Blog du projet Zadarma: troisième page

Menu vocal est un des outils les plus importants pour recevoir des appels entrants. SVI fournit aux clients des informations utiles et envoie les appels vers les salariés ou départements nécessaires. Un niveau du menu vocal n'est pas toujours suffisant, nous allons raconter comment créer le SVI à plusieurs niveaux grâce à API Zadarma.

La nouvelle méthode API permet aux entreprises de confirmer les numéros de téléphone des clients par un appel. Cette autorisation est beaucoup moins chère qu'un SMS et convent à plusieurs entreprises.

Grâce à l'interface ouvert API , vous pouvez connecter le CRM gratuit Zadarma à tous les canaux de communication avec des clients.

Un des canaux est le formulaire sur le site. Citons l'exemple du formulaire de la réception des demandes ou des informations en retour du site et de la création des leads dans Teamsale CRM à la base de ces données.

Dans le carde du standard téléphonique virtuel Cloud il y a une nouvelle fonction de la reconnaissance de la voix. Maintenant vous pouvez transformer vos conversations en texte pour l'analytique future.

Chacun de nous en contactant le centre de contacts a entendu une phrase “Pour améliorer la qualité du service la conversation sera enregistrée”. Nous sommes déjà habitués et ne font pas attention. Mais derrière cette phrase courte est caché le travail énorme de l'entreprise où vous appelez.

Bien que le monde sorte de la quarantaine et revienne à la vie normale, le plein rétablissement prendera beaucoup de temps. Certaines conclusions peuvent déjà être tirées. Le business doit être «flexible» et savoir d'adapter à toutes les conditions. Et les technologies Cloud vous aideront.

A l'époque d'Internet et de la globalisation plusieurs entreprises ouvrent leurs bureaux dans différents villes et pays. Dans cette situation la question de la communication entre les employés est particulièrement urgente.

Dans les conditions quand le rencontre est impossible notre service gratuit des visioconférences Zadarma vous aidera.

Au début, on croit que le travail à distance c'est quelque chose d'incroyable. Vous pouvez dormir plus et ne pas aller au travail. Ouvrir le PC et travailler.

Mais avec le temps, les employés commencent à remarquer que la productivité a diminué. C'est vrai, à la maison il y a pleins de choses à faire.

Comment l'éviter et faire les choses bien?

Le virus COVID-19, connu comme “coronavirus”, est le principal événement de presse du début de 2020. Il y a des centaines de contaminés et le nombre de pays contaminés augmente tous les jours. On ne parle même pas des conséquences médicales et sociales, nous voyons que l'épidémie affecte le business dans le monde entier.

De plus en plus d'entreprises envoyent les employés à travailler de la maison et cela influence l'économie en général.

Qu'est-ce qui donne la première impression de l'entreprise? Ce n'est pas le professionnalisme du personnel ou la qualité des services. Première impression - c'est le premier appel. La première chose que le client entend — est le menu vocal (ou son absence).

Dans cet article on va vous raconter tout en détails.

Le centre d'appels est “le visage” de l'entreprise. A travers de lui la première communication du client et de l'entreprise a lieu. C'est pourquoi la bonne organisation du centre d'appels est une tâche très importante.

Nous allons vous raconter comment vous pouvez le faire en 5 étapes.

Et il ne faut même pas avoir une pièce distincte.

Cette citation convient aux principes modernes du business. Il est impossible d'éviter toutes les fautes sur la route du succès, vous allez sûrement commettre les erreurs.

Dans cet article on va parler des “pièges”, qui sont sur la route des débutants. Mieux vaut prévenir que guérir.