Телефония на базе Asterisk или CRM система: что выбрать для бизнеса?

В современном мире, где скорость и надежность являются ключевыми опорами для бизнеса, Asterisk зарекомендовал себя в качестве мощной платформы для построения VoIP-систем. Он предлагает широкие возможности по созданию кастомных решений. Но возникает вопрос, какой вариант выбрать для себя - Asterisk или IP-телефонию с CRM?

Asterisk – это программная телефонная система с открытым исходным кодом, позволяющая реализовать функции аналоговой телефонной станции на сервере под управлением Linux или другой ОС. Она используется для создания VoIP-систем, с помощью которых возможно совершение звонков через IP-сети.

Функции и возможности Asterisk:

• Автоматическое распределение звонков (ACD). Распределение входящих вызовов равномерно между свободными операторами или на заранее прописанные внутренние или внешние номера;
• Голосовое меню (IVR). Позволяет автоматически отвечать на звонки и направлять их в отделы;
• Конференц-связь. Поддержка создания конференций с несколькими пользователями;
• Голосовая почта (Voicemail). Ваши клиенты могут оставлять голосовые сообщения в случае если вы недоступны или в отпуске с последующим хранением на сервере. Вы можете прослушать сообщение позже или отправить на электронную почту;
• Запись звонков. Возможность записи разговоров с последующим прослушиванием и хранением;
• Протоколирование и логирование звонков (CDR). Система ведет логирование звонков (входящих/выходных), а также продолжительность разговоров, дату и время, номер абонента и другие важные параметры;
• Функция автоматического вызова (Auto Dialer). С помощью этой функции Asterisk может инициировать автоматический набор номеров из списка и направлять доступного оператора или включать записанное заранее сообщение;
• Модули. Система поддерживает различные модули благодаря которым расширяется диапазон функционала - это могут быть как собственные, так и посторонние разработки;
• Интеграция с CRM/ERP. Благодаря популярности Asterisk, во многих популярных CRM системах есть возможность прямой интеграции, конечно, при наличии квалифицированного специалиста в штате;
• Безопасность. Внутренние механизмы авторизации и аутентификации защищают телефонную систему от несанкционированного доступа и мошенников.

Asterisk имеет один недостаток - для его настройки нужны технические знания среднего или высокого уровня или привлечение специалиста, который за дополнительный бюджет настроит телефонию и объяснит процесс использования и будет, в дальнейшем, сопровождать работу Asterisk.

Поэтому многие бизнесы предпочитают готовые решения, такие как IP-телефония + CRM-система. Zadarma предлагает именно такое решение, в котором следует выполнить настройки и затем корректировать их в процессе под ваши нужды.

Почему стоит выбрать Teamsale CRM и АТС от Zadarma:

• это комплексное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, в которое входит управление контактами, история взаимодействий с клиентом, аналитика и многое другое. В свою очередь, Asterisk – это система для телефонии и если ваш бизнес нуждается в широкой палитре функций для управления сотрудниками и продажами, CRM станет более объемным решением;
• Teamsale CRM и АТС имеет интуитивно понятный интерфейс, не требующий глубоких технических знаний для использования. Для настройки вы можете использовать готовую инструкцию. Настройка Asterisk требует привлечения экспертов или изучения технической документации;
• облачная АТС Zadarma – комплексное решение для вашего бизнеса. Ознакомиться с функционалом и описанием функций вы можете в нашей статье;
• стоимость CRM Teamsale до 5 пользователей на месяц - бесплатна;
• служба поддержки Zadarma работает 24/7 без выходных. В случае возникновения вопросов вы можете беспрепятственно обратиться к одному из наших специалистов;
• благодаря Teamsale вы можете сфокусировать свое внимание на собственных бизнес-процессах, потому что CRM помогает в управлении продажами, обслуживании клиентов, строительстве маркетинговых стратегий на основе полученных данных и т.д. Для использования Asterisk с этими функциями необходима дополнительная интеграция с дополнительными сервисами;
• Teamsale CRM имеет абсолютное преимущество в скорости настройки – процесс занимает считанные минуты.

Asterisk получил своих поклонников еще до появления SaaS и облачных технологий из-за своей гибкости в настройке, возможности кастомизации и поддержки различных VoIP протоколов, в том числе SIP. Он часто является выбором бизнеса для развития внутренней сети связи, объединения удаленных офисов.

Готовая CRM система является оптимальным решением для бизнесов, предпочитающих получить богатый функционал и не тратить дополнительные бюджеты на аутсорс. Asterisk подойдет тем, кто готов вкладывать деньги во время и ресурсы для настройки и интеграции в рабочие процессы. Что самое лучшее для вас – решение за вами.