Cómo montar un call center en tres pasos para vender más en el Black Friday

Cualquier tienda espera ya a la semana del Black Friday en la que los usuarios compran la gran cantidad de los regalos para Navidad. Sin embargo, es también la época con una competencia más feroz entre todos los distribuidores, online y a pie de calle. Y es en este tiempo donde elementos como un call center puede marcar la diferencia entre el éxito de la campaña o el desastre total.

La buena noticia es que si una empresa ha llegado a la semana de ventas más importante del año sin haber preparado un sistema de atención al cliente o tele-venta, aún está a tiempo. Tecnologías como la telefonía IP nos permiten poner en marcha un call center o aumentar la capacidad del que ya se tiene si es que este no ofrece la posibilidad de escalar su dimensión dependiendo de las necesidades del negocio.

Tiempo necesario para montar un call center: 10 minutos

Sí, no es un eslogan ni una frase de marketing. Un call center, con los puestos y agentes que nos hagan falta, se monta en 10 minutos y puede estar ya operativo para toda la semana del Black Friday.

Servicios como el de Zadarma ofrecen la posibilidad de contar con un número fijo virtual o varios, que podemos utilizar para atender a clientes, incluso, de diferentes países sin movernos del nuestro, al dar de alta su centralita virtual. En este proceso seleccionamos las extensiones que queremos crear – y los usuarios que atenderán a cada una -, podemos incluso establecer un mensaje de bienvenida y listo, empezaremos a funcionar tan pronto como comuniquemos a los clientes el teléfono de contacto o nos pongamos a hacer llamadas (para lo que hay que contratar una tarifa que va de 18 a 36 euros al mes).

Dinero necesario para montar un centro de atención al cliente ahora mismo: 0 euros

Tampoco estamos bromeando. La centralita virtual de Zadarma es totalmente gratuita, con todos sus servicios entre los que se incluyen desvío de llamadas, grabación en la nube, desvío de llamadas, reconocimiento de voz, saludo automático o datos estadísticos entre otras muchas como también son la transcripción de las grabaciones o la posibilidad de realizar videollamadas.

El complemento imprescindible para vender en el Black Friday: CRM

Ahora bien, vender o atender clientes en una época tan significativa como el Black Friday es más que recibir o realizar llamadas. Hay que hacer un seguimiento de los leads, saber si es un cliente recurrente o si es un contacto nuevo, qué agente es el que lo está haciendo mejor, etc. Para ello, es necesario un software de CRM que nos permita tener un control absoluto sobre todo lo que están haciendo los vendedores o agentes.

Y es imprescindible que el sistema de telefonía que utilicemos sea compatible con él. Si no lo tenemos, podemos optar por algunos como el zCRM gratis de Zadarma, que se puede dar de alta al mismo tiempo que la centralita virtual. Pero si ya contamos con uno, hay que asegurarse de que podemos conectarnos a él a través de una API. Y a riesgo de repetirnos, sí, esto también lo puede hacer el que estamos poniendo de ejemplo todo el rato.

Pasos para crear un call center para el Black Friday

Hasta aquí, esta todo claro pero seguro que hay muchos que dicen ¿y por donde empiezo? Pues es tan simple como ir a la web de Zadarma y registrarse. Un correo electrónico, nuestro nombre y una contraseña, eso es lo único necesario.

Tras esto el primer paso es elegir un número virtual. Si no damos de alta ninguna tarifa en Zadarma, en cuyo caso nos saldría gratis, nos costará una pequeña cuota mensual de 2 euros o menos al mes.

Ya sólo nos quedaría indicar las extensiones que queremos crear para otros tantos agentes o vendedores que las van a atender.

Y finalmente, nos vamos a Servicios > zCRM para activar la integración con el Customer Relationship Manager o con cualquier otro a través de la API de Zadarma, para tener controlado y que no se nos escape ni una venta este Black Friday.