Callback-Widget vs. Click-to-Call-Button

• Was ist ein Callback-Widget für eine Website?
• Click-to-Call und Callback – was sind die Widgets und worin besteht der Unterschied?
• Vergleichstabelle der Click-to-Call- und Callback-Widgets
• Fragen und Antworten

In der digitalen Welt entscheidet die Geschwindigkeit der Kundenansprache oft über den Umsatz.

Die beiden beliebtesten Tools zur Anrufgenerierung sind Click-to-Call- und Callback-Widgets. Trotz ihrer Ähnlichkeit lösen sie unterschiedliche Geschäftsprobleme.

Was ist ein Callback-Widget für eine Website?

Ein Widget im Bereich der IP-Telefonie ist ein Code-Snippet, das in eine Website integriert wird und für den Nutzer wie ein interaktives Element aussieht. Es erfüllt eine spezifische Funktion: Es vereinfacht die Nutzung der Seite für den Besucher und stellt den Kontakt zwischen Unternehmen und Kunde über den Telefonkanal her.

Im Grunde ist es ein kleines Tool, das sich mit einer Cloud-PBX und/oder einem CRM-System verbindet und anschließend Statistiken und Analysen liefert. Es ermöglicht Kunden, mit wenigen Klicks einen Anruf zu starten, ohne nach einer Kontaktseite, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse suchen zu müssen. Das System leitet den Anruf automatisch an den zuständigen Mitarbeiter, die Abteilung oder das Sprachmenü weiter – ganz nach Ihren Einstellungen.

Das Widget weckt sofort Aufmerksamkeit und verkürzt den Weg vom Interesse zum tatsächlichen Kontakt mit dem Unternehmen. Solche Technologien sind besonders wichtig, wenn ein Kunde bereit ist, eine Frage zu stellen oder eine Bestellung aufzugeben. Wenn die Möglichkeit zur direkten Kommunikation besteht, steigt die Verkaufswahrscheinlichkeit deutlich.

Wofür kann es nützlich sein? Widgets bieten vielfältige Funktionen: von der Anzeige des aktuellen Wetters bis hin zur direkten Kontaktaufnahme mit dem Support oder dem Vertrieb. Diese Tools tragen dazu bei, die Conversion-Rate Ihrer Website zu steigern und zu verhindern, dass Sie einen Kunden verlieren, wenn er bereit ist, eine Frage zu stellen oder eine Bestellung aufzugeben.

Zadarma bietet zwei Widgets an: „Click to Call“ und „Callback“. Oft werden sie verwechselt, obwohl sie sich in ihrer Funktionsweise unterscheiden. Im Folgenden betrachten wir ihre Funktionalität und ihren Zweck genauer und erklären, wie Sie sie noch heute ohne komplizierte Einstellungen in Ihre Website integrieren können.

Click-to-Call und Callback – was sind die Widgets und worin besteht der Unterschied?

Das Rückruf-Widget (Callback) — ist ein praktisches Formular auf Ihrer Website, in dem Besucher ihre Telefonnummer eingeben und gegebenenfalls den gewünschten Rückrufzeitpunkt auswählen können. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Kunde an Ihrem Produkt interessiert ist, aber gerade nicht sprechen kann – beispielsweise aufgrund der Zeitverschiebung oder außerhalb Ihrer Geschäftszeiten.

In diesem Fall hinterlässt der Besucher eine Anfrage auf der Website, und Ihr Manager erhält eine Benachrichtigung über den geplanten Rückruf zum angegebenen Zeitpunkt. So verpassen Sie keinen potenziellen Kunden und können ihn genau dann kontaktieren, wenn es ihm am besten passt.

Vorteile des Callback Widgets:

• Komfort – außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn ein sofortiges Gespräch nicht möglich ist, wird der Kunde zu einem passenden Zeitpunkt zurückgerufen;
• Steigerung der Conversion-Rate Ihrer Website;
• Leadgenerierung für Ihr CRM und die weitere Kundenverwaltung;
• Anrufqualitätskontrolle.

