Prefijo 400 para llamadas comerciales: qué es, a quién obliga y desde cuándo

Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales de las empresas incluidas en la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela deberán hacerse desde números que empiecen por el prefijo 400. Lo establece la Resolución de 14 de abril de 2026 (BOE-A-2026-8409) de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, que dio seis meses a operadores y empresas para adaptarse.

Para quien recibe la llamada, el cambio es sencillo: si el número empieza por 400, es una llamada comercial. Para las empresas que venden por teléfono, supone revisar qué llamadas hacen, desde qué numeración y con qué sistema. En esta guía te explicamos qué es el prefijo 400, quién tiene que usarlo, qué llamadas lo requieren y cómo empezar a usarlo.

En resumen:

• Qué es: un rango de números de 9 cifras (400 XXX XXX) que solo sirve para hacer llamadas comerciales.
• Desde cuándo: obligatorio a partir del 17 de octubre de 2026.
• A quién obliga: a las empresas de sectores básicos y a las grandes empresas (Ley 10/2025).
• No recibe llamadas: no se puede devolver la llamada a un número 400.
• Atención al cliente: se hace desde números cortos, 800/900 o geográficos, nunca desde el 400.

¿Qué es el prefijo 400?

El prefijo 400 identifica un rango del plan nacional de numeración (cifras NXY = 400) reservado a las llamadas comerciales. Son números de 9 cifras, del 400 000 000 al 400 999 999, y según la resolución:

• Se destinan exclusivamente a hacer llamadas comerciales, así que no sirven para atención al cliente.
• No pueden recibir llamadas: los operadores tienen prohibido conectar llamadas dirigidas a un número 400.
• La CNMC asigna esta numeración a los operadores, que son quienes la ofrecen a las empresas.

El 400 no corresponde a ninguna provincia ni a otro país: es un rango nacional español. No hay que confundirlo con el prefijo internacional +40, que es el de Rumanía.

¿Cuándo entra en vigor el prefijo 400?

La resolución se publicó en el BOE el 16 de abril de 2026 y entró en vigor al día siguiente, con un plazo de seis meses para que el rango estuviera plenamente operativo. Por eso las fechas clave son:

• 17 de abril de 2026: entrada en vigor de la resolución. A finales de abril, la CNMC abrió la asignación de numeración 400 a los operadores.
• De mediados de septiembre a mediados de diciembre de 2026: los operadores deben informar al público de la apertura del rango (entre los meses 5 y 8 desde la entrada en vigor).
• 17 de octubre de 2026: a partir de esta fecha, las llamadas comerciales de las empresas obligadas solo podrán hacerse desde el rango 400.

Según el Ministerio para la Transformación Digital, desde octubre los operadores bloquearán las llamadas comerciales que no se hagan desde la numeración asignada. La Ley 10/2025 (art. 16.4) ya prevé ese bloqueo para los números con indicios de hacer llamadas comerciales sin el código específico.

¿Quién tiene que usar el prefijo 400?

La obligación no es para todas las empresas: solo para las incluidas en el ámbito de la Ley 10/2025. En concreto:

• Empresas de sectores básicos de interés general, sea cual sea su tamaño: suministro y distribución de agua, gas y electricidad; transporte de pasajeros (avión, tren, barco y autobús); servicios postales; comunicaciones electrónicas y servicios financieros.
• Grandes empresas de cualquier otro sector que, de forma individual o como grupo, cumplan alguno de estos requisitos: al menos 250 empleados, más de 50 millones de euros de facturación anual o más de 43 millones de balance.

Quedan fuera las pymes ajenas a esos sectores básicos. Además, las comercializadoras de luz, gas y telefonía con menos del 5 % de cuota de mercado nacional que no sean grandes empresas están exentas mientras no superen ese umbral (disposición transitoria única.4 de la ley).

¿Qué llamadas deben hacerse con el prefijo 400?

La normativa no define qué es una "llamada comercial": la clave es la finalidad. Si la llamada busca vender, renovar o captar, debe hacerse desde el 400. Si gestiona un servicio ya contratado, informa sobre él o resuelve una incidencia, es atención al cliente. Algunos ejemplos orientativos:

Cuidado con mezclar: la Resolución BOE-A-2026-8408 prohíbe usar los números de atención al cliente como identificador en llamadas comerciales. No se puede llamar para vender desde el 900 de soporte, y si una llamada de atención acaba en una oferta, pasa a ser comercial.

Prefijo 400, números fijos y 900: para qué sirve cada uno

El 400 no sustituye al resto de numeración de la empresa: cada rango tiene su uso.

Los números móviles están prohibidos para llamadas comerciales no solicitadas y para atención al cliente desde junio de 2025 (Orden TDF/149/2025), y los 901 y 902 no están entre los números permitidos para la atención al cliente de las empresas obligadas. Si quieres saber más, lee nuestro artículo sobre los números 900, 901 y 902.

¿Cómo afecta a los usuarios?

Quien recibe una llamada desde un 400 sabe que es comercial antes de descolgar y puede decidir si contesta. Además:

• No se puede devolver la llamada. Si alguien te pide que llames a un número 400, desconfía: esos números no reciben llamadas.
• Se pueden bloquear. Los operadores podrán ofrecer a sus clientes, si lo solicitan, la desconexión del servicio de llamadas comerciales.
• Se mantienen las protecciones anteriores. Desde el 29 de junio de 2023 no se pueden hacer llamadas comerciales a particulares sin su consentimiento u otra base legal (art. 66.1.b de la Ley 11/2022), y desde 2025 está prohibido usar móviles para este tipo de llamadas.

¿Qué implica para las empresas?

Para vender por teléfono, las empresas obligadas tienen que cumplir dos requisitos distintos, y uno no sustituye al otro:

1. Base legal para llamar: el consentimiento previo del particular o, en casos concretos con clientes anteriores, el interés legítimo en los términos de la Circular 1/2023 de la AEPD.
2. Numeración 400: la llamada comercial debe salir desde el rango 400, aunque la persona haya aceptado recibirla. El artículo 16.4 de la Ley 10/2025 prevé el bloqueo de los números que llamen sin código específico o sin cumplir el consentimiento.

En las llamadas a otras empresas no se aplica el requisito de consentimiento, que protege a las personas físicas (aunque sí la normativa de protección de datos). Pero la resolución del 400 no distingue entre llamadas a particulares y a empresas, así que lo prudente es usar también el 400.

En la práctica, adaptarse supone:

• Separar la numeración de ventas (400) de la de atención al cliente (geográficos, 800/900 o cortos).
• Configurar la centralita para que las extensiones de ventas llamen con el 400 como identificador.
• Dar al cliente un número de contacto para devolver la llamada, ya que el 400 no la recibe.
• Actualizar guiones, formularios y CRM. Por ejemplo, avisar en el formulario de contacto de que la llamada llegará desde un número 400 ayuda a que el cliente la coja.

Puede parecer que el prefijo reducirá las llamadas atendidas. A cambio, las que se contesten serán de personas realmente interesadas.

¿Cómo empezar a usar el prefijo 400 con Zadarma?

La numeración 400 se contrata a través de un operador. Zadarma, operador registrado en la CNMC desde 2018, ya ofrece numeración 400 para empresas. Los pasos son:

1. Elige tu número en la página para contratar un número 400. Puedes escogerlo de la lista, con números estándar, plata y oro.
2. Regístrate en Zadarma o accede a tu área personal para completar la solicitud.
3. Aporta la documentación de la empresa: certificado de registro y dirección en España. También puedes verificarla con una transferencia bancaria a nombre de la empresa.
4. Tras la revisión de los datos, el número se activa.
5. Asígnalo como identificador de llamada a las extensiones de ventas y empieza a llamar desde la centralita, la app de Zadarma o tu CRM.

Cada número 400 permite 5 llamadas simultáneas y funciona con la centralita virtual gratuita, las apps de Zadarma para iOS, Android, macOS y Windows, y la integración con Salesforce y otros CRM. Para la atención al cliente, mantén tus números geográficos o 900.

Normativa de referencia

• Resolución de 14 de abril de 2026 (BOE-A-2026-8409): atribuye el rango 400 a las llamadas comerciales.
• Resolución de 14 de abril de 2026 (BOE-A-2026-8408): numeración para la atención a la clientela.
• Ley 10/2025, de 26 de diciembre, de servicios de atención a la clientela.
• Orden TDF/149/2025, contra las estafas telefónicas y el uso de móviles en llamadas comerciales.
• Circular 1/2023 de la AEPD, sobre las llamadas comerciales no solicitadas.

Preguntas frecuentes

¿Todas las empresas están obligadas a usar el prefijo 400?

No. Solo las empresas de sectores básicos (agua, energía, transporte de pasajeros, correos, telecomunicaciones y servicios financieros) y las grandes empresas de cualquier sector, según la Ley 10/2025, con una exención temporal para las comercializadoras pequeñas de luz, gas y telefonía. Las pymes de otros sectores no están obligadas.

¿Desde cuándo es obligatorio el prefijo 400?

Desde el 17 de octubre de 2026. La resolución entró en vigor el 17 de abril de 2026 y dio seis meses para que el rango estuviera operativo.

¿De dónde es el prefijo 400?

De España. No corresponde a ninguna provincia: es un rango nacional reservado a las llamadas comerciales. No debe confundirse con el +40, el prefijo internacional de Rumanía.

¿Se puede devolver la llamada a un número con prefijo 400?

No. Los números 400 solo emiten llamadas y los operadores tienen prohibido conectar llamadas hacia ellos. Para que los clientes te llamen, la empresa debe facilitar un número geográfico, un 800/900 o un número corto.

¿Se pueden bloquear las llamadas del prefijo 400?

Sí. La resolución permite que los operadores ofrezcan a sus clientes, previa solicitud, la desconexión del servicio de llamadas comerciales.

¿Hace falta consentimiento si llamo desde un 400?

Sí, si llamas a particulares. El prefijo 400 identifica la llamada, pero no sustituye al consentimiento previo u otra base legal que exige el artículo 66.1.b de la Ley 11/2022.

¿Qué pasa si una empresa obligada no usa el prefijo 400?

Según el artículo 23 de la Ley 10/2025, el incumplimiento se sanciona como infracción en materia de consumo. Además, los operadores deben bloquear los números con indicios de hacer llamadas comerciales sin el código específico.