Коллтрекинг - как повысить эффективность рекламных каналов

Теория

Коллтрекинг - аналитический инструмент, который помогает измерить эффективность различных рекламных каналов через входящие звонки. Существуют статический и динамический коллтрекинг .

Статический коллтрекинг - это закрепление виртуального номера за конкретным рекламным каналом. Например, реклама в журнале, баннер на улице, страница в каталоге компаний. Чаще используется для офлайн источников, но также применяется в онлайн-рекламе. Простой пример - клининговая компания размещает рекламу на ТВ, в журнале и в социальных сетях. Данные о количестве целевых звонков и создании на основе звонка сделки поможет понять эффективность каждой рекламной площадки.

Динамический коллтрекинг закрепляет виртуальный номер телефона уже не за каналом, а за сессией пользователя на сайте. То есть, каждый пользователь на сайте получает свой уникальный телефонный номер, инструмент “состыковывает” данные звонка с данными веб-аналитики и CRM-систем, в итоге вы как бизнес получаете о “звонившем” максимально точные данные - источник захода, глубина просмотра сайта, регион посещения, используемый браузер и ОС, ключевое слово в органике или контексте.

Коллтрекинг  Zadarma

Еще немного теории. Важные для коллтрекинга термины - целевой звонок и длительность сессии.

Целевой звонок - минимальный порог длительности звонка в секундах, который попадет в статистику. Время целевого звонка задаете непосредственно вы, оно зависит от сегмента бизнеса. Вряд ли в недвижимости звонок длительностью менее 60 секунд можно назвать целевым. В то же время, для сегмента медицинских услуг 60 секунд хватает, чтобы записаться на прием, то есть здесь порог “целевого” устанавливается обычно на уровне 20 секунд.

Настройка коллтрекинга Zadarma

Длительность сессии - время пребывания на сайте, в течение которого за пользователем будет закреплен динамический номер. Опять же этот параметр задаете вы и он зависит от клиента. Если для интернет-магазина цветов хватит 20 минут (принятие решение о покупке букета принимается очень быстро), то, например, интернет-магазин мебели может закреплять за пользователем динамический номер 4 и более часа (сравнение качества, стоимости, дополнительных услуг при покупке мебели может занимать несколько часов)/

Практика

Перед практикой стоит озвучить важный момент - зачем вашему бизнесу коллтрекинг? Если более 30% заявок на продукты и услуги приходят к вам по телефону, вам просто необходим коллтрекинг. Такие сферы (от недвижимости до медицинских услуг) обязаны использовать коллтрекинг, чтобы уметь оптимизировать рекламные бюджеты, даже банально понимать какие контекстные объявления не работают или работают неверно.

Коллтрекинг дает данные и важно с этими данными правильно обращаться. Если объявление на “Авито” приносит больше звонков и продаж, а баннер на крупнейшем портале вашего города, приносит столько же звонков, но “ноль” денег, совсем не значит что нужно избавляться от банера. Здесь может сыграть роль, привлекательность рекламы, общение менеджеров с клиентами, неверный выбор целевой аудитории. В общем, наша задача дать вам максимальное количество данных о ваших “звонящих” клиентах, ваша задача - эти данные верно оценить и обработать. Если вы убедились, что ваш бизнес нуждается в коллтрекинге, значит идем дальше. Создание трекеров происходит в соответствующем разделе личного кабинета и занимает несколько минут.

Шаг 1. Вы создаете новый трекер и прописываете важные параметры - название, имя домена, длительность целевого звонка, длительность сессии, маска номера. Тут же прописываете ваши идентификаторы для веб-аналитики - Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Подробную инструкцию по связке коллтрекинга Analytics и Метрикой с можно найти здесь .

Коллтрекинг Zadarma

Шаг 2. Добавляете номера для коллтрекинга. Можете использовать уже подключенные номера или подключить новые номера.

Шаг 3. Настраиваете каналы и источники, которые хотите отслеживать. Рекламный канал - это набор похожих источников. Например для канала “органическая выдача” источниками являются Google, Yandex и другие поисковые сайты.

Коллтрекинг Zadarma

Шаг 4. Завершающий этап, вы копируете предоставленный код и размещаете его в теге head на всех страницах Вашего сайта.

Поздравляем, коллтрекинг подключен. Подробную инструкцию по настройке коллтрекинга вы найдете на этой странице.

Что еще умеет коллтрекинг?

Коллтрекинг - не может быть автономным инструментом, ведь вам не просто звонят клиенты, а вы отвечаете на звонки. Поэтому коллтрекинг легко и просто интегрируется с виртуальной АТС Zadarma - вы задаете в каком порядке и кто принимаем звонки и также совершает звонки. Можно, чтобы на звонки из конкретного рекламного канала отвечал конкретный менеджер. Можно повесить на каждый телефонный номер, использующийся в коллтрекинге, отдельное голосовое меню. И, конечно, важно связать вашу АТС (а вместе с ней и коллтрекинг) с популярными CRM-системами, чтобы получать и хранить информацию о старых и новых клиентах (в частности, для того чтобы понимать, какие рекламные каналы приносят повторные продажи).

Результаты самой аналитики вы будете видеть у нас, а также в интерфейсе Google Analytics и Яндекс.Метрикой. Вот пример, как выглядит наша аналитика.

Статистика коллтрекинга Zadarma Аналитика коллтрекинга Zadarma

Почему опять бесплатно?

Если раньше коллтрекинг был инструментом для избранных, то сегодня его может использовать любой бизнес, даже без маркетолога или аналитика в штате. Если вы банально продаете торты (свечи, блокноты ручной работы), вы без проблем можете использовать коллтрекинг, чтобы понимать, какой канал приносит наибольшее количество заказов.

Про стоимость - инструмент абсолютно бесплатный. Единственная “звездочка”, - виртуальные номера, которые используются в коллтрекинге, должны быть приобретены минимум на три месяца (можете использовать номера ранее подключенные в нашем сервисе). Потому что коллтрекинг инструмент аналитический и три месяца для хорошей и глубокой аналитики - минимальные временные рамки. Как и прежде, вы можете подключить виртуальные номера в 90 странах мира и более 100 городов России. В интерфейсе личного кабинета можно подключить большой пул нумерации для динамического коллтрекинга (например, купить 10 номеров в коде 495 в один клик).