Prefijo 400 para llamadas comerciales: qué es, a quién obliga y desde cuándo

Seguro que la situación te resulta familiar: el teléfono vibra, ves un número normal en la pantalla y descuelgas pensando que es un conocido. Sin embargo, al otro lado de la línea te espera una llamada comercial. A partir de octubre de 2026, esto será mucho más fácil de evitar. Las empresas estarán obligadas a realizar sus campañas de ventas desde un número que empiece por el prefijo 400, diseñado específicamente para que puedas identificar el motivo de la llamada antes de contestar.

La implementación de este prefijo surge de una resolución del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, encargada de desarrollar la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela. En esta guía te explicamos en detalle qué es, a qué empresas afecta (y a cuáles no), cuándo entra en vigor y cómo puedes conseguir un número 400 para tu negocio.

¿Qué es la numeración 400?

La numeración 400 es un rango de números telefónicos destinados exclusivamente a la realización de llamadas con fines comerciales.

Igual que estas últimas regulaciones que han salido con la intención de parar las estafas y llamadas de spam fuera de horario, se trata de una forma más de poner fin a la impunidad con la que operan muchas empresas de telemarketing. A través de una resolución del Ministerio y en consonancia con el Plan anti estafas del Gobierno, se ha diseñado un sistema de identificación para estas llamadas.

¿Qué empresas están obligadas a usar el prefijo 400 (y cuáles no)?

La obligación de usar el prefijo 400 no es para todas las empresas: se aplica únicamente a las empresas incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025 de servicios de atención al cliente. En concreto, están obligadas:

• Las empresas de sectores básicos de interés general, sea cual sea su tamaño: suministro y distribución de agua, gas y electricidad, transporte de viajeros, servicios postales; comunicaciones electrónicas y servicios financieros.
• Las grandes empresas de cualquier otro sector que, —de forma individual o como grupo— superen alguno de estos umbrales: 250 empleados, 50 millones de euros de facturación anual o 43 millones de balance.

Y, ¿quién se libra? Las PYMES ajenas a esos sectores básicos (por debajo de esos umbrales) quedan fuera de la norma. Además, las comercializadoras de luz, gas y telefonía con menos del 5% de cuota de mercado nacional y que no sean grandes empresas disponen de una exención temporal, mientras no crezcan.

Nota: las empresas de suministro de agua están obligadas con independencia de su tamaño.

Es importante saber que la atención al cliente queda separada de esto, es decir, las empresas pueden seguir atendiendo y contactando con sus clientes con el fin de seguir dando soporte o ayuda, mediante números cortos específicos (como el 1004 de Movistar), números fijos geográficos o la numeración gratuita 800 y 900.

¿Cómo afecta a los usuarios?

Con esta numeración cualquier persona que recibe la llamada podrá reconocer fácilmente si es comercial antes de contestar y podrá decidir si atender o no.

Además, esta medida se suma a otras normas ya vigentes: la prohibición de hacer llamadas comerciales sin consentimiento previo (desde 2023) y la prohibición de usar números móviles para vender, que rige desde 2025 con la Orden TDF/149/2025. El prefijo 400 es el siguiente paso: desde octubre de 2026, las empresas obligadas solo podrán realizar llamadas comerciales desde ese rango, reforzando la protección de los consumidores.

¿Y qué implica para las empresas?

Las empresas de los sectores incluidos en la Ley 10/2025 de atención a la clientela deberán contratar numeración del rango 400 si tienen intención de hacer llamadas comerciales (ventas). Esto supone un cambio en sus estrategias de ventas, ya no vale cualquier número para vender por teléfono, y supone separar mejor el departamento de ventas de la atención al cliente, de esta forma adoptan prácticas más transparentes y respetuosas con la normativa.

A priori, puede parecer un aspecto negativo en lo que respecta a vender, ya que si un usuario identifica el número, cabe la posibilidad de que no atienda la llamada. Pero a su vez, las llamadas que sí son atendidas serán de mayor calidad porque el usuario estará realmente interesado.

¿Qué es lo que sí se puede hacer bajo el nuevo marco legal?

Con la nueva resolución sobre las llamadas comerciales se sigue intentando acabar con el spam telefónico que continúan a pesar de las normativas que salen cada año. Pero, las empresas pueden seguir comunicándose con sus clientes de forma legal cumpliendo las siguientes condiciones:

• Contactar con consentimiento expreso. Si un usuario ha marcado una casilla web aceptando recibir ofertas y comunicaciones legales.
• Llamadas entre empresas. La normativa protege principalmente al consumidor final, las comerciales entre empresas o profesionales siguen estando permitidas, siempre que se respete la normativa de protección de datos.
• Comunicaciones de atención al cliente. Las empresas pueden seguir llamando a sus clientes actuales para resolver incidencias, dudas, servicios contratados, etc. Siempre con numeración geográfica, números cortos o líneas gratuitas (800/900).
• Usar el prefijo llamadas comerciales que comienza por 400 de manera correcta para emitir campañas o captación de nuevos clientes.

¿Dónde comprar o contratar un número con prefijo 400 para tu empresa?

El uso del prefijo 400 en España cambia una vez más las reglas del juego para los call centers. Pero cumplir con la ley no significa que tus ventas tengan que caer. De hecho, si te adaptas rápido y con la tecnología correcta, puedes ganarte la confianza de los usuarios antes que tu competencia.

La numeración 400 se asigna a los operadores de telefonía y ellos son los que facilitan a sus clientes estos números. Es decir, para empezar a hacer llamadas de ventas conforme a la nueva normativa, tendrás que contratar numeración 400 a través de tu operador o centralita virtual.

En Zadarma, operador registrado en la CNMC desde 2018, ya estamos gestionando la asignación de numeración 400, que estará disponible próximamente en nuestra centralita virtual. Para seguir garantizando una atención al cliente completa sin que tu negocio se detenga en ningún momento, recuerda que puedes optar por:

• Números geográficos de más de 110 países: Mantén una presencia global y ofrece soporte local a tus clientes actuales desde solo 1,6€/mes con facturación anual con Zadarma. Ideales para la atención técnica y fidelización con total transparencia.
• Una centralita virtual gratuita que permite gestionar toda la comunicación con los clientes, llamadas y SMS desde una única plataforma. Con distribución inteligente, grabaciones de llamadas, menú de bienvenida y agentes virtuales, entre otras herramientas.
• Haz el seguimiento de cada interacción con la integración nativa de Teamsale y asegura el cumplimiento normativo en las llamadas.

Preguntas frecuentes

¿Todas las empresas están obligadas a usar numeración 400?

No, no todas las empresas están obligadas a utilizar los números 400. La obligación aplica únicamente a las empresas de determinados sectores recogidos en la Ley 10/2025 de atención al cliente. Por ejemplo, quedan fuera de esta obligación las pymes ajenas a esos sectores básicos que no alcanzan el umbral mínimo establecido por la ley.

¿A partir de qué fecha es obligatorio el uso de la nueva numeración para llamadas comerciales?

La normativa del rango 400 entró en vigor el 17 de abril de 2026 y fija un plazo de seis meses para su implantación, por lo que su uso será obligatorio a partir del 17 de octubre de 2026.

¿Se pueden usar números 400 para que los clientes nos llamen?

No. La nueva numeración está diseñada por ley de manera unidireccional. Solo sirven para emitir llamadas. Esto significa que los usuarios no pueden devolver la llamada a ese número. Para recibir consultas de tus clientes, deberás facilitar números fijos geográficos, números cortos o líneas gratuitas 800/900.

¿Qué pasa si una empresa obligada incumple?

El incumplimiento de la normativa constituye una infracción en materia de consumo y puede acarrear multas impuestas por las autoridades competentes (consumo autonómico y CNMC en el ámbito de las telecomunicaciones).