Jak zwiększać konwersję na Twojej stronie www za pomocą widgetu Callback

Widget Callback tzw. zwrotnego oddzwaniania może zwiększyć współczynniki konwersji Twojej witryny o kilkanaście, a nawet setki procent. Jednak ogólna wydajność tego narzędzia zależy od wielu czynników. Dzisiaj skupimy się na podstawach wykorzystania tej technologii i uniknięcia typowych błędów.

Wskazówka #1. Przeanalizuj zachowanie odwiedzających stronę

Pokazywanie wyskakującego okienka zwrotnego każdemu odwiedzającemu Twoją witrynę nie jest dobrym pomysłem. Nie wszyscy użytkownicy znajdują się na tym samym etapie zamówienia lub przeglądania, niektórzy z nich są na etapie, na którym propozycja nawiązania rozmowy może wydawać się zbyt naciągająca, przeszkadzająca i zmusi ich do opuszczenia witryny.

Zidentyfikuj wszystkich użytkowników, którzy są gotowi na nawiązanie połączenia; dobrym pomysłem jest obliczenie tzw. punktów zaangażowania. Odbywa się to za pomocą danych działań danej osoby na stronach internetowych. Oto lista działań, które można wykorzystać do identyfikacji zaangażowanego użytkownika:

• Przewijanie całej strony - jest to podstawowy parametr stron docelowych;
• Poruszanie się po kilku stronach w witrynie oznacza, że ​​użytkownik nie odwiedził witryny przez pomyłkę;
• Długi czas trwania sesji pokazuje, że zawartość witryny jest nietypowa dla użytkownika;
• Odwiedzanie konkretnej strony.

Jeśli suma takich punktów zaangażowania jest wystarczająco wysoka, możesz uruchomić wyskakujące okienko zwrotne z minimalnym ryzykiem zdenerwowania lub przeszkód dla potencjalnego klienta. Dlatego bardzo ważne jest użycie takiego rozwiązania, który umożliwia dostosowanie do takich parametrów.

Wskazówka #2. Nie wyświetlaj wyskakującego formularza zbyt szybko

Nawet jeśli zachowanie użytkownika jest w pełni przeanalizowane i pokazuje, że dana osoba może zaliczyć się do obiecującej kategorii leadów, nie spiesz się z formularzem zwrotnym. Statystyki pokazują, że lepiej jest dać użytkownikowi kilka minut przed zaoferowaniem wywołania zwrotnego. Dotyczy to firm, które nie zapewniają pilnych usług, takich jak taksówka, gdy potrzebujesz natychmiastowego kontaktu. Jeśli prowadzisz inną działalność i oferujesz usługi, jaki potrzebują więcej czasu na zrozumienie i analizę, wtedy pokazanie formularza zbyt szybko przerwie użytkownika i zdenerwuje go.

Z naszego doświadczenia polecamy określić opóźnienie do wyświetlania widgetu i pokazać go odwiedzającym, którzy już spędzili trochę czasu na Twojej stronie. Jest bardzo mało prawdopodobne, że jedna minuta wystarczy, aby przeczytać i zrozumieć opis usługi i produktu, i zainteresować się na tyle, aby go kupić. Potencjalnemu klientowi min. potrzeba 3-5 minut przed zaoferowaniem kontaktu zwrotnego.

Wskazówka #3. Im szybciej oddzwonisz, tym większe są szanse na zakończenie transakcji

Twój czas reakcji na żądanie oddzwonienia może zwiększyć czas trwania połączenia o 128%! Im dłużej potencjalny klient musi czekać, tym większe są szanse na stracenie klienta. Jeśli oddzwonisz do klienta dopiero za pięć minut, prawdopodobieństwo rozmowy o sprzedaży spadnie o 42% w porównaniu z jedno lub dwuminutowym callbackiem.

Co więcej, chociaż wskaźniki odpowiedzi dla połączeń zwrotnych dokonanych w ciągu 5-10 sekund wynoszą 91%, połączenia wykonane w ciągu 2-5 przedziałów czasowych mają wskaźnik odpowiedzi nie wyższy niż 83%. Im dłużej klient musi czekać, tym gorsza będzie konwersja. To jest podstawa.

Wskazówka #4. Sprawdź dokładnie ustawienia

Przykładowa sytuacja - na stronie internetowej znajduje się kilka formularzy do zbierania opinii, ale nikt nie odpowiada użytkownikom za pośrednictwem tych kanałów. Może to się zdarzyć, jeśli nie dokonasz poprawniej konfiguracji.

Ważne jest, aby podzielić odbiorców na segmenty za pomocą danych geograficznych. Jeśli obsługujesz klientów z Europy Zachodniej, odwiedzający z Europy Wschodniej lub Azji nie będą odbiorcami docelowymi i nie ma potrzeby marnowania budżetu na oddzwanianie. Dlatego można bez problemu ograniczyć wywołania zwrotne dla numerów telefonów poszczególnych krajów lub zezwolić na oddzwanianie tylko na numery z jednego kraju.

Wskazówka #5. Nie zapomnij użytkowników w wersji mobilnej

Statystyki wskazują, że prawdopodobieństwo nawiązania połączenia jest prawie równe zarówno na komputerze stacjonarnym, jak i na komórce. Co więcej, klienci mają tendencję do zamawiania oddzwonienia nieco częściej na telefonach komórkowych (50,5% vs. 49,3%).

Kluczowe jest to, aby zrozumieć, że wyskakujący formularz widgetu callback na ekranie telefonu, nie jest przyjemny przy przeglądaniu strony internetowej za pomocą smartfona. Tak więc możliwość korzystania z bardziej minimalistycznego widgetu zwrotnego dla telefonu komórkowego to doskonała opcja, ponieważ ułatwi to pracę klienta.

W posumowaniu

Konwersja widgetu Callback zależy od kilku czynników:

• Elastyczne możliwości konfiguracji. Jeśli możesz skonfigurować widget tak, aby formularz się pojawiał tylko dla potencjalnych klientów, znacznie zwiększy to konwersję, zapewniając jednocześnie zadowolenie użytkowników.
• Niski poziom niezadowolenia. Wyświetlając widget tylko dla grupy docelowej we właściwym czasie, zmniejszamy ryzyko zdenerwowania klientów i zmuszenia ich do opuszczania strony. Jeśli dana osoba zaczęła przeglądać warunku zakupu i zbiera informację, dobrym pomysłem będzie wyświetlanie formularza z propozycją konsultacji lub zniżki z nawiązaniem kontaktu.
• Szybkość. Statystyki wskazują, że im szybciej zareagujesz na żądanie oddzwonienia, tym większe prawdopodobieństwo konwersji. Dlatego nie tylko musisz zoptymalizować widget, ale także szkolić swoich konsultantów, ponieważ ich praca ma największy wpływ na ostateczną konwersję.
• Prawidłowe ustawienia. Jeśli użytkownik poprosi o oddzwonienia i nie otrzyma odpowiedzi, wpłynie to negatywnie na konwersje. Możesz uniknąć takich sytuacji, wyświetlając widget Callback tylko w godzinach pracy i ograniczając numery telefonów do oddzwaniania według kraju.