Бесплатный коллтрекинг Zadarma: как оптимизировать рекламные бюджеты с помощью звонков

• Что такое коллтрекинг?
• Когда нужен коллтрекинг?
• Как настроить коллтрекинг самостоятельно
• Как выглядит аналитика?
• Вопросы и ответы

Что такое коллтрекинг?

Коллтрекинг — аналитический инструмент, который помогает измерить эффективность различных рекламных каналов через входящие звонки. Проще говоря, коллтрекинг позволяет понять источник звонка: реклама на сайте, радио, социальные сети или другие каналы. Вместо дополнительных вопросов «как вы узнали о нашем продукте?» вы можете видеть, откуда поступил звонок, и направлять основной бюджет именно туда. Это особенно актуально для бизнеса с активной онлайн-рекламой, так как появляется понимание, что приносит результат, а что — лишь расходует бюджет.

В зависимости от потребностей существует 2 вида коллтрекинга: статический и динамический.

Статический коллтрекинг — это закрепление виртуального номера за конкретным рекламным каналом. Например, реклама в журнале, баннер на улице, страница в каталоге компаний. Чаще всего используется для офлайн-источников, но также применяется и в онлайн-рекламе. Простой пример — клининговая компания размещает рекламу на ТВ, в журнале и в социальных сетях. Данные о количестве целевых звонков и созданных на их основе сделках помогут понять эффективность каждой рекламной площадки.

Динамический коллтрекинг закрепляет виртуальный номер телефона уже не за каналом, а за сессией пользователя на сайте. То есть каждый пользователь на сайте получает свой уникальный телефонный номер, инструмент «состыковывает» данные звонка с данными веб-аналитики и CRM-систем, в результате чего бизнес получает максимально точную информацию о звонящем абоненте — источник захода, глубину просмотра сайта, регион, используемый браузер и ОС, ключевое слово в органике или контексте. Как это выглядит на практике: пользователь заходит на сайт — видит и набирает уникальный номер — система фиксирует источник звонка — данные передаются в аналитику или CRM-систему.

Важные для коллтрекинга термины — целевой звонок и длительность сессии.

Целевой звонок — минимальный порог длительности звонка в секундах, который попадёт в статистику. Время целевого звонка задаёте непосредственно вы, оно зависит от сегмента бизнеса. Вряд ли в недвижимости звонок длительностью менее 60 секунд можно назвать целевым. В то же время для сегмента медицинских услуг 60 секунд достаточно, чтобы записаться на приём, то есть здесь порог «целевого» обычно устанавливается на уровне 20 секунд.

Длительность сессии — время пребывания на сайте, в течение которого за пользователем будет закреплён динамический номер. Этот параметр также задаёте вы, и он зависит от клиента. Если для интернет-магазина цветов достаточно 20 минут (решение о покупке букета принимается очень быстро), то, например, интернет-магазин мебели может закреплять за пользователем динамический номер на 4 и более часов (сравнение качества, стоимости и дополнительных услуг при покупке мебели может занимать несколько часов).

Когда нужен коллтрекинг?

Коллтрекинг нужен любому бизнесу, где звонок — это важная часть сценария продаж, так называемой воронки продаж. В первую очередь на ум приходят интернет-магазины, сервисные компании по ремонту, доставке или медицинским услугам, застройщики, салоны и автосалоны, локальный бизнес.

Случаи, в которых коллтрекинг является обязательным:

• вы запускаете платную рекламу (Google Ads, таргетинг в соцсетях) и хотите понимать, какие кампании наиболее эффективны;
• у вас несколько каналов привлечения клиентов и есть необходимость оценить их эффективность;
• отдел продаж принимает большое количество входящих звонков и важно контролировать качество обработки новых обращений (лидов);
• заключение сделки начинается именно во время телефонных разговоров.

Как настроить коллтрекинг самостоятельно

Zadarma позволяет запустить коллтрекинг достаточно быстро, и сам процесс не вызывает вопросов благодаря понятной инструкции.

Для этого вам нужно подключить необходимое количество виртуальных номеров в личном кабинете, указать параметры коллтрекинга, добавить небольшой JavaScript-код на сайт (или через Google Tag Manager) и настроить подмену номеров в зависимости от источника трафика.

В среднем это занимает от 15 до 30 минут. Для таких сервисов, как WordPress, OpenCart, Shopify и других, существуют готовые интеграции или простые инструкции.

Рассмотрим подробнее. Создание трекеров происходит в соответствующем разделе личного кабинета и занимает несколько минут.

Шаг 1. Вы создаёте новый трекер и задаёте ключевые параметры — название, домен, длительность целевого звонка, длительность сессии, маску номера. Здесь же указываются ваши идентификаторы для Google Analytics. Подробную инструкцию по интеграции коллтрекинга с Analytics можно найти здесь.

Шаг 2. Добавляете номера для коллтрекинга. Можно использовать уже подключённые номера или подключить новые.

Шаг 3. Настраиваете каналы и источники, которые хотите отслеживать. Рекламный канал — это набор схожих источников. Например, для канала «органическая выдача» источниками являются Google, Yahoo и другие поисковые системы.

Шаг 4. Финальный этап — вы копируете предоставленный код и размещаете его в теге head на всех страницах вашего сайта.

Поздравляем, коллтрекинг подключён.

Также вы можете настроить отслеживание звонков для максимально точной аналитики. Для этого важно учесть основные моменты, благодаря которым полученные данные будут максимально точными. А именно:

• Тип коллтрекинга — статический (для простых задач и офлайн-рекламы: буклетов, статей в журналах и т.д.) или динамический (для онлайн-трафика);
• Количество виртуальных номеров — особенно важно правильно рассчитать при динамическом коллтрекинге, так как номера «закрепляются» за посетителями сайта на время сессии. На странице настроек вы найдёте удобный калькулятор;
• Интеграция с аналитикой: подключение к Google Analytics и/или Teamsale CRM позволяет видеть полный путь клиента.
• Отслеживание источников и UTM-меток — благодаря этим параметрам вы сможете детализировать, какая именно кампания и по какому ключевому слову оказалась наиболее эффективной.
• Анализ качества звонков — благодаря Zadarma вы можете получать записи разговоров, чтобы в дальнейшем оценивать качество общения и видеть длительность звонков.

Если вы хотите перестать терять потенциальных клиентов и начать принимать решения на основе данных, коллтрекинг может стать одним из ключевых инструментов в вашей коммуникации.

Как выглядит аналитика?

Коллтрекинг легко и просто интегрируется с другими продуктами Zadarma, например с бесплатной облачной АТС, где есть очередь звонков, голосовое меню, рабочее время и другие функции. Вы можете настроить так, чтобы на звонки с заданного рекламного канала (виртуального номера) отвечал конкретный менеджер. И, конечно, важно объединить вашу АТС и коллтрекинг с CRM-системой, чтобы получать и хранить информацию о клиентах и лидах (в частности, чтобы понимать, какие рекламные каналы приносят повторные продажи).

Результаты аналитики вы будете видеть в личном кабинете, а также в интерфейсе Google Analytics. Вот пример того, как выглядит наша аналитика.