Техпідтримка: аутсорс чи власна - розбираємось разом

Компанії та власники бізнесів постійно мають вирішувати безліч завдань для розвитку та продуктивності їх продукту та сервісів. Найважливішим ресурсом у вибудові власної імперії є команда, якій ви можете довірити це зробити, адже неможливо керувати самостійно усім і одночасно. Кому довірити реалізацію своїх ідей, власним співробітникам чи віддати на аутсорсинг, розповідаємо далі.

Що таке аутсорсинг?

Аутсорсинг - це делегування певних завдань/замовлень сторонній компанії за певну оплату. Простими словами, ви наймаєте людей з іншої компанії виконувати ваші обов’язки за оговорену суму замість того, аби “будувати” власну команду спеціалістів.

Які переваги та недоліки?

Як і будь-який процес техпідтримка аутсорс чи власна мають свої “за” та “проти”, які ми розглянемо нижче:

Переваги власної техпідтримки:

• + Можливість коригування бізнес стратегії тут і зараз. Ділова комунікація один з найважливіших факторів в компанії: ваші підлеглі є вашим обличчям і голосом, адже саме вони комунікують з клієнтами. Тому важливо вносити маленькі правки аби потім не мати справу з великими наслідками.
• + Внутрішня комунікація і “вирощування власних кадрів”. Ваші співробітники так чи інакше обмінюються один з одним знаннями та досвідом, що у процесі може надихнути інших на розвиток і підвищення. Спростити комунікацію у колективі допоможе інтеграція Zadarma та Microsoft Teams
• + Техпідтримка може проконсультувати також про послуги та продукти тим самим, ще й збільшити середній чек у компанії.
• + Контроль за працівниками. На жаль, менеджерами не народжуються, ними стають. Як відомо, найбільше впливають на ефективність співробітника в команді змістовні зустрічі з керівником. Завдяки аналітиці розмов від Zadarma ви можете отримувати звіти про ведення діалогу ваших співробітників з клієнтами не залучаючи для цього додаткові ресурси у вигляді звітів від аутсорсингових компаній. У приватній бесіді ви зможете вислухати вашого співробітника, а також почути його думку на ту чи іншу ситуацію.

Недоліки власної техпідтримки:

• - Дороговартісність: професійні спеціалісти з великим досвідом є значною частиною витрат, але цінність в тому, що ви можете відслідковувати вектор вашого сумісного розвитку і, з часом, з пів слова розуміти потреби один одного.
• - Недостатній рівень розуміння вами технічних процесів може призвести до непорозумінь між вами і вашою техпідтримкою.

Переваги аутсорсінгу:

• + Економія - вам не потрібно утримувати команду за щомісячну зарплатню, або орендувати офіс/коворкінг для їх роботи.
• + Аутсорсинг буде вигідний, якщо ви маєте необхідність початкового налаштування якогось процесу і, в подальшому, не плануєте звертатись за допомогою. На початковому етапі розвитку бізнесу, це може бути непоганою альтернативою створенню і утриманню цілої компанди співробітників.
• + Інший погляд на речі - ви маєте можливість отримати оцінку ваших процесів від спеціалістів, котрі давно на ринку і співпрацювали з суміжними компаніями.

Недоліки аутсорсінгу:

• - Надання доступу до чутливих даних компанії або клієнтів і у майбутньому це може призвести до витоку інформації конкурентам або зацікавленим особам.
• - Втрата розуміння і контролю деяких процесів. Передача завдання іншій компанії одночасно полегшує і ускладнює роботу, адже ви поступово “виключаєтесь” з інформаційного потоку і ризикуєте припинити розуміти технічну складову вашого продукту.
• - Можлива втрата дорогоцінного часу. Замовляючи послугу ви отримуєте результат і не завжди можете своєчасно вносити зміни. На виконання будь-якої роботи потрібен час, який може бути втраченим як і репутація від невдалого обслуговування.

Який варіант найбільш оптимальний для вас, звичайно, вирішувати вам. Наш сервіс стане вам у нагоді для телефонізації вашої компанії, а також для об’єднання ваших співробітників у єдину мережу.

Вас можуть зацікавити наші статті:

• Хмарна АТС Zadarma - комплексне рішення для вашого бізнесу
• Десять порад для успіху вашого кол-центру
• Сценарії для автовідповідача: поради та приклади текстів для скриптів
• 15 фраз, які точно не можна казати клієнту. Невеликий гайд для відділу продажів або підтримки клієнтів

Сервіс Zadarma має власну службу технічної підтримки, яка доступна 24/7 і працює без вихідних. Більше 15 років ми піклуємось аби досвід користування нашими послугами був для вас легким і приємним. Дякуємо, що обираєте нас.