Integración con sistemas de analítica web - Google Analytics y Yandex.Metrica

Configuración de Google Analytics

Configuración de Universal Analytics

Para el seguimiento de llamadas en Google Analytics es necesario establecer manualmente los objetivos del seguimiento.

A través de las llamadas se transmiten los siguientes eventos:

• proper - llamada objetivo (proper repeated en caso de llamada repetida);
• answered - llamada respondida (answered repeated en caso de llamada repetida);
• busy - número ocupado;
• no answer - llamada no respondida;
• cancel - llamada cancelada;
• failed - llamada fallida.

También se transmiten:

• Acción: número del llamante (sin últimos 4 dígitos).
• Etiqueta: duración de la llamada.

Para un análisis de llamadas completo tienes que crear objetivos para cada uno de los eventos indicados: proper, answered, busy, no answer, failed, proper repeated y answered repeated.

En la interfaz de Google Analytics entra en el apartado de "Administrador", selecciona la cuenta y el recurso deseados.

En el apartado "Todos los datos del sitio web" pulsa en el botón "Objetivos" y "+Objetivo".

Establecer objetivos

• Selecciona "Propia" y pulsa "Siguiente"

Descripción del objetivo

• Introduce el nombre del objetivo, por ejemplo, "Llamada objetivo"
• Tipo de objetivo selecciona "Evento" y pulsa en "Siguiente"

Detalles del objetivo

• Categoría - indica el evento deseado, por ejemplo, proper.
• Para el seguimiento de llamadas a un número virtual determinado debes indicarlo en el campo "Acción" (opcional)

Deja el resto de los campos vacíos y pulsa en "Guardar":

Puedes ver los objetivos alcanzados en el apartado "Informes" - "Conversión" - "Objetivos".

La información sobre las llamadas se envía a Google Analytics cada 15 minutos.

Para el funcionamiento de la analítica es imprescindible tener en tu sitio web el código de seguimiento Universal Analytics. Puedes obtenerlo en el apartado "Administrador" - "Recurso" - "Código de seguimiento".

Configuración de Google Analytics v4

No se requieren acciones especiales para la configuración, los eventos descritos anteriormente se mostrarán en el apartado "Eventos" durante el día a partir de su inicio. Si se requiere, los eventos se pueden marcar como conversiones. Puede ver los eventos en la sección "Ciclo de vida" - "Interacción" - "Eventos".

Condición imprescindible para la analítica, en la web debe estar incluido el código de seguimiento Google Analytics v4 para tu recurso. Se puede obtener en el apartado "Administrador" - "Propiedad" - "Flujo de datos".

Configuración de Yandex Metrika

En la interfaz de Yandex Metrika copia el código del contador e introdúcelo en el campo "ID de Yandex Metrika" en la configuración del tracker. Pulsa el botón "Siguiente".

Aparecerá el botón "Permitir acceso al contador", al pulsarlo te desviarás a la página de Yandex Metrika. Confirma el permiso de acceso.

Yandex Metrika empieza a recibir datos aproximadamente a las 24 horas de permitir el acceso. El tiempo de gestión de los datos recibidos hasta su aparición en los informes puede tardar hasta 24 horas.

La información sobre las llamadas se envía a Yandex Metrika 1 vez por hora.

Puedes ver la información en el apartado "Informes" - "Llamadas".

Para el funcionamiento del seguimiento es imprescindible tener en tu sitio web el código del contador de la interfaz de Yandex Metrika.