Integracja centrali telefonicznej Zadarma i HubSpot

Integracja bezpłatnej centrali telefonicznej Zadarma z HubSpot pracuje bez dodatkowych modułów i pośredników, zapewniając maksymalną jakość i niezawodność połączeń.

Integracja Zadarma-HubSpot absolutnie bezpłatna.

Funkcje integracji:

• Wykonywanie połączeń z HubSpot bezpośrednio z przeglądarki (WebRTC).
• Nagranie każdego połączenia przychodzącego w ticketach oraz kontaktach.
• Integracja statystyk i nagrywania połączeń. Możliwość odsłuchania nagrania rozmowy bezpośrednio z HubSpot
• Przekazywanie przychodzących SMS w HubSpot oraz wysyłka SMS
• Połączenia od klientów są kierowane automatycznie na odpowiedzialnego temu klientowi pracownika.
• Wyświetlenie imienia klienta na Twoim telefonie-IP przy przychodzącym połączeniu.
• Tworzenie wideokonferencji z ticketu lub kontaktu HubSpot.

Zalety serwisu Zadarma:

• Całkowicie bezpłatna Wirtualna centrala PBX , konfiguracja w ciągu 5 min.
• Pakiety taryfowe dla korzystnych rozmów we wszystkich kierunkach
• Wielokanałowe numery w 100 krajach świata (stacjonarne, komórkowe, infolinia 800)
• Dodatkowe funkcję: przeniesienie numerów od innego operatora, calltracking, widgety na stronę, wideokonferencja
• Maksymalna jakość i niezawodność (16 lat doświadczenia, data center w 6 krajach, wsparcie 24/7)

Podłącz centralę telefoniczną bezpłatne

Instrukcja konfiguracji

1. Dla integracji wirtualnej centrali telefonicznej Zadarma i HubSpot powinni być spełnione następne warunki:

Powinna być utworzona i skonfigurowana centrala telefoniczna Zadarma. Należy ukończyć konfigurację kreatora centrali, zajmie to nie więcej niż 2 minuty. Na numerach wewnętrznych centrali należy skonfigurować aplikacje do połączeń (polecamy Zadarma dla Windows, Mac OS, iOS, Android) lub inne urządzenia VoIP. Również można ustawić przekierowanie na inny numer (usługa płatna).

2. Na koncie Zadarma przejdź do "Ustawienia - Integracje i API", wybierz HubSpot i kliknij przycisk "Włącz", po kliknięciu "Aktywuj integrację" otworzy się strona z HubSpot , na którym należy zezwolić na dostęp, klikając Grant Access

Na następnej stronie HubSpot należy wybrać swoje konto, a następnie zezwolić dostęp do swojego konta HubSpot. Zaznacz pole, jeśli się zgadzasz, i kliknij "Connect app". Jeśli wszystko jest zrobione poprawnie, powinien pokazać się komunikat „integracja z HubSpot powiodła się”.

Następnie na koncie osobistym Zadarma w ustawieniach integracji z HubSpot zobaczysz listę numerów wewnętrznych wirtualnej centrali, przypisz numer wewnętrzny dla każdego użytkownika Hubspot. Naprzeciwko numeru wewnętrznego znajduje się jego klucz integracji (token), który będzie używany w ustawieniach dla połączeń w HubSpot. Możesz wysłać klucz do użytkownika HubSpot, klikając odpowiedni przycisk, użytkownik otrzyma ticket do HubSpot wraz z kluczem.

3. Istnieją 2 sposoby wykonywania połączeń wychodzących z HubSpot.

Aby nawiązać połączenie wychodzące z HubSpot, otwórz kontakt klienta, kliknij przycisk Call (w przypadku połączeń należy wybrać opcję Call from: Zadarma call widget).

Przy pierwszym połączeniu należy wprowadzić klucz użytkownika w wyskakującym oknie i kliknąć Log in. Klucz do integracji znajduje się na Twoim koncie Zadarma w zakładce Ustawienia – Integracje i API – HubSpot.

Ponadto podczas pierwszej rozmowy należy zezwolić na dostęp do urządzeń audio w wyskakującym powiadomieniu w przeglądarce.

Za pomocą widgetu połączeń Zadarma można wykonywać i odbierać połączenia. W ustawieniach widgetu można przełączyć go na tryb Only callback, jeśli korzystasz z telefonu IP lub aplikacji. W tym trybie połączenia wychodzące będą realizowane na zasadzie oddzwaniania (callback), w pierwszej kolejności połączenie zostanie przekierowane na numer wewnętrzny, następnie na numer klienta.

Zwróć uwagę: ta metoda wykonywania połączeń jest dostępna tylko wtedy, gdy podłączony jest SalesHub lub ServiceHub. Wszystkie inne funkcje integracji są dostępne niezależnie od tego dla wszystkich użytkowników.

Drugi sposób wykonywania połączeń z HubSpot, instalując rozszerzenie dla Chrome Zadarma. Ta metoda jest dostępna dla wszystkich użytkowników HubSpot.

Integracja centrali telefonicznej Zadarma i HubSpot pomyślnie skonfigurowana.

Przy połączeniu przychodzącym lub wychodzącym w HubSpot zostanie utworzone zgłoszenie (ticket), w którym po zakończeniu połączenia pojawi się nagranie połączenia.

Jeśli w ciągu 2 godzin było kilka połączeń od tego samego klienta, wszystkie zostaną zapisane w jednym zgłoszeniu.

W celu wysyłki SMS należy przejść do karty klienta oraz w prawym dolnym rogu strony w menu SMS Send wybrać Actions - Sending SMS.

Wprowadzić teks wiadomości SMS i nacisnąćSend.

W ustawieniach integracji dostępne są następujące opcje:

• Kierowanie połączeń przychodzących do odpowiedzialnego pracownika
• Wyświetlanie nazwy klienta na telefonie IP (dla trybu Only callback)
• Rozpoznawanie mowy – transkrypcja na tekst połączenia do HubSpot
• Przekazywanie przychodzących SMS-ów do HubSpot
• Nie tworzyć zgłoszenia po połączeniu przychodzącym
• Nie tworzyć zgłoszenia po połączeniu wychodzącym
• Nie tworzyć kontaktu po połączeniu przychodzącym
• Nie tworzyć kontaktu po połączeniu wychodzącym

Wideokonferencje HubSpot

Możesz utworzyć wideokonferencję Zadarma z ticketa HubSpot, klikając przycisk „Meeting” w zakładce "What are you meeting about?" wprowadź nazwę spotkania, wybierz datę i godzinę wydarzenia, następnie kliknij przycisk Konferencja i wybierz Zadarma, w opisie wydarzenia pojawi się link do wideokonferencji, kliknij „Zapisz”. Link zostanie wysłany do wszystkich użytkowników, nie zapomnij przypiąć do kalendarza.

Organizatorzy i limity wideokonferencji