CRM - dlaczego warto go mieć w swojej firmie?

Świat i nowoczesne technologię zmienią się co raz szybciej, a przede wszystkim klienci wymagają coraz większej szybkości obsługi i personalizacji. Nie chcą dzwonić pod numer firmowy i zauważać, że nie są „znani” przez firmę, gdy od dawna są już użytkownikami usług i produktów. Aby w pełni zarządzać bazą klientów niemożliwe jest, aby firma polegała wyłącznie na dokumentacji lub pracy agentów, aby utrzymać tę relację z klientem w sposób zadowalający i optymalny dla firmy. Rozwiązaniem tego problemu są różne narzędzia, a kluczem do nich jest system CRM (zarządzanie relacjami z klientami w jednym systemie).

Nie masz wdrożonego systemu CRM? Kilka powodów dlaczego Twoja firma potrzebuje CRM

CRM jest kamieniem węgielnym, na którym opiera się cała strategia zarządzania klientami każdej firmy, która aspiruje do rentowności w dzisiejszych czasach. Ten system pozwala zachować pełną kontrolę nie tylko danych kontaktowych całej bazy klientów, ale także monitorowanie całej komunikacji biurowej. Wdrożenie systemu CRM sprawi, że handlowcy nie będą musieli tracić czasu na używanie wielu programów do przetwarzania danych, wszystko będzie dostępne w jednym miejscu. Dzięki temu zbieranie, aktualizowanie i współdzielenie danych klientów przez zespół sprzedaży będzie znacznie sprawniejsze.

W ten sposób możesz zebrać w jednym pliku takie elementy, jak ostatnie zamówienia, reklamację, zapytania, odpowiedzi, kontakty przez telefon, wiadomości lub konwersację e-mail itp. Jest to sposób, za pomocą którego można zaoferować spersonalizowaną obsługę klienta, ponieważ każdego klienta można przypisać do konkretnego agenta/pracownika, aby zawsze miał tę samą osobę kontaktową (tzw. odpowiedzialny menadżer) lub, jeśli nie jest on dostępny, inny pracownik może zapoznać się z całą historią współpracy z tą osobą i skontaktować się z klientem.

Jest to również ważne źródło informacji, a dzięki inteligentnej analizie komunikacji i operacji możliwe jest prowadzenie spersonalizowanych i odpowiednich kampanii ofertowych według potrzeb tej osoby lub firmy, zgodnie z historią nabytych produktów lub usług.

Czy CRM jest rozwiązaniem dla Twojej firmy?

Narzędzie systemu CRM pozwala nie tylko zarządzać kontaktami z klientami, ale jest również niezbędnym narzędziem do przechowywania informacji, usprawniania procesu sprzedaży, poprawiania obsługi klienta. Dzięki temu umożliwia lepsze zarządzanie klientami, oszczędza czas na działania operacyjne, poprawia komunikację w organizacji. Jeżeli zależy Ci na zwiększeniu efektywności swojej firmy, jeżeli masz ambicję ją rozwijać i chcesz, aby Twoi pracownicy lepiej wykonywali swoją pracę to z pewnością CRM dla Twojej firmy jest doskonałym rozwiązaniem.

Zdecydowana większość systemów, jak i Zadarma pozwala nam importować bazę klientów z prostego pliku CSV lub Excel, aby wklepywać każdego klienta od zera. W ten sposób baza klientów od pierwszej chwili jest gotowa do optymalizacji i dobrego zarządzania.

Wśród funkcji, które są oferowane i które są podstawowe dla każdego CRM, jest tworzenie zadań - z opcją wyświetlania ich na liście lub systemie Kanban - synchronizacja z kalendarzem dla każdego pracownika nagrywanie rozmów (w tym odsłuchiwanie nagrań bezpośrednio w kracie klienta), karta klienta do połączeń przychodzących (która jest generowana automatycznie po otrzymaniu połączenia) oraz ustawienia do sterowania wszystkich członków zespołu, w tym uprawnienia i dostępy. Idąc za przykładem systemu Zadarma - jest to środowisko całkowicie online, do którego dostosowujemy własny adres URL. Oznacza to, że możemy mieć biuro lub agentów w dowolnym miejscu na świecie, obsługujących całą bazę klientów bez problemu. Wymagany jest tylko komputer, łączę Internetowe, przeglądarka, aby wejść do systemu CRM, słuchawki z mikrofonem do wykonywania połączeń ... i nic więcej.

I gotowe, budowanie relacji klientem jeszcze nigdy nie było takie proste!