Unverzichtbare Technologien für kleine Unternehmen: WebRTC, Telefonanlage und CRM

In der Pandemie ist die Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen in den Vordergrund getreten. Während große Unternehmen bereits zu einer volldigitalen Arbeitsweise und Interaktion mit Kunden übergegangen sind oder sich rasch auf diese umstellen konnten, mussten kleine und mittlere Unternehmen zunächst verstehen was es bedeutet, welche Vorteile es bringt und vor allem, wie es zu tun ist.

In diesem Sinne oder zumindest in Bezug auf Kommunikation und Kundenbeziehungen gibt es drei Schlüsselkonzepte, die in jedem kleinen oder großen Unternehmen vorhanden sein sollten: WebRTC, Cloud Telefonanlage und CRM.

WebRTC ist die Technologie, die alles verändert hat

Die WebRTC-Technologie, Abkürzung für Web Real Time Communication, war der neueste Schritt zur Integration von Kundeninteraktionsfunktionen, ohne dass spezielle Software erforderlich war. In modernen Browsern wie Firefox oder Chrome können Benutzer mit Diensten, die diese Technologie unterstützen, miteinander kommunizieren, ohne eine spezielle IP-Telefonie- oder Videoanrufsoftware installieren zu müssen.

Um beispielsweise in Anwendungen wie Meet oder Skype zu kommunizieren, müssen wir dem Browser nur die Erlaubnis erteilen auf Mikrofon und Lautsprecher zuzugreifen und schon können wir mit einer oder mehreren Personen gleichzeitig kommunizieren.

Diese Technologie führt Sie in die professioneller Umgebungen des IP-Telefonie- und Videoanrufdienstes von Zadarma. Sie können mithilfe eines einfachen Widgets eine Schaltfläche auf Ihrer Website platzieren, sodass Kunden einfach darauf klicken können, um mit einem Vertriebs- oder technischen Supportspezialisten zu sprechen und Ihre Probleme bequem von Ihrer PC aus zu lösen ohne eine Nummer auf Ihrem Mobiltelefon wählen zu müssen.

Virtuelle Telefonanlage

Hinter jeder WebRTC-Technologie steht tatsächlich ein mehr oder weniger komplexer IP-Telefoniedienst. Wenn wir über Unternehmen sprechen benötigen Sie eines, das zusätzlich zu den Anrufen selbst weitere Dienste bietet. In einer digitalen Umgebung müssen Sie über Lösungen nachdenken, die sich in der Cloud befinden, d.h. unabhängig von Gerät oder Standort verfügbar sind.

Virtuelle Telefonanlagen lösen dieses Problem für kleine und mittlere Unternehmen, beispielsweise wenn ihre Mitarbeiter von Zuhause aus arbeiten und weiterhin Kunden bedienen müssen. In wenigen Minuten und fast kostenlos können Sie Sprachmenü, Gesprächaufzeichnung, vollständige Anrufstatistik, Anrufweiterleitung usw. einrichten. Und all dies überall dort, wo Sie von einem PC, Mobiltelefon oder Tablet aus Internetzugang haben, ohne in Infrastruktur oder Ausrüstung investieren zu müssen, denn - zurück zur WebRTC-Technologie - alles über einen Browser erfolgt.

CRM ist die Grundlage für digitalen Vertrieb und Kundenmanagement

Wir kommen nun zum Letzten der wichtigsten Konzepte für die Digitalisierung kleiner und mittlerer Unternehmen - CRM oder Kundenbeziehungsmanagement. Dieses Element definiert eine Reihe von Plattformen, die Anrufe von Leads oder Kunden erhalten, es ermöglicht uns diese zu organisieren, zu verwalten und zu bedienen, um die Ergebnisse zu optimieren.

Sie können sich das so vorstellen, dass die virtuelle Telefonzentrale der Weg ist, über den Kunden zu Ihnen kommen, und CRM das Parkhaus ist, auf dem Kunden schließlich ankommen. Jeder wird an seinem Parkplatz platziert, auf dem der Kunde während des Kaufs betreut und anschließend in einwandfreiem Zustand verabschiedet wird.

Anrufe werden in CRM über eine virtuelle Telefonzentrale empfangen, die den Anrufer identifizieren und einem verantwortlichen Manager zuweisen kann. Das CRM kann alle Aktionen verfolgen die bereits mit dem Kunden ausgeführt wurden und bewerten, wie wir die von uns bereitgestellten Service optimieren können. Es ist auch ein Tool, mit dem wir Leads bei Bedarf sammeln und im Team verteilen können, um keine Geschäftsmöglichkeit zu verpassen.

Heutzutage ist die ideale Option ein Cloud-basiertes CRM, um nicht an einen Ort gebunden zu sein und von überall mit Internetzugang arbeiten zu können. Sie können die virtuelle PBX-Anlage von Zadarma über eine API in jedes CRM auf dem Markt integrieren oder schlüsselfertige Lösungen nutzen, z. B. zCRM, das nicht nur kostenlos ist, sondern auch eine IP-Telefonie-Integration von Zadarma bietet und keine aufwändigen Einstellungen benötigt.