4 причини використовувати в роботі універсальні хмарні сервіси

Бізнес все частіше уникає використання декількох спеціалізованих офлайн додатків і починає працювати з універсальними хмарними сервісами.

На перший погляд можна виділити три причини:

• це дозволяє суттєво заощадити час та гроші;
• полегшує взаємодію з клієнтами і сам процес управління;
• дає можливість гнучко підходити до влаштування офісу та графіка роботи співробітників.

Розкажемо про чотири основні переваги хмарних сервісів докладніше та покажемо, як у цьому може допомогти віртуальна АТС від Zadarma.

Легкість у придбанні, масштабуванні та налаштуванні.

Уявіть, що для роботи вам необхідно як мінімум три сервіси. Наприклад – телефонія, CRM та система мовної аналітики. Для придбання вам потрібно зв'язатися з трьома постачальниками послуг. У кожного буде своя ціна та умови надання послуг.

Все це виливається в зайвий час переговорів, узгодження підсумкової ціни та подальше налаштування - потрібно буде якось зв'язати всі послуги між собою. А можна відразу знайти одного постачальника комплексної пропозиції та вирішити все одночасно.

Якщо в процесі роботи виникатимуть якісь питання чи проблеми – набагато простіше та швидше їх вирішити з одним постачальником, ніж шукати несправність серед кількох сервісів.

Крім того, хмарні та універсальні технології дозволять вам масштабувати бізнес у будь-який момент – так, як цього вимагає нагальна потреба. Якщо спостерігається зростання, то додати нові робочі місця та наростити ємності для штату можна за кілька хвилин.

У мережі Zadarma, окрім телефонії, вам доступні: CRM-система, сервіс аналітики розмов, колтрекінг, IVR та велика кількість інших послуг. Все це налаштовується дуже просто — достатньо створити віртуальну АТС, все інше підключається за кілька натискань в особистому кабінеті. Більш того, всі додаткові функції безкоштовні. Від вас потрібно лише сплатити оренду віртуальних номерів та фактичну кількість хвилин розмов.

Масштабованість виражається у кількості внутрішніх номерів, що відповідає числу співробітників. Показник змінюється просто в один клік.

Універсальна робота із клієнтами.

Мати єдине інформаційне поле – вигідно для вас та зручно для клієнтів. Неузгодженість у діях та рішеннях між різними каналами зв'язку – одна з найбільших помилок та проблем бізнесу.

Простий приклад: у вас залишилася одна одиниця якогось товару, який цікавить двох клієнтів одночасно. Один пише в соцмережах, інший дзвонить телефоном. За відсутності єдиної системи може виникнути прикра ситуація, при якій бронювання товару відбувається двічі. Одну угоду доведеться відзначити як зірвану, що погіршить показники співробітника і залишить клієнта в негативі.

Єдина CRM-система, в яку онлайн вносяться дані зі всіх джерел, дозволить цього уникнути.

Особливості роботи CRM у тому, що вона, по-перше, повністю інтегрована з телефонією і одразу реєструє факт дзвінка, а по-друге, працює в браузерній сторінці з будь-якого пристрою — необхідний лише доступ в інтернет. І додати новий запис можна дуже швидко. Це означає, що співробітники зможуть у будь-якій ситуації оперативно внести до неї дані та отримати всю необхідну інформацію.

Можливість роботи з аналітикою.

Дуже важливу роль в сучасному бізнесі відіграє інформація. Як швидко ви її отримуєте (і наскільки вона якісна), безпосередньо впливає на те, які рішення ви приймаєте і наскільки вони будуть вірними.

Якщо в роботі використовувати послуги від різних постачальників, не пов'язаних один з одним, всі відомості доведеться “діставати” окремо. Крім того, потрібно витратити час на те, щоб зібрати їх в одну купу і побачити загальну картину.

При використанні універсального рішення така проблема повністю виключена. Уся аналітика вже представлена комплексно, а найчастіше ще й відображається у зручному вигляді.

Наступним важливим пунктом можна вважати гнучкі налаштування інтеграції. Коли вам потрібно “подружити” п'ять сервісів між собою, а потім уже з шостим окремо – це довго, дорого та складно.

Коли в одне комплексне рішення потрібно додати один додатковий інструмент, то все завдання обмежується двома додатками, що значно спрощує завдання.

У Zadarma вам доступно кілька рівнів аналітики. У CRM ви можете переглянути: актуальну інформацію щодо операцій та завдань, оцінити конверсію на різних етапах. В особистому кабінеті АТС: зведену статистику за дзвінками — з якої країни/регіону/міста вам частіше дзвонили. Більше подібної інформації вам дасть колтрекінг — яке рекламне джерело залучило більше клієнтів, і який номер виявився популярнішим?

Немає необхідності якось збирати її по крихтах — все буде доступно у детальних звітах. Період та параметри, які хочете переглянути, можете задати самостійно.

Гнучкий підхід до організації робочого процесу.

Багато сфер бізнесу за останні роки змінилися до невпізнання. Віддалена робота (і в цілому можливість працювати там, де тобі зручно) стали нормою та майже обов'язковим пунктом у багатьох вакансіях.

Також це означає, що ринок доступних для найму співробітників значно розширився, і дозволяє охоплювати набагато більше кандидатів, не обмежуючись своїм містом.

Відповідно потрібно заздалегідь подумати про те, як організувати цей процес у своїй компанії. Для цього необхідно забезпечити співробітникам доступ до робочих інтерфейсів через інтернет – а це якраз те, як працюють хмарні технології. А повна інтеграція всіх сервісів у складі комплексу гарантує, що вся інформація буде зібрана в одному місці та доступна будь-якому співробітнику.

Так як для роботи з Zadarma немає потреби встановлювати обов'язкове програмне забезпечення (хоча така можливість у вас є), люди можуть спокійно працювати з будь-якого пристрою та там, де їм зручно. Немає різниці, що використовувати – смартфон, планшет чи ноутбук – доступ до функціональності та сервісів буде повним та зручним.

Окремим налаштуванням можна задавати графік роботи та змінювати правила обдзвону співробітників для кожної групи. Інакше кажучи — завжди існує можливість налаштування робочого часу окремо для кожного відділу. Може бути корисно, якщо ваша підтримка та відділ продажу працюють у різних графіках.

І це ще не всі аспекти роботи, на які позитивно впливають хмарні та комплексні рішення. За кадром залишилося «залізне» питання (а точніше відсутність необхідності в будь-якій серверній архітектурі), можливість відкрити віртуальний офіс у будь-якій країні та місті та багато іншого.

Але ми розповіли про найважливіше — про те, як подібні інструменти здатні підвищити ефективність бізнесу та заощадити кошти. Про те, як підвищується комфорт співробітників та можливості клієнтів.

А враховуючи мінімальний поріг входження та вимоги для початку, подібні інструменти варто, як мінімум, спробувати.