Praktische Tools einer modernen Cloud Telefonanlage

• Die hilfreichen Tools von Zadarmas Cloud-Telefonie
• Spracherkennung & Sprachanalyse
• Call Tracking (Anruf Tracking)
• Call Whisper (Whisper Modus)
• CRM Integration
• Virtuelle Telefonnummer
• WebRTC
• Fazit: Praktische Tools für den effizienten Geschäftsbetrieb

Die Geschäftswelt hat sich in den vergangenen Jahrzehnten rasant verändert. Insbesondere die immer weiter zunehmende Digitalisierung ermöglicht heutzutage zahlreiche neue Möglichkeiten, den Arbeitsablauf im Büro oder im Call Center erheblich zu optimieren. Dazu gehören auch die vielen praktischen Tools, die eine moderne Cloud Telefonanlage von Zadarma Ihrem Unternehmen bereitstellen kann. Ob Spracherkennung, Call Tracking oder CRM Integration, bei uns erhalten Sie alles aus einer Hand.

Wir stellen Ihnen in diesem Artikel die nützlichsten Funktionen vor. Damit modernisieren Sie im Handumdrehen alle wichtigen Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen und profitieren von effizienteren Mitarbeitern.

Die hilfreichen Tools von Zadarmas Cloud-Telefonie

Unsere leistungsstarke Cloud Telefonanlage bietet Kunden und Anwendern zahlreiche hilfreiche Tools, um alle Geschäftsprozesse im Unternehmen zu vereinfachen. Modernste Technologien, einfache Bedienung und exzellenter Service stehen dabei für uns an erster Stelle.

Spracherkennung & Sprachanalyse

Diese praktische Funktion erlaubt es Ihnen, Gespräche mit nur einem Mausklick in Text umzuwandeln bzw. zu übersetzen. Eine leistungsstarke Software verarbeitet dabei alle Sprachinhalte und erzeugt daraus eine maschinenlesbare Textdatei. Daraus ergeben sich wiederum zahlreiche Möglichkeiten zur Dokumentation, Schulung oder Sicherstellung eines optimalen Services.

So können Sie beispielsweise dank der Spracherkennung und Sprachanalyse sogar im Call Center spielend leicht überprüfen, ob die Mitarbeiter sich an die vorgegebenen Skripts halten oder bestimmte Stoppwörter gezielt herausfiltern. Natürlich eignet sich diese Funktion auch wunderbar zum Schulen neuer Mitarbeiter sowie zur Serviceverbesserung. Die Spracherkennung fürs Telefon ist ein zukunftsweisendes Tool.

Call Tracking (Anruf-Tracking)

Ein sogenannter Call Tracker gehört zu den praktischen Tracking-Lösungen, um den Werbeerfolg auch am Telefon erfassen zu können. Sie erhalten dabei wichtige Informationen zur Herkunft, dem Kanal, der Uhrzeit und der Dauer eines Anrufs. Durch die Bereitstellung von separaten Nummern erlaubt das sogar ein Tracking von VoIP Calls, es müssen also nicht nur Anrufe vom Handy oder Festnetz sein.

Die daraus gewonnenen Erkenntnisse können unglaublich wichtig sein, um die Effizienz Ihrer Werbemaßnahmen richtig zu bewerten. Mit der Сall Tracking-Analyse erhalten Sie zudem einen Einblick in das Verhalten Ihrer Kunden und können präzise Zielgruppen definieren. Das alles hilft Ihrem Unternehmen dabei, zielgerichtete und erfolgreiche Werbung zu schalten. In unserem Artikel zu Call Tracking finden Sie detaillierte Informationen zu diesem wichtigen Thema.

Call Whisper (Whisper Modus)

Eine weitere unglaublich nützliche Funktion ist der sogenannte Call Whisper oder Flüster-Modus. Dieser erlaubt es Ihnen, sich als Dritter zu einem Gespräch hinzuzuschalten, um entweder mitzuhören oder bei Bedarf auch einzugreifen. Daraus ergeben sich wiederum zahlreiche praktische Anwendungsfälle, um die Beratung zu verbessern oder Mitarbeiter ohne Risiko zu schulen.

So eignet sich die Flüster Funktion beispielsweise im Vertrieb dazu, neuen Mitarbeitern im Kundengespräch unter die Arme zu greifen und beratende Hinweise zu geben. Sie können dabei frei entscheiden, ob der Kunde Sie hören soll oder nicht. Dank der modernen VoIP Technologie kann das System nämlich Ihre Ratschläge in Echtzeit nur an Ihren Mitarbeiter weiterleiten – der Kunde bekommt also in diesem Fall nichts davon mit.

CRM Integration

Aber Sie profitieren nicht nur von den nützlichen Funktionen der Cloud-Telefonanlage selbst, sondern können diese auch perfekt zu Ihrem CRM-System integrieren. Damit haben Mitarbeiter bereits beim Klingeln des Telefons alle wichtigen Informationen zum Kunden auf einen Blick. Neue Daten und Informationen, die sich aus dem Gespräch ergeben, lassen sich anschließend schnell und einfach im CRM System speichern.

Die CRM Integration mit dem Telefon erlaubt Ihnen darüber hinaus noch weitere praktische Einsatzzwecke. Es lassen im Handumdrehen automatische Weiterleitungen zu Mitarbeitern einrichten und wertvolle Anrufstatistiken per Mausklick erstellen. Damit behalten Sie selbst bei Tausenden von Anrufern jederzeit den Überblick und optimieren nebenbei noch Ihren Service.

Virtuelle Telefonnummer

Mit einer virtuellen Telefonnummer können Sie Ihren Kunden auf günstige Weise eine lokale Nummer zur Verfügung stellen. Das schafft ein hohes Vertrauen und macht einen seriösen Eindruck, von dem so ziemlich jedes Unternehmen profitieren kann. Denn das Telefon ist nach wie vor einer der wichtigsten Kommunikationskanäle, selbst wenn es mittlerweile Möglichkeiten wie E-Mail und Online-Chats gibt.

Eine virtuelle Telefonnummer erleichtert Ihnen sogar die internationale Expansion, weil Sie Kunden vor Ort Erreichbarkeit anbieten können, ohne selbst ein Büro im jeweiligen Land einrichten zu müssen. Sie profitieren also von einer einfachen und günstigen Alternative, bei der Ihre Kunden keine Abstriche zur Erreichbarkeit und Qualität Ihres Services machen müssen.

WebRTC

Da viele Menschen die Kontaktaufnahme mittlerweile auch am liebsten komplett online erledigen, wird auch der sogenannte WebRTC -Button immer beliebter. Es handelt sich dabei um eine praktische Technologie, die es Besuchern einer Website erlaubt, mit nur einem einzigen Klick einen Anruf vom Computer oder Handy aus zu starten. Dafür muss keinerlei zusätzliche Software installiert werden.

Alles, was der Besucher benötigt, ist ein Mikrofon, um ein Gespräch führen zu können. In den meisten Laptops ist dies bereits verbaut, sonst funktionieren aber auch alle gängigen Headsets ganz wunderbar. Die Verbindung wird direkt über den Browser aufgebaut und der Mitarbeiter im Call Center nimmt den Anruf genauso wie alle anderen Anrufe entgegen.

Fazit: Praktische Tools für den effizienten Geschäftsbetrieb

Die moderne Cloud Telefonanlage von Zadarma bietet Ihrem Unternehmen zahlreiche nützliche Tools, um Ihre Prozesse zu entschlacken und Ihren Kundenservice zu verbessern. Ihre Mitarbeiter können effizienter als jemals zuvor arbeiten und sich damit noch stärker ihren eigentlichen Kernaufgaben widmen: der professionellen Beratung Ihrer Kunden und anderen verkaufsfördernden Tätigkeiten.

Wir beraten Sie gerne zur einfachen, schnellen und kostengünstigen Installation einer Cloud-Telefonanlage von Zadarma. Nehmen Sie jetzt Kontakt auf – Wir beantworten alle Ihre offenen Fragen.