WebRTC na Twojej stronie - bez kosztów i błędów

Parę słów o WebRTC

WebRTC (Web Real-Time Communication) to technologia umożliwiającą komunikację w czasie rzeczywistym z wykorzystaniem przeglądarki internetowej oraz łączy internetowych. Np., dzięki WebRTC najprostszym sposobem, aby skontaktować się z właścicielem strony internetowej, stanie się po prostu odwiedzenie tej strony i wciśnięcie odpowiedniego przycisku. Warto więc przyjrzeć się zaletom i wadom technologii.

Technologia WebRTC istnieje od dłuższego czasu i jest obsługiwana przez prawie wszystkie przeglądarki (97% z naszego doświadczenia). Wiele osób rozważa rozwiązanie widgetu WebRTC, aby komunikować się z klientami i zwiększać liczbę konwersji swojej strony.

Jak skonfigurować narzędzie WebRTC na stronie bez dodatkowych kosztów i pomijając błędy, omówimy poniżej.

Do czego jest potrzebny przycisk WebRTC?

Od czego rozpocząć i ile to kosztuje?

1. Wygodnie! Nie musisz pozostawiać kontaktu lub czekać na wybieranie numeru, wystarczy po prostu nacisnąć przycisk.

2. Brak kosztów. Ani Ty, ani klient nie płacicie nic. Komunikacja jest bezpłatna dla wszystkich.

Jakie są rozwiązania?

Własne rozwiązanie

Istnieje możliwość zainstalowania własnego asterisk lub freeswitch i spróbować uruchomić darmowy kod WebRTC telefonu. Prędzej czy później kod będzie działał, ale aby obsługiwać większość przeglądarek, należy przejść skomplikowaną drogę. Rozpocznie się dalsze wsparcie:

• po pierwsze, asterisk z zewnętrznym adresem IP wymaga wymaga kompletnego systemu bezpieczeństwa (ulubiony temat hackerów);
• po drugie, wsparcie webrtc w przeglądarkach nie jest statyczne, są ciągle jakieś zmiany w nowych wersjach przeglądarek.

Przykład problemów z WebRTC

Jesienią 2018 roku po aktualizacji przeglądarek Firefox i Safari, większość telefonów Webrtc przestała działać. W Firefox pojawił się problem z odrzucaniem, przy rozpoczęciu rozmowy, natomiast w Safari po prostu zniknął dźwięk. Po kilku dniach programiści i testery wyeliminowali wszystkie problemy (zanim większość klientów zaktualizowało przeglądarkę). Firefox zainstalował tymczasową poprawkę do czasu wprowadzenia kolejnych aktualizacji, a Safari nieznacznie uprościł algorytm działania telefonu internetowego. Chyba nie każdy jest gotowy do samodzielnego monitorowania i eliminowania podobnych problemów?

Zewnętrzny widget

Jeśli nie masz czasu lub możliwości monitorowania problemów z prawidłowym działaniem WebRTC, możesz zainstalować widget internetowy. Widget internetowy jest utworzony i obsługiwany przez operatora, wystarczy poświęcić tylko kilka minut na instalację.

Zwykle głównym minusem takiego rozwiązania w chmurze jest cena - trzeba regularnie płacić abonament za korzystanie z widgetu. W przypadku rozwiązania Zadarma - widget do nawiązywania połączeń za pośrednictwem WebRTC jest całkowicie darmowy. Wszystko, co jest wymagane dla darmowego korzystania z widgetu, to regularne doładowanie konta (min. raz na 3 miesiące), środki można wykorzystać na inne usługi, ponieważ widget jest darmowy.

Funkcję darmowego widgetu

• Elastyczna konfiguracja ustawień widgetu (w tym wygląd przycisku);
• Rozszerzone statystyki rozmów i raporty;
• Integracja z wirtualną centralą i innymi systemami CRM lub messenger;

Konfiguracja widgetu jest niezwykle prosta:

• Utwórz i doładuj konto (na dowolną kwotę - min. od €5);
• W Panelu klienta przejdź do zakładki "Przycisk Call me" i utwórz widget;
• Dostosuj kolor i wygląd przycisku i następnie pobierz kod do umieszczenia na stronie.

Na dole strony (w sekcji body) skopiuj kod biblioteki. Następnie zainstaluj kod widgetu w potrzebnej części strony, w której powinien znajdować się przycisk "Zadzwoń do nas". Najważniejsze, że ustawienia lub wygląd przycisku możesz zmienić w dowolnym momencie.

Konfiguracja zakończona! Przycisk WebRTC jest gotowy i działa poprawnie do nawiązywania połączeń na Twojej stronie. Możesz testować, dzwonić i przeglądać statystyki rozmów.