20.03.2023
Zadarma contact center

Zmiana tradycyjnej centrali telefonicznej na rozwiązanie oparte o VoIP może być bardzo korzystną decyzją dla firmy. Tego typu systemy pozwalają między innymi obniżyć koszty i sprawnie obsłużyć pracowników zdalnych, jednak to tylko niektóre korzyści wirtualnego call center.

System VoIP – co to jest?

Z biegiem czasu kolejne, stosowane od lat systemy stopniowo przenoszą się do internetu – nie inaczej jest w przypadku centrali telefonicznych. PBX, czyli wirtualna centrala działająca z wykorzystaniem systemu VoIP, to odpowiedź na potrzeby współczesnych przedsiębiorstw. Transmisja głosu jest realizowana przez łącza internetowe, co przekłada się na znacznie większą dostępność, a także wyższą stabilność i jakość dźwięku. VoIP to technologia, która działa właśnie w ten sposób, pozwalając na sprawną komunikację głosową przez internet. Aby móc skorzystać z jej możliwości, wymagane jest jedynie połączenie z siecią – warto przy tym zaznaczyć, że rozwiązania VoIP mogą być obsługiwane z niemal dowolnego urządzenia.

CRM Telefon

Dlaczego warto postawić na rozwiązania VoIP?

Przede wszystkim należy podkreślić, że telefonia VoIP jest dostępna bez względu na metodę połączenia z internetem – można z niej korzystać zarówno w przypadku łączności światłowodowej, jak i sieci bezprzewodowych lub standardowych sieci kablowych. Ze względu na fakt, że większość przedsiębiorstw na bieżąco wykorzystuje rozwiązania online, użytkowanie VoIP przeważnie nie wymaga wykonywania żadnej dodatkowej instalacji. To pozwala z kolei obniżyć koszty już na samym początku. Choć możliwy jest zakup specjalnego telefonu IP, nie jest to konieczne – do obsługi połączeń VoIP wystarczy podłączony do sieci komputer lub smartfon. Sam proces przejścia z konwencjonalnej telefonii na system VoIP jest bardzo prosty i często ogranicza się po prostu do instalacji odpowiedniego oprogramowania.

Wirtualna centrala telefoniczna oparta na systemie VoIP – najważniejsze korzyści

Wirtualna centrala PBX to rozwiązanie, które zapewnia dostęp do wszystkich możliwości standardowego call center, lecz wymaga znacznie mniejszych inwestycji na start. W przypadku takiego systemu nie ma potrzeby instalacji dodatkowych przewodów, zakupu dodatkowego sprzętu czy zatrudnienia specjalisty od telekomunikacji. Wirtualne call center opiera się na systemie VoIP, dzięki czemu wystarczy połączenie z internetem, aby móc skorzystać ze wszystkich jego funkcji i udogodnień. To jednak nie wszystko – dzięki centrali PBX można uzyskać dostęp także do specjalnych rozwiązań, których nie można użyć w przypadku tradycyjnych systemów, a co najważniejsze do numerów "premium" tzw. łatwiejszych do zapamiętywania. W ofercie dużo jest numerów złotych, srebrnych i platynowych.

Ważną zaletą jest również brak przywiązania do konkretnej lokalizacji. Z tego względu będzie to świetna opcja między innymi dla firm, które planują przeprowadzkę do innego biura lub przedsiębiorstw zatrudniających osoby pracujące w trybie zdalnym bądź hybrydowym. Cała funkcjonalność jest dostępna z dowolnego miejsca – nie tylko z biura.

Funkcje dostępne w centrali PBX

System VoIP umożliwia firmom korzystanie ze wszystkich funkcji tradycyjnej centrali telefonicznej. Dzięki transmisji przez łącze internetowe takie rozwiązania mogą ponadto oferować szereg dodatkowych udogodnień, które zwiększą wydajność pracy firmy i pozwolą na zwiększenie jakości obsługi klienta. Można wśród nich wyróżnić kwestie takie jak:

  • Szeroki wybór numerów, w tym złote, srebrne i numery infolinii 800. Uzyskać taki numer można od razu po rejestracji, nie wiąże się to z dużym kosztem lub skomplikowaną konfiguracją.
  • Łatwa integracja z systemami CRM i innym oprogramowaniem – jednym z przykładów jest oferta firmy Zadarma, która obejmuje zarówno CRM, jak i centralę PBX. W efekcie możliwe jest sprawniejsze zarządzanie relacjami z klientem, optymalizacja procesów sprzedaży oraz zwiększenie skuteczności współpracy nawet w największych zespołach.
  • Wykonywanie połączeń z niemal dowolnego urządzenia – wirtualna centrala umożliwia wykonywanie połączeń za pomocą telefonów IP, wtyczek przeglądarkowych oraz aplikacji na komputer lub telefon.
  • Obsługa pracowników zdalnych – wirtualna centrala może być wykorzystywana nawet z własnego domu.
  • Brak przywiązania do konkretnej lokalizacji – ze względu na fakt, że dźwięk jest przesyłany w całości przez systemy online, nie ma potrzeby wykonywania dedykowanej instalacji w biurze, co znacznie zwiększa dostępność usług. Czynnik ten łączy się także z zauważalnymi oszczędnościami już na starcie.