Телефонія для Microsoft Teams

Хмарна телефонія Zadarma пропонує інтеграцію з Microsoft Teams - сервісом корпоративної взаємодії від компанії Microsoft доступний для вашої компанії. Завдяки цьому комунікація в команді може стати більш ефективною і якісною. Що це таке і які переваги надає - розповідаємо в нашому блозі.

Що таке MS Teams?

MS Teams - це сервіс для корпоративної роботи, що поєднує в собі одразу декілька інструментів для оптимізації та підвищення зручностей співробітників за час взаємодії та роботи. Однією з головних особливостей є можливість одночасного редагування документів декількома співробітниками. За деякою інформацією, близько 35% користувачів працюють з файлами, пересилаючи їх один одному через пошту або месенджери, що уповільнює процес та несе безпекові ризики. Більше того, такий формат роботи не має должного сенсу, коли відсутній доступ в інтернет. MS Teams може працювати офлайн: у потязі, в літаку, будь-де, де є вільна хвилинка і немає стабільного інтернет-підключення. Уся дані (пошта, документи, повідомлення) завантажуються при підключенні до мережі і доступні поза зоною.

Сервіс MS Teams дозволяє розподіляти співробітників на команди, аби не перетворювати робочий процес на хаос і не змішувати усі дані в одне. Ними можуть бути як тимчасові робочі групи, так і сталі підрозділи. Для усіх будуть доступними різні способи спілкування та взаємодії - від текстового чату до можливостей зідзвонитись або провести відеоконференцію.

Саме для поліпшення цього аспекту роботи необхідна інтеграція з Zadarma. Для максимальної ефективності у роботі з дзвінками.

Що дає інтеграція?

Основне завдання інтеграції - розширити та спростити взаємодію співробітників між собою. Більше того, якщо ваша компанія вже використовує в роботі віртуальну АТС Zadarma, то перемикатись між інтерфейсами взагалі не потрібно. Здійснювати дзвінок можливо одним кліком в сервісі MS Teams.

Після об’єднання буде доступна можливість маршрутизації та направлення дзвінків за власними сценаріями: вхідні дзвінки направляються в MS Teams, де, в свою чергу, налаштовується власна маршрутизація. Це достатньо корисно для оптимізації розмов всередині компанії - виклики будуть одразу надходити на відповідальних співробітників.

Також у вас з’явиться можливість створення інтерактивних голосових меню (IVR) і доступ до детальної статистики дзвінків. Можливості хмарної АТС Zadarma ми детально описали в цій статті.

Інтеграція MS Teams та Zadarma забезпечує оптимальне рішення для налаштування робочих процесів. В кабінети MS Teams ваші співробітники можуть використовувати такі функції, як онлайн-зустрічі, спільний доступ до екрана, що заохочуватиме і поліпшуватиме взаємодію.

Як відбувається налаштування?

Інтеграція двох сервісів не потребує тривалої підготовки. Вам лише необхідно встановити MS Teams та активувати необхідні ліцензії (якщо ви використовуєте цей сервіс в роботі, то вони у вас вже), включена та налаштована віртуальна АТС. Налаштування телефонії займає усього декілька хвилин, завдяки “Майстру налаштувань”. Зрозумілий інтерфейс та докладна інструкція вам допоможуть в цьому.

Після підготовки розподіліть необхідні ролі між учасниками та видайте необхідні дозволи. Після чого ви можете переходити до безпосереднього налаштування інтеграції. Детальна інструкція за посиланням.

Як це може допомогти?

Після налаштування вам буде доступна вся міць об'єднаного функціоналу Zadarma та MS Teams. Якщо ви активано користуєтесь нашою віртуальною телефонією, але ще не знайомі з MS Teams, то інтеграція може стати чудовим приводом аби розпочати. Гарантією того, що це зручний та корисний сервіс є як мінімум те, що в його активі вже більше ніж 145 мільйонів користувачів. І це число постійно збільшується.

---

Окрім взаємодії з клієнтами важливо приділити увагу і спілкуванню всередині команди. Правильно побудована комунікація між співробітниками - це надзвичайно важливий аспект для майбутнього компанії. Багатозадачність, складні та конфліктні клієнти та багато іншого спричиняють вигорання співробітників. Як цього не допустити та як боротись ви можете ознайомитись зі статтею в нашому блозі

Ви можете полегшити умови роботи для своїх підлеглих створивши якісні умови для спілкування в команді і між відділами завдяки інтеграції MS Teams та Zadarma, не порушуючи їхні робочі процеси. А з цим завданням інтеграція справляється на відмінно.