Call tracking - cómo aumentar la eficiencia de los canales publicitarios

Teoría

Call tracking es una herramienta para medir la efectividad de distintos canales de marketing a través de llamadas entrantes. Existe el call tracking estático y dinámico .

Call tracking estático consiste en fijar un número virtual para un determinado canal de publicidad. Por ejemplo, anuncio en una revista, banner publicitario en la calle, página en el catálogo de la empresa. Suele utilizarse en la publicidad offline aunque también se emplea en la publicidad online. Un ejemplo sencillo: una empresa de limpieza publica un anuncio en la televisión, en una revista y en las redes sociales. Los datos sobre la cantidad de llamadas y creación de ofertas a partir de éstas ayudarán a comprender la efectividad de cada plataforma publicitaria.

Call tracking dinámico consiste en fijar un número de teléfono virtual no para un canal sino para la sesión del visitante del sitio web. Es decir, cada usuario del sitio web recibe su propio y único número de teléfono, una herramienta que "vincula" los datos de la llamada con los datos de la analítica web y sistemas CRM. De esta forma, la empresa recibe los datos más precisos del cliente: la procedencia del visitante, profundidad de vistas en la web, la región de la visita, navegador utilizado y sistema operativo, palabra clave de búsqueda orgánica o de contexto.

Calltracking  Zadarma

Un poco más de teoría. Términos importantes para el call tracking: llamada objetivo y duración de la sesión.

Llamada objetivo es el umbral mínimo de la duración de la llamada en segundos que entrará en la estadística. La duración de la llamada objetivo se establece por ti y depende del sector del negocio. Es poco probable que en el sector de los inmuebles la llamada de duración inferior a 60 segundos pueda ser calificada como llamada objetivo. Al mismo tiempo, en el sector de los servicios medicinales 60 segundos serán suficientes para solicitar cita, es decir, el umbral de la llamada objetivo se fija en unos 20 segundos.

Configuración del call tracking de Zadarma

Duración de la sesión es el tiempo de permanencia en el sitio web durante el cual el número dinámico será vinculado al visitante. De nuevo, el parámetro es establecido por ti y depende del cliente. Si para una tienda online de flores es suficiente 20 minutos (la toma de decisión sobre la compra de un ramo se toma rápidamente), para una tienda online de muebles puedes vincular el número para el usuario durante 4 y más horas (comparación de calidad, precios, servicios complementarios a la hora de comprar muebles puede conllevar varias horas).

Práctica

Antes de pasar a la práctica es necesario hacerse una pregunta: ¿para qué se necesita el call tracking en tu empresa? Si más del 30% de las solicitudes de tus productos o servicios llegan a través del teléfono, el call tracking es imprescindible para ti. Los sectores (desde el inmueble hasta los servicios medicinales) están obligados a utilizar el call tracking para optimizar los presupuestos publicitarios y, también, comprender qué tipo de anuncios funcionan y cuáles no.

El call tracking ofrece datos y es muy importante saber cómo tratarlos correctamente. Si un anuncio en "Milanuncios" atrae más llamadas y ventas y un banner publicitario en el portal más grande de tu ciudad atrae la misma cantidad de llamadas pero "cero" ingresos, esto no significa que hay que deshacerse del banner. Aquí puede desempeñar un papel el atractivo del anuncio, el trato con el comercial, incorrecta elección del mercado objetivo. En definitiva, nuestra labor consiste en ofrecerte la máxima cantidad de datos del cliente, tu labor consiste en analizar y valorar estos datos correctamente. Si te has convencido de que tu negocio necesita el call tracking, sigamos adelante. La creación de los trackers se realiza en el apartado correspondiente del área privada y ocupa tan solo unos minutos.

Paso 1. Crea un nuevo tracker e indica los parámetros importantes: nombre, dominio, duración de la llamada objetivo, duración de la sesión, la máscara del número. Aquí mismo indica los identificadores para la analítica web: Google Analytics y Yandex.Metrics. Puedes encontrar las instrucciones detalladas de configuración del call tracking con Analytics y Metrics aquí.

Call tracking de Zadarma paso 1

Paso 2. Añade números para el call tracking. Puedes utilizar los números que ya tienes conectados o conectar nuevos.

Paso 3. Configura los canales y fuentes de los que se hará el seguimiento. Un canal publicitario es un conjunto de fuentes parecidas. Por ejemplo, para el canal de búsqueda orgánica las fuentes serán Google, Bing y otros navegadores.

Call tracking de Zadarma paso 3

Paso 4. La etapa final. Copia el código proporcionado y colócalo en el tag head de todas las páginas de tu sitio web.

¡Enhorabuena! El call ctracking ya está activado. Puedes ver las instrucciones detalladas de configuración del call tracking en esta página.

Más utilidades del call tracking.

El call tracking no es una herramienta independiente ya que no solo te llaman los clientes sino tú respondes a esas llamadas. Es por ello, el call tracking se integra fácilmente con la centralita virtual de Zadarma: tú indicas en qué secuencia y quién recibe y realiza las llamadas. Puedes establecer que las llamadas entrantes desde un determinado canal publicitario sean respondidas por un comercial en concreto. Puedes activar un saludo de voz distinto a cada número de teléfono. Y, por supuesto, es importante vincular la centralita virtual (y junto a ella el call tracking) con los sistemas de CRM más populares para recibir y guardar información acerca de los antiguos y nuevos clientes (en particular, para entender qué canales publicitarios traen ventas reiteradas).

Los resultados de la analítica se pueden visualizar en nuestro portal y en la interfaz de GoogleAnalytics y Yandex.Metrics. Esto es un ejemplo de nuestra estadística.

Estadística de call tracking de Zadarma Analítica de call tracking de Zadarma

¿Por qué gratis?

Si antes el call tracking era una herramienta para algunos pocos, hoy en día puede ser utilizado en cualquier negocio incluso sin un experto en analítica web. Si,por ejemplo, vendes tartas (velas, blocs de notas hechos a mano) puedes utilizar, sin duda, el call tracking para comprender qué canal trae un mayor número de pedidos.

Referente al precio, esta herramienta es totalmente gratuita. La única nota es que los números virtuales que se utilizan en el call tracking tienen que estar adquiridos por un periodo mínimo de tres meses (se pueden utilizar los números ya conectados en Zadarma). El call tracking es una herramienta analítica y tres meses es el periodo mínimo para obtener un análisis profundo y fiable. Como siempre, puedes conectar números virtuales de 90 países del mundo. En la interfaz del área personal puedes conectar números para el call tracking dinámico de entre una gran selección de números.