Повернутись до блогу

Юлія Мельникова

Контент-менеджерка з більш ніж 12-річним досвідом роботи в телекомунікаційній галузі. Закінчила факультет журналістики з відзнакою. Має досвід роботи в IP-телефонії, хмарних сервісах та бізнес-комунікаціях. Має навички розробки та презентації готових рішень для клієнтів.

Сторінка Linkedin

Статті автора

9.03.2026

Контакт-центр з нуля - інструкція з 5 кроків

Контакт-центр виступає “обличчям” компанії, адже перші кроки у побудові стосунків з клієнтом відбуваються саме в голосовому режимі. В світі ШІ-технологій все більше людей прагнуть до "живого” спілкування. Від того, наскільки добре організована логіка обробки дзвінків залежить перше враження про бренд та рівень подальшої довіри до нього.

Це важливе й відповідальне завдання для будь-якої команди. У статті ми розповідаємо, як запустити ваш контактний центр бюджетно у 5 кроків.

19.02.2026

Віджет зворотного дзвінка VS Кнопка “Click to Call”

Callback віджет та кнопка "Click to Call" - фактично схожі інструменти з однаковими завданнями - налаштувати комунікацію з клієнтами, надати підтримку або продаж товару/послуги, підвищити конверсію продажів.

Але у багатьох бізнесів виникає зрозуміле питання - що працює ефективніше і який інструмент краще використовувати для свого сайту. Пояснюємо на пальцях, чим відрізняються ці інструменти.

5 ситуацій, коли хмарна АТС Zadarma корисніше, ніж апаратна

19.12.2025

5 ситуацій, коли хмарна АТС корисніше, ніж апаратна

Сучасні реалії бізнесу дозволяють вести справи навіть без офісу. Хмарна АТС Zadarma допоможе вам заощадити час на налаштування сервісу і гроші на придбання дротів.

5.12.2025

Webhook для роботи з IVR: голосовий бот своїми руками

За допомогою API Zadarma і Webhooks ви можете створити не тільки багаторівневе голосове меню, але і створити свого робота-секретаря або робота-автоінформатора з прив'язкою до вашої бази даних.

3.12.2025

Що таке софтфон?

Часте питання: "А що таке софтфон, і чому це слово так часто зустрічається в статтях про айпі телефонію?”.

Софтфон - це не просто черговий додаток в смартфоні, це повноцінний віртуальний телефон, що дозволяє залишатись на зв’язку без зайвих витрат на роумінг. У часи гібридного робочого дня мати можливість безперервно бути на зв’язку стає критично важливою.

Про це і розповімо.

21.11.2025

Zadarma vs Binotel: можливості, послуги, вартість

IP-телефонія - ключовий інструмент багатьох компаній вже сьогодні. Якщо вашими побажаннями є працювати ефективно та якісно, без географічних обмежень та розширювати можливості вашого сервісу - пропонуємо ознайомитись із статтею, що допоможе вам вибрати провайдера вже сьогодні.

3.10.2025

Краща телефонія для бізнесу в Україні: сучасне рішення без витрат на обладнання

Багато представників бізнесу мають стереотип, що телефонія для офісу - це дорого. На прикладі, ми хочемо показати як можна телефонізувати свій офіс: підключити хмарну АТС, та ще й прив'язати телефонію до безкоштовної CRM-системи і витрачати на все вартість чашки кави.

Інтеграція IP-телефонії Zadarma і CRM-систем

10.02.2025

Інтеграція IP-телефонії і CRM-систем: 5 причин на користь ефективних продажів

Сучасний бізнес потребує автоматизації процесів і на допомогу приходить безкоштовне рішення від Zadarma - інтеграція хмарних сервісів: АТС Zadarma і вашої CRM-системи.

18.12.2024

Хмарні сервіси: топ-10 рішень для бізнесу у 2025 році

Хмарні технології вже давно не просто модний тренд, а необхідність, якщо ви прагнете вистояти на ринку послуг, ба більше, масштабуватись. Розглянемо які хмарні платформи можуть стати кращим вибором для вашого бізнесу вже сьогодні.

21.10.2024

Чорний список в АТС: чому це ключ до захисту від спаму

Щодня люди стикаються з небажаними дзвінками від рекламних менеджерів, спам-операторів, телефонних опитувань, тощо. Чорний список номерів - інструмент для захисту вашої приватності та даних. Дізнайтесь як ця функція допоможе вам у боротьбі проти надокучливих дзвінків.

14.08.2024

Телефонія на базі Asterisk чи CRM система: що обрати для бізнесу?

Модернізація телефонної системи за допомогою Asterisk може стати ідеальним рішенням. В статті розглядаємо як Asterisk може допомогти в роботі та чому варто звернути увагу на CRM системи.