer vos conversations en texte pour l'analytique future.

Chacun de nous en contactant le centre de contacts a entendu une phrase “Pour améliorer la qualité du service la conversation sera enregistrée”. Nous sommes déjà habitués et ne font pas attention. Mais derrière cette phrase courte est caché le travail énorme de l'entreprise où vous appelez.

Au début, on croit que le travail à distance c'est quelque chose d'incroyable. Vous pouvez dormir plus et ne pas aller au travail. Ouvrir le PC et travailler.

Mais avec le temps, les employés commencent à remarquer que la productivité a diminué. C'est vrai, à la maison il y a pleins de choses à faire.

Comment l'éviter et faire les choses bien?