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Hace años, lo esencial era tener el teléfono de un negocio para concertar una cita con él. Pero ahora, lo primero que hacemos es buscar en Internet y curiosear por la página web. En el mejor de los casos, los usuarios buscarán un teléfono que marcar, pero estamos ya acostumbrados a hacerlo todo “con un click”. Y lo cierto es que es posible que este simple gesto sea el único que necesitan los clientes para llamar a nuestro negocio, sin necesidad de tener un teléfono cerca, y en esa misma comunicación, con las herramientas adecuadas, gestionar cualquier incidencia, venta o duda.
Lo primero ¿qué necesitamos?
Tres son los elementos que nos hacen falta. Primero, un número virtual, segundo, una centralita virtual con servicios avanzados que serán la clave - widgets de emisión de llamada o petición de estas - y, tercero, la posibilidad de conectarla con un CRM para gestionar los leads de los clientes.
La pregunta del millón en este sentido suele ser ¿Y esto cuánto cuesta? Pues depende de los proveedores que seleccionemos. En este caso, para una pequeña o mediana empresa, el consejo siempre es buscar aquellos que son más flexibles y, sobre todo, que nos dejan empezar gastando apenas 1 euro al mes y creciendo según nuestras necesidades.
Con esto en cuenta, una de las mejores combinaciones es la de Zadarma con HubSpot. La razón es que ambos ofrecen una oferta gratuita para comenzar, de fácil instalación, y que podemos ir mejorando con el tiempo. Son dos herramientas complementarias, ya que la primera aporta a la segunda la clave que le falta: la telefonía IP.
Cómo montar un sistema para recibir llamadas desde la página web
El primer paso es poner en marcha nuestra centralita virtual de Zadarma y seleccionar un número virtual que será el que esté detrás del botón que vamos a poner en nuestra página web. En este proceso creamos tantas extensiones como empleados tenemos, para que puedan recibir las llamadas estén donde estén, y como último paso, conectamos la centralita al CRM de HubSpot.
Desde ese momento, todas las llamadas al número virtual que hemos configurado las recibiremos, directamente, en el CRM y también ahí será donde se irán guardando aquellas no atendidas, que se quedarán como leads para que un agente se ponga en contacto con el cliente y atender sus necesidades.
Al mismo tiempo, tendremos disponibles cosas como un calendario conjunto, por si hay que dar cita al cliente, grabación de llamadas en la nube, en el caso de tener que consultar posteriormente algún dato, y todo el historial de comunicaciones combinado con su perfil como cliente de la empresa (ventas, compras, incidencias, soluciones, personas que han contactado con él, etc.)
Pero ¿y las llamadas sin teléfono y con un click desde la web?
Cierto, y no nos hemos olvidado de ello, pero antes es necesario tener configurado tanto el CRM como la centralita correctamente. Es ahora cuando tenemos dos opciones en este sentido, adecuadas a la estrategia de atención al cliente que queramos seguir:
El primero es, literalmente, un teléfono integrado en nuestra página web en forma de un botón. Detrás, al igual que el botón “Llámame”, lleva un código que se aprovecha de la tecnología WebRTC con la que, desde cualquier navegador moderno, como Firefox o Chrome, es posible utilizar tanto los altavoces como el micrófono del ordenador y establecer una comunicación telefónica con la empresa, a través del número virtual que antes hemos configurado, la centralita virtual, y recibirlas en el CRM como si el cliente estuviera utilizando un teléfono convencional.
La segunda opción lo que genera es un lead, es decir, un registro en el CRM con los datos del cliente y su número de teléfono para, también desde la propia herramienta, cualquier agente asignado sólo tenga que pulsar un botón y ponerse en contacto con el usuario para gestionar con él la cita o cualquier otra consulta.
Sea cual sea la opción, las opciones para contactar con nuestros clientes se disparan ya que no sólo tenemos que confiar en que van a tomarse la molestia de llamarnos, sino que, si hacemos una buena labor de SEO local para estar los primeros en las búsquedas de nuestra zona en relación a nuestros servicios, podemos poner, literalmente, la posibilidad de contactar con nuestra empresa a un simple click.