Das Widget wird gemäß den festgelegten Anzeigekriterien auf der Website angezeigt: In Ihrem persönlichen Konto können Sie die Anzeigedauer, die Seite, die Anzeigetiefe usw. festlegen. Detaillierte Anweisungen mit Beschreibungen der Parameter finden Sie auf unserer Website.

Wenn der Kunde sofort chatten möchte, gibt er einfach seine Nummer ein – und das System stellt die Verbindung automatisch her. Innerhalb von ca. 20 Sekunden erhält der Mitarbeiter einen Anruf auf seinem Softphone oder Mobiltelefon. Nach der Annahme verbindet ihn das System automatisch mit dem Kunden. Alles läuft schnell und ohne unnötige Aktionen auf beiden Seiten ab.

Dieses Verfahren senkt die Hemmschwelle für die erste Kontaktaufnahme, stärkt das Vertrauen und hilft, Website-Besucher in echte Kunden zu verwandeln – ohne verpasste Anrufe und lange Wartezeiten.

„Click-to-Call“-Widget (oder „Rufen Sie uns an“ Button) — ein Button auf der Website basierend auf WebRTC-Technologie.

Mit nur einem Klick wird der Besucher direkt mit Ihrem Team verbunden (der Mitarbeiter kann den Anruf über ein Softphone annehmen oder an eine andere Nummer weiterleiten). Dies geschieht direkt im Browser – ohne zusätzliche Programme und komplexe Einstellungen für den Kunden.

Ein solches Widget verkürzt den Weg von der Anfrage zur direkten Kommunikation auf buchstäblich einen Klick und erhöht so die Wahrscheinlichkeit, einen interessierten Besucher in einen Kunden zu verwandeln, erheblich.

Vorteile des Click-to-Call-Widgets:

• Schnellstmögliche Kontaktaufnahme des Kunden mit Ihrem Kundenservice;
• Optimale Nutzung auf Mobilgeräten;
• Ein auffälliges interaktives Symbol, das zum Anrufen animiert.

Worin liegt also der Unterschied?

Das Click-to-Call-Widget wird von einem Website-Besucher, also Ihrem potenziellen Kunden, angeklickt. Er initiiert den Anruf und wird sofort mit dem zuständigen Mitarbeiter verbunden. In diesem Fall ist der Kunde die aktive Partei: Er ist bereit, sofort zu sprechen.

Beim Callback-Widget hinterlässt der Kunde seine Telefonnummer in einem Formular, und das Unternehmen ruft zurück. Hier ist das Unternehmen die aktive Partei. Das IP-Telefonsystem leitet die Anfrage automatisch an den zuständigen Mitarbeiter weiter, der innerhalb kürzester oder einer festgelegten Zeit zurückruft. Sie legen in den Einstellungen den genauen Zeitpunkt für die Anzeige des Formulars fest. Anschließend werden die Aktionen des Besuchers auf der Website analysiert. Dank flexibler Einstellungen stören Sie den potenziellen Käufer nicht, sondern bieten Hilfe genau dann an, wenn es am besten passt.

Erfahrungsgemäß:

• Das Click-to-Call-Widget eignet sich am besten für Produktsupport und Vertrieb – es informiert schnell über Produktkosten, Funktionen und Produkteigenschaften. Das Widget ist auch für mobile Endgeräte praktisch, da Smartphones bereits für einen Anruf bereit sind.
• Das Callback-Widget wird häufig als Conversion-Tool eingesetzt, um einen zögerlichen Besucher in einen Käufer zu verwandeln. Wenn Ihr Kunde schnell Informationen erhalten möchte und Sie als Unternehmen keinen einzigen Besucher Ihrer Website verlieren wollen, ist dies die perfekte Lösung.
• Um maximale Effizienz zu erzielen, können Sie beide Tools gleichzeitig verwenden.

Vergleichstabelle der Click-to-Call- und Callback-Widgets